[汽車之家  行業(yè)]  8月30日，陽光保險“陽光e車險上線暨全國閃賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會”在京舉行。會上，陽光財產(chǎn)保險股份有限公司“陽光e車險”正式上線，同時發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立了車險行業(yè)最新的理賠服務(wù)標(biāo)桿。中國保監(jiān)會稽查局副局長林琳、中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮、陽光財產(chǎn)保險股份有限公司總裁羅海平等出席了發(fā)布會。

陽光e車險上線，“閃賠”服務(wù)閃亮登場

　　陽光產(chǎn)險總裁羅海平表示，“陽光e車險”作為陽光產(chǎn)險推出的新一代網(wǎng)絡(luò)車險，獨(dú)具價格低、全自助、全新投保體驗(yàn)、行業(yè)最快的自助投保速度、即時人工支持幫助、定制最快理賠服務(wù)、低碳環(huán)保等七大獨(dú)特優(yōu)勢�！边@其中，以“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為本次發(fā)布會最大的亮點(diǎn)。

　　“閃賠”是針對小額賠付推出的快速理賠服務(wù)，即：“陽光e車險”客戶，專享5000元以下（非人傷）案件，免單證，報案24小時內(nèi)賠付。如有延時，將對陽光產(chǎn)險執(zhí)行實(shí)際賠款金額的100倍罰息。

　　羅海平總裁表示，“我們的目的是讓大多數(shù)客戶享受到真正的24小時快速賠付服務(wù)，5000元的‘閃賠’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看似不是很高，其實(shí)它惠及的范圍并不小，我們內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，超過86%的客戶出險金額在5000元以下�！�

　　目前國內(nèi)網(wǎng)上車險的戰(zhàn)略還主要集中在銷售環(huán)節(jié)，以突出投保便捷優(yōu)惠為主。陽光產(chǎn)險在保障投保優(yōu)惠的基礎(chǔ)上率先打出“閃賠”服務(wù)牌，將車險理賠服務(wù)引領(lǐng)到了一個新的高度。“對于廣大網(wǎng)上投保的客戶來說，注重網(wǎng)上投保價格優(yōu)勢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此我們創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出了這個‘閃賠’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以說就是為網(wǎng)上投保的車主量身打造的。”陽光產(chǎn)險總裁羅海平說。

大膽創(chuàng)新，陽光e車險“三管齊下”

　　為了保障“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠兌現(xiàn)，展示企業(yè)的信心和決心，陽光產(chǎn)險還在中國消費(fèi)者協(xié)會專門設(shè)立了中國首家“陽光閃賠專項服務(wù)承諾保證金”，并邀請中國消費(fèi)者協(xié)會作為“閃賠”服務(wù)監(jiān)督單位。中消協(xié)副秘書長董祝禮表示：“陽光產(chǎn)險‘閃賠’體現(xiàn)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是有益的服務(wù)創(chuàng)新，對于這項惠及消費(fèi)者的服務(wù)，我們很樂于盡自己的監(jiān)督責(zé)任，督促陽光將服務(wù)落到實(shí)處�！�

　　除了邀請獨(dú)立第三方的監(jiān)督外，陽光產(chǎn)險還進(jìn)行了公司內(nèi)部優(yōu)化及外部實(shí)踐，可謂是“三管齊下”，形成了一套完整的運(yùn)營體系�！耙�確保實(shí)現(xiàn)‘閃賠’這一服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，僅成立‘陽光閃賠專項服務(wù)承諾保證金’當(dāng)然是不夠的，更重要的是優(yōu)化和改善內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率和質(zhì)量�！� 陽光產(chǎn)險副總裁李更介紹說，“這也是全面提升我們車險服務(wù)水平的一個契機(jī)。在內(nèi)部，陽光產(chǎn)險從理賠流程、查勘設(shè)備、團(tuán)隊配置、技能培訓(xùn)等方面進(jìn)行了優(yōu)化、提升和創(chuàng)新�！�

　　據(jù)了解，陽光產(chǎn)險擁有遍布全國的4500余名專業(yè)理賠服務(wù)人員，并為查勘工作人員統(tǒng)一配備了筆記本電腦、GPS定位等現(xiàn)代化“裝備”，實(shí)現(xiàn)了移動辦公服務(wù)的能力。為了進(jìn)一步落實(shí)“閃賠”服務(wù)，陽光產(chǎn)險從今年5月份便開始籌備，在5月至8月的陽光產(chǎn)險第二屆客戶服務(wù)節(jié)期間按照“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了試運(yùn)行，并取得了預(yù)期的效果，報案后24小時內(nèi)賠付率達(dá)到90%以上。

引領(lǐng)新理念，樹立新標(biāo)桿，車險理賠邁入“閃賠”時代

　　相較于以往各家保險公司車險快速理賠舉措中“資料齊全”的硬性要求，“陽光e車險”則推出了真正能夠?qū)崿F(xiàn)快速理賠的“免單證”概念：車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險理賠人員將協(xié)助補(bǔ)辦相應(yīng)理賠資料，此舉給車主帶來了前所未有的便利�！斑@是陽光網(wǎng)絡(luò)車險在車險服務(wù)概念和服務(wù)理念上的一次重大突破，是真正以客戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新舉措，打破了行業(yè)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)則�！标柟猱a(chǎn)險銷售總監(jiān)兼電銷事業(yè)部總經(jīng)理李若渠表示，“我們要讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)車險，享受到真正的24小時免單證快速賠付服務(wù)，這是我們努力的方向。未來我們還將有更多的服務(wù)創(chuàng)新，讓更多陽光網(wǎng)絡(luò)車險客戶享受行業(yè)最好的車險服務(wù)。”

　　“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大提升了國內(nèi)車險行業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于整個行業(yè)來說，不僅是一次真正從客戶利益角度出發(fā)的服務(wù)創(chuàng)新，更是一種顛覆性的大膽嘗試和行業(yè)創(chuàng)新的推動，或?qū)�從此開啟中國車險理賠服務(wù)新時代，并拉開車險由銷售競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移的大幕。對此陽光產(chǎn)險總裁羅海平指出，“我們這項服務(wù)樹立了中國車險行業(yè)理賠服務(wù)的新標(biāo)桿和理念，下一步我們將計劃逐步提升這一標(biāo)準(zhǔn)，陽光車險的目標(biāo)就是做服務(wù)最好、理賠最快的車險。”（圖、文 汽車之家/李洋）