[[汽車之家 對話]  在2010年廣州車展上，豐田汽車（中國）投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂，接受了汽車之家總編魏士欽的對話，以下是此次對話實(shí)錄。

　　車評人：各位汽車之家的網(wǎng)友大家好，今天是廣州車展的第二天，我們非常榮幸地請到了豐田汽車（中國）投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂。曾總，您好！

　　嘉賓：您好！網(wǎng)友們大家好！

　　車評人：今天是廣州車展嘛，那么首先您給我們介紹一下這次參展的車型和咱們雷克薩斯的陣容。

　　嘉賓：好的，這次廣州國際車展我們特別跟總部爭取了一臺高性能的豪華運(yùn)動(dòng)型轎車ISF，也是第一次在中國亮相，這臺車配備了5.0公升排量發(fā)動(dòng)機(jī)，還有8檔的變速箱，最高的功率輸出是310千瓦，最高的扭矩是503，從零到一百公里的時(shí)速只有4.8秒，最高的時(shí)速是270公里，所以這臺車是非常高性能的豪華運(yùn)動(dòng)型轎車，是第一次在中國亮相。同時(shí)我們也帶來了13款雷克薩斯的型號，包括轎車、SUV、敞篷車，也特別安排了雷克薩斯油電混合動(dòng)力的型號在這里展示。

　　車評人：專門有一個(gè)油電混合動(dòng)力區(qū)域？

　　嘉賓：對，另外還有一個(gè)雷克薩斯G—BOOK的互動(dòng)區(qū)，希望廣大消費(fèi)者可以體驗(yàn)一下G—BOOK帶來的好處，因?yàn)樗�非常便捷，非常方便，等于有一個(gè)24小時(shí)的服務(wù)，可以遙控設(shè)定一個(gè)目的地，也可以幫你訂餐飲，也可以幫你訂機(jī)票和訂那個(gè)酒店，所以很方便。

　　車評人：剛才你也跟我們說了這么多新的產(chǎn)品，而且雷克薩斯在油電混合動(dòng)力這一塊其實(shí)已經(jīng)走得很靠前了，而且也推出了很多產(chǎn)品，那么咱們在這一個(gè)領(lǐng)域里面還有沒有一些新的舉措或者是一些新的計(jì)劃嗎？

　　嘉賓：將來會有吧！剛才你也說雷克薩斯在油電混合方面是比較靠前的，我們看到雷克薩斯在油電混合這一塊的銷售也是非常滿意的。我就跟你分享一下，LS600hL也是油電混合動(dòng)力，還有SUV RX450h也是油電混合動(dòng)力，所以雷克薩斯油混合動(dòng)力的車型的歡迎度非常好，所以我們比較長遠(yuǎn)的發(fā)展有產(chǎn)品線的調(diào)整。我們會好好把握這個(gè)油電混合動(dòng)力的地位，然后再往這方面去發(fā)展。

　　另外一個(gè)就是國家節(jié)能減排的方案，會引進(jìn)一些小排量的車型，所以在過去的幾個(gè)月，9月份我們也引進(jìn)過三臺小排量的車型，IS250運(yùn)動(dòng)型轎車，還有IS250C的運(yùn)動(dòng)型轎車和RX270的SUV，這三款車的引進(jìn)之后，它的銷售表現(xiàn)比我們原本的計(jì)劃還要好，所以非常滿意。我們會引進(jìn)一些小排量的車型，但是不等于我們放棄了大排量，因?yàn)槲矣X得中國豪華汽車的消費(fèi)市場還是有一部分消費(fèi)者喜歡大排量。

　　車評人：我還有一個(gè)新的問題也想跟你探討一下，雷克薩斯從之前投入的ES240到今年的IS250、RX270，這些車型都是從高的排量往低的排量發(fā)展，那么你對中國市場低排量的需求，它將來的一個(gè)發(fā)展方向你是怎么考慮的？因?yàn)閺脑蹅兝卓怂_斯這邊來說，在量產(chǎn)的大部分車型里面還沒有配備更低排量的車型，但是其他品牌有1.6帶渦輪增壓的，還有2.0帶渦輪增壓的，類似這種小排量大功率的車型，咱們雷克薩斯這邊是怎么看待這個(gè)事情的？

　　嘉賓：從國家政策的改變來看，節(jié)能減排的政策非常明顯，還是要鼓勵(lì)消費(fèi)者去購買小排量的車型，所以從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看我覺得肯定配合，我們要加快我們的產(chǎn)品線調(diào)整的速度，當(dāng)然這個(gè)調(diào)整也不是一天或者幾個(gè)月的事情，總要有一個(gè)過程吧。但是比較開心地看到了，我們從引進(jìn)小排量開始，ES240、IS250、RX270的銷售提升得蠻厲害的。同時(shí)我們現(xiàn)在3.0以下的銷售已經(jīng)占雷克薩斯銷售的65%，如果再看另外一個(gè)分析，整個(gè)豪華汽車市場，80%是低于3.0排量的，所以我們那個(gè)小排量的產(chǎn)品線還要加大力度把它更加豐富起來，這個(gè)是我們所考慮的，將來會看到更多的小排量產(chǎn)品。

　　車評人：剛才你也說了國家的節(jié)能減排這一塊，包括今年也推出了很多措施，鼓勵(lì)購買小排量，我們現(xiàn)在還不知道明年會有一些什么樣的措施會推出，像政府推出這種節(jié)能減排措施的時(shí)候?qū)τ谠蹅儚S商來說大概會有一個(gè)什么樣的影響？

　　嘉賓：國家有一些政策的改變當(dāng)然對企業(yè)肯定有一些影響，廠家與國家的政策是否配合，我們一直都是努力去配合國家政策的改變，也關(guān)注市場的改變，如果我們能夠努力去關(guān)注消費(fèi)者的期待，我們能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們或者超越他們的期待，那么雷克薩斯就是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品。

　　車評人：剛才你說雷克薩斯的產(chǎn)品和服務(wù)要超越大家的期待，其實(shí)從我們這個(gè)售后服務(wù)調(diào)查來說，雷克薩斯的售后服務(wù)還是一直排在前列，有的時(shí)候還是排在第一位。過去用戶一直都是很滿意的，那么2011年的時(shí)候咱們對于服務(wù)這一塊會有一些什么新的措施，怎么樣去提升一下？

　　嘉賓：現(xiàn)在我們有66家經(jīng)銷店在運(yùn)營，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展一直慢慢在穩(wěn)定增長，所以我們2011年重要的任務(wù)除了達(dá)成銷售的目標(biāo)之外就是要有一些商務(wù)政策，培訓(xùn)，怎么樣去提升前線的員工提供給消費(fèi)者這邊的服務(wù)。因?yàn)殇N售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展越來越大，所以我們雷克薩斯在中國的總部來講，投放在經(jīng)銷商方面的資源要加大我們的力度。

　　車評人：剛才咱們說的是售后服務(wù)方面的滿意度，其實(shí)在產(chǎn)品上雷克薩斯我覺得好像也一直在追求讓用戶滿意的目標(biāo)，我看到G—BOOK，還有比較長時(shí)間的保質(zhì)期，除了這些在產(chǎn)品上還有沒有一些舉措，咱們還是在想盡辦法去滿足客戶的需求。

　　嘉賓：我們在今年提出了一個(gè)全方位體驗(yàn)，也是包含了售后服務(wù)、銷售流程，再者也特別安排了雷克薩斯金融貸款方案，也是非常有靈活性的，可以幫消費(fèi)者量身定做一個(gè)貸款計(jì)劃，包括每個(gè)月供款的方案，每一個(gè)季度或者每半年的貸款方案�；蛘呤鞘赘�50%，一年后再付另外的50%，所以有很多靈活的方案。

　　另外一個(gè)舉措就是雷克薩斯的保險(xiǎn)，當(dāng)你買一臺新車的時(shí)候當(dāng)然也有買那個(gè)保險(xiǎn)，但是我們做了一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有些車主非常煩惱，萬一有什么事故，比如這臺車碰爛了，維修的時(shí)候跟保險(xiǎn)公司會有一些摩擦，經(jīng)銷商跟保險(xiǎn)公司協(xié)商，車主就夾在中間，兩個(gè)人都為難，都不知道怎么搞，所以我們就特別設(shè)計(jì)了一個(gè)“雷克薩斯保險(xiǎn)計(jì)劃”。如果他們購買一臺雷克薩斯可以享受到雷克薩斯特有的保險(xiǎn)安排，如果萬一有什么事故或者是刮花了，他很方便，很快就可以拿到我們雷克薩斯的專賣店里面，也不用墊付錢，全部都不用。

　　車評人：到時(shí)候通知車主來拿車就可以了？

　　嘉賓：對，就是這個(gè)問題，很簡單，這個(gè)就是全方位體驗(yàn)這一部分，所以我們的看法就是個(gè)人產(chǎn)品很重要，產(chǎn)品去滿足或者去超越消費(fèi)者的期望，這是其中一個(gè)元素，消費(fèi)者能不能夠真正享受到豪華品牌的服務(wù)。

　　車評人：我聽你這么介紹之后，我覺得大家稱贊雷克薩斯是豪華品牌的領(lǐng)軍者之一，我覺得這個(gè)一點(diǎn)都不會錯(cuò)。那么雷克薩斯作為一個(gè)豪華品牌的領(lǐng)軍者，對于未來兩三年在中國的市場這方面您是怎么看的？

　　嘉賓：中國的市場現(xiàn)在是全球最大的，你再回過頭來看，汽車的保有量是很大，非豪華汽車中級別以上的數(shù)量是不少的，有些車主在未來兩三肯定會代換車或者是再增購另外一臺，但是他們可能替換到豪華領(lǐng)域里面，現(xiàn)在豪華領(lǐng)域的需求很大。另外一點(diǎn)我是這樣看的，現(xiàn)在中國的豪華汽車市場是一個(gè)發(fā)展中的市場，跟北美市場相比來說，它是一個(gè)比較成熟的市場，從北美的數(shù)據(jù)來看，我做了一些分析，北美市場每年的銷售，整體乘用車的市場大概是10%—11%，在中國的豪華汽車市場在幾年前只有5%，今年應(yīng)該達(dá)到了7%—8%，這個(gè)增長的空間還是很大，所以我對中國的豪華汽車市場很期待，是非常樂觀的。

　　車評人：好的，那我們今天就先聊到這里，最后請您給我們汽車之家的網(wǎng)友來一段敬語。

　　嘉賓：非常感謝汽車之家的網(wǎng)友一直以來對我們雷克薩斯這個(gè)品牌的關(guān)注和支持，再一次感謝大家繼續(xù)關(guān)注。

　　車評人：好的，謝謝！