7月11日,由汽車與駕駛維修傳媒和騰訊汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦,C圈、汽車新享會承辦,新能源汽車國家大數(shù)據(jù)聯(lián)盟和中汽協(xié)信息服務(wù)委員會特別支持的“2019(第八屆)中國汽車金心獎評選頒獎典禮暨(首屆)中國汽車客戶生態(tài)高峰論壇”在北京中奧馬哥孛羅大酒店隆重舉行。150余位來自全國的知名車企代表及媒體記者、專家評委共同出席并見證了這場頒獎盛典。
『獲獎企業(yè)嘉賓及主辦方合影』
“中國汽車金心獎”由汽車與駕駛維修傳媒、騰訊汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起,是國內(nèi)首個且唯一由媒體主辦的關(guān)注車企客戶生態(tài)體系建設(shè)的專業(yè)評選!爸袊嚱鹦莫勗u選”,旨在表彰國內(nèi)乘用車企業(yè)在挖掘客戶價(jià)值、樹立客戶口碑、構(gòu)建客戶生態(tài),并最終贏得客戶之心而不斷做出的努力。以這些優(yōu)秀企業(yè)為行業(yè)典范,引領(lǐng)中國汽車營銷領(lǐng)域更多創(chuàng)新與發(fā)展。
『汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭』
近年來,中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)生了諸多變化,移動互聯(lián)時(shí)代的到來以及大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,使得消費(fèi)者需求日趨多樣化,越來越多的途徑、渠道和平臺成為車企與客戶的觸點(diǎn)。緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢,同時(shí)也為了能夠讓“中國汽車客戶關(guān)愛獎評選”及時(shí)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,讓評選定位更為精準(zhǔn)、評價(jià)體系更為全面,2019年初,主辦方將“中國汽車客戶關(guān)愛獎評選”全面升級為“中國汽車金心獎評選”,并對評判標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)體系進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。
『騰訊汽車主編 馬騰 致辭』
“2019(第八屆)中國汽車金心獎評選”全面覆蓋汽車客戶生態(tài)體系考核指標(biāo),針對國內(nèi)乘用車企業(yè)在客戶管理、營銷、服務(wù)、關(guān)愛及體驗(yàn)等方面的實(shí)力與競爭力進(jìn)行全新綜合評價(jià),主要包括數(shù)字化體驗(yàn)、客戶關(guān)愛、智能互聯(lián)、車友組織四大業(yè)務(wù)體系。
其中,數(shù)字化體驗(yàn)的評選方向是電商平臺及運(yùn)營、移動互聯(lián)平臺(APP/微信/小程序)、線上體驗(yàn)平臺、線下場景數(shù)字化;客戶關(guān)愛的評選方向是線上關(guān)愛平臺、客戶關(guān)愛/客服中心、線下關(guān)愛活動、客戶關(guān)愛產(chǎn)品;智能互聯(lián)的評選方向是車載互聯(lián)平臺、智能互聯(lián)系統(tǒng)、移動終端應(yīng)用、前瞻技術(shù)創(chuàng)新;車友組織的評選方向是品牌車友會、車友公益活動、會員組織運(yùn)營、車友口碑營銷。
“2019(第八屆)中國汽車金心獎評選”于3月正式啟動,4月提名、產(chǎn)生候選品牌。歷經(jīng)候選品牌征集、車主網(wǎng)友及讀者投票、選票統(tǒng)計(jì)和評審等環(huán)節(jié),主辦方充分考慮投票結(jié)果并綜合了行業(yè)專業(yè)人士的意見和建議,最終評選出“2019(第八屆)中國汽車金心獎”年度榜單。
最終榜單共有7家國內(nèi)知名車企及品牌獲此殊榮,他們是國內(nèi)自主、合資及高檔品牌中的優(yōu)秀典范,此次頒獎不僅是對這些優(yōu)秀品牌在汽車營銷領(lǐng)域全力付出并取得不俗成績的鼓勵和認(rèn)可,更是對他們在深耕中國汽車營銷領(lǐng)域堅(jiān)持不斷創(chuàng)新與始終探索踐行的褒獎。
『中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)汽車頻道主編 黃春棉(左) 為北京現(xiàn)代汽車有限公司客戶關(guān)系部客戶關(guān)系科科長 羅翠明(右)頒獎』
『寰球汽車副總裁 惲澤(右)為雷克薩斯中國顧客服務(wù)地區(qū)運(yùn)營部室長 曹大勇(左)頒獎』
『騰訊汽車主編 馬騰(左)為上汽通用汽車有限公司凱迪拉克品牌售后服務(wù)經(jīng)理 李銘(右)頒獎』
『汽車觀察執(zhí)行主編 黎沖森(左)為長安馬自達(dá)汽車有限公司客戶服務(wù)部服務(wù)運(yùn)營高級經(jīng)理 陳大勇(右)頒獎』
『汽車與駕駛維修傳媒副社長 郭華靜(左)為吉利汽車客戶關(guān)系部部長 凌晨(右)頒獎』
『中國汽車流通協(xié)會行業(yè)發(fā)展研究部副主任 田甜(左)為鄭州日產(chǎn)汽車有限公司市場部數(shù)字營銷及CRM科長 李中華(右)頒獎』
『汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波(左)為一汽轎車銷售有限公司客戶關(guān)系部部長 董寧(右)頒獎』
『頒獎典禮的同期,以“D造客戶生態(tài)”為主題的“2019(首屆)中國汽車客戶生態(tài)高峰論壇”也如期舉行!
在全球汽車市場大寒冬,汽車銷量持續(xù)下滑的大形勢下,眾多車企面臨著近年來最為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何完善自己的客戶生態(tài)建設(shè),發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源潛力,同時(shí)在移動互聯(lián)和數(shù)據(jù)化時(shí)代,如何通過數(shù)字化技術(shù)支撐汽車大生態(tài)轉(zhuǎn)型,從而成長為以客戶為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)體系,并創(chuàng)造新的生態(tài)價(jià)值,已成為越來越多車企研究的核心課題。
為推動國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)客戶生態(tài)建設(shè)的發(fā)展,本屆論壇我們特邀請了9位行業(yè)大咖,圍繞客戶生態(tài)建設(shè)開展的“數(shù)字化、智能化、共享化、用戶生態(tài)、新零售、新互聯(lián)、創(chuàng)新營銷、用戶大數(shù)據(jù)”等話題,為與會嘉賓帶來一場激烈的思想碰撞。各位嘉賓精彩分享了他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),讓所有與會人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。
未來,汽車與駕駛維修傳媒將與騰訊汽車一起,繼續(xù)關(guān)注國內(nèi)乘用車企業(yè)以及新造車勢力的客戶生態(tài)體系建設(shè),以“中國汽車金心獎評選”及“中國汽車客戶生態(tài)高峰論壇”為平臺,為廣大車企和跨行業(yè)的營銷同仁搭建相互交流和學(xué)習(xí)的紐帶。