日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)、清華汽車(chē)工程研究院聯(lián)合發(fā)布的2009年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示，2009年，共收到用戶投訴為8515例。其中，綜合性投訴(同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題)增加明顯，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴占45.8%，汽車(chē)服務(wù)問(wèn)題投訴占12.3%，汽車(chē)綜合投訴(同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題)占41.9%。

　　由此可見(jiàn)，牛勢(shì)沖天的09年車(chē)市存在諸多隱患，大批量新車(chē)型沖擊讓車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，消費(fèi)者也由于選擇過(guò)多而最后疏于決斷導(dǎo)致日后用車(chē)問(wèn)題百出，投訴不斷。

　　介于此，專(zhuān)家建議：2010年購(gòu)車(chē)應(yīng)更看重汽車(chē)的綜合產(chǎn)品力，要從產(chǎn)品、品牌、性價(jià)比、售后服務(wù)、用戶口碑等諸多方面綜合考慮。其中不得不提的是享有“中國(guó)中高級(jí)車(chē)價(jià)值標(biāo)桿”的廣汽豐田凱美瑞，在09年以高性價(jià)比和殷實(shí)的產(chǎn)品、品牌技術(shù)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步占據(jù)中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)前列，廣汽豐田北京銷(xiāo)售店更因高品質(zhì)服務(wù)得到老顧客的認(rèn)同，因而由忠實(shí)顧客群推動(dòng)銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)。

　　時(shí)至春節(jié)車(chē)市銷(xiāo)售高峰將過(guò)，各大經(jīng)銷(xiāo)商為促銷(xiāo)推出的各個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)也陸續(xù)偃旗息鼓，有的經(jīng)銷(xiāo)商甚至因?yàn)楣┎粦?yīng)求而一失當(dāng)年熱情的服務(wù)態(tài)度，售前服務(wù)即得不到保障。廣汽豐田北京銷(xiāo)售店的服務(wù)系統(tǒng)值得借鑒，從06年凱美瑞上市之日起，豐田就將旗下代表世界先進(jìn)的汽車(chē)售后維保體系“E-CRB”導(dǎo)入北京市場(chǎng)，從現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、新車(chē)預(yù)定、來(lái)店交車(chē)、入庫(kù)預(yù)約、維修保養(yǎng)到售后咨詢，持續(xù)不斷地與顧客保持密切聯(lián)系，構(gòu)筑完美服務(wù)體驗(yàn)，從而使顧客滿意度最大化，建立顧客與銷(xiāo)售店之間的長(zhǎng)期信賴關(guān)系。

　　記者從廣汽豐田北京銷(xiāo)售店銷(xiāo)售專(zhuān)家了解到，由于09年凱美瑞銷(xiāo)量的增長(zhǎng)大多數(shù)得益于老客戶的口碑相傳，為了感恩新老客戶的擁戴，節(jié)前的促銷(xiāo)優(yōu)惠節(jié)后將持續(xù)進(jìn)行，另一方面，在去年圓了很多車(chē)主中高級(jí)車(chē)夢(mèng)的“零利率”貸款政策也將持續(xù)推行，以利率優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在回饋客戶。

　　有理由相信，憑借品質(zhì)和品牌優(yōu)勢(shì)，以及豐富的銷(xiāo)售政策和完善的售后服務(wù)，新的一年，凱美瑞必定以忠實(shí)客戶的口碑相傳獲得更多購(gòu)車(chē)用戶的信任與青睞，順勢(shì)而行在2010年的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中，以綜合產(chǎn)品力成為理性購(gòu)車(chē)消費(fèi)者中首選車(chē)型，繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)中高級(jí)車(chē)的發(fā)展。