[汽車之家 資訊]  3月15日，2021年3·15晚會(huì)（國際消費(fèi)者權(quán)益日）在央視財(cái)經(jīng)頻道播出。其中，福特/英菲尼迪旗下的多款車型因變速箱故障/高速失去動(dòng)力遭點(diǎn)名。此外寶馬多家汽車4S店還設(shè)立了人臉識別攝像頭，可在顧客不知情的情況下搜集人臉信息。

此次報(bào)道中的圖片、內(nèi)容均來自央視CCTV-2在線視頻以及央視財(cái)經(jīng)微博，我們也將對報(bào)道的事件進(jìn)行進(jìn)一步的追蹤和核實(shí)跟進(jìn)，如果您也碰到了相關(guān)的問題，請和我們反饋。

福特變速箱內(nèi)銹跡斑斑，水從何來？

　　王先生一直正常使用的福特翼搏(參數(shù)|詢價(jià))，突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。車過了質(zhì)保期，16000多元維修費(fèi)用需要他自己承擔(dān)。陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時(shí)，變速箱出現(xiàn)異響，失去動(dòng)力。4S店一口咬定是車子經(jīng)過水泡之后導(dǎo)致變速箱生銹。陳先生只能花費(fèi)7200元維修變速箱，僅時(shí)隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)。有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛，變速箱卻進(jìn)水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。這是為什么？

　　記者來到陳先生去過的4S店進(jìn)行調(diào)查。在記者的不斷追問下，維修人員稱，集雨板有一個(gè)洞，如果不堵的話，水會(huì)從這里往下滴，會(huì)滴在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)對接的地方。4S店讓車主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，悄悄補(bǔ)上了集雨板上的漏點(diǎn)。針對這個(gè)設(shè)計(jì)缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。

　　這名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達(dá)的解決方案屬于內(nèi)部通告。明明是設(shè)計(jì)缺陷，各地的4S店竟不約而同把責(zé)任全推到了車主身上。至于為何不會(huì)主動(dòng)告知車主，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

　　最新消息：長安福特官方目前對3·15晚會(huì)中的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行了進(jìn)一步說明，將提供三個(gè)后續(xù)解決辦法，其中包括延長保修期、退還相關(guān)維修費(fèi)用以及免費(fèi)檢修。具體聲明如下：

　　對此，長安福特官方發(fā)布公告如下：

　　中央電視臺3.15晚會(huì)對于長安福特旗下過去銷售的部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進(jìn)水生銹問題進(jìn)行了報(bào)道，長安福特對于此問題給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。

　　長安福特在此鄭重承諾，我們對存在此問題的變速器，提供免費(fèi)維修，確保客戶滿意。

　　長安福特一直致力于讓消費(fèi)者更有信心、更為安心、更加省心地享受用車生活。這個(gè)初衷不會(huì)改變。我們也會(huì)努力持續(xù)提升我們的服務(wù)體系和管理，并將及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。

　　感謝媒體和消費(fèi)者對我們的關(guān)注與監(jiān)督。

異響、拋錨、故障不斷，英菲尼迪用保密協(xié)議躲避媒體

　　劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費(fèi)更換了變速箱。同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，3年之內(nèi)連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在，第四次更換變速箱時(shí)，4S店告知：因?yàn)槌隽速|(zhì)保期，需要車主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用。

　　高昂的維修費(fèi)讓隨先生犯難，同時(shí)越來越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼：“特別恐怖”。在一個(gè)500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒有徹底解決問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。

『在500人的車友群中就有200位車主出現(xiàn)各種問題』

　　英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說法。記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對車主進(jìn)行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問題已經(jīng)解決了。但這個(gè)協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。

『保密協(xié)議對車主延保提出了嚴(yán)格的限制』

　　英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點(diǎn)、鬧得少就短一點(diǎn)、不鬧就不延保，有車主認(rèn)為這個(gè)協(xié)議不就是個(gè)封口費(fèi)嗎？

　　對此，英菲尼迪第一時(shí)間發(fā)布了公告如下：

　　針對央視3.15晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于英菲尼迪進(jìn)口車型QX60的變速箱問題，我們高度重視并深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，我們對受到影響的QX6O車主表達(dá)誠摯的歉意。

　　為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。

　　英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音。我們將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督。

人臉數(shù)據(jù)被捕獲，寶馬4S店在偷我的臉？

　　據(jù)央視記者親自到一家寶馬汽車4S店了解到，展廳入口處以及售后服務(wù)的入口處看到了兩臺悠絡(luò)客人臉識別攝像頭。這些攝像頭采集客戶人臉這些敏感信息，但沒有經(jīng)過允許。消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會(huì)被攝像頭抓取并自動(dòng)生成編號,以后顧客再去哪家店，去了幾次，4S店都會(huì)知道。

　　悠絡(luò)客電子科技股份有限公司王經(jīng)理表示：“這是正通的，這里有賬號，100多家店全部上了我們家的人臉識別系統(tǒng)，只上人臉，代理的都是高端的車子，寶馬什么的�！蓖踅�(jīng)理告訴記者，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會(huì)被掌握。

　　據(jù)悉，此人臉攝像頭是就相當(dāng)于一臺普通的監(jiān)控，無感非配合的，客人進(jìn)來都會(huì)被自動(dòng)抓取，并且不會(huì)經(jīng)過客戶同意。正通汽車是一家汽車銷售公司，代理多種高端汽車，法人代表是楊平康。

　　人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。

　　對此，正通汽車第一時(shí)間發(fā)布了公告如下：

　　針對央視315晚會(huì)報(bào)道的正通汽車?yán)�用人臉識別技術(shù)獲取客戶個(gè)人信息的現(xiàn)象，我司高度重視，第一時(shí)間停止所有設(shè)備使用，并開展自查自驗(yàn)以核實(shí)情況，確保維護(hù)客戶的合法權(quán)益不受侵害。我司對因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。

　　誠信合法經(jīng)營是我司一直秉承的經(jīng)營基石，我們將以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范經(jīng)營行為，完善客戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供安全、周到的服務(wù)。（文/汽車之家 姜澈）

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