[汽車之家 對話] 在2012年北京國際車展的現(xiàn)場，汽車之家對北京新興快馬汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄧兆川進行了對話，對話具體內(nèi)容如下：

　　 車評人：網(wǎng)友朋友們大家好，我們現(xiàn)在是在北京車展的現(xiàn)場。今天來到我們汽車之家對話間的是北京新興快馬汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄧兆川。首先請您給我們介紹一下您4S店的整體情況？
　　
　　鄧兆川：咱們新興快馬從08年經(jīng)營長安這個品牌，到2010年以后從單店經(jīng)營的模式拓展到多店經(jīng)營，目前咱們網(wǎng)絡(luò)覆蓋海淀、昌平、房山、豐臺的杜家坎等地，從銷量來看我們單店經(jīng)營到09年達到一千臺，到現(xiàn)在基本上年度的銷量達到五千臺左右。
　　
　　車評人：是咱們?nèi)ツ甑匿N量嗎？
　　
　　鄧兆川：去年受北京搖號限購的影響，我們總共銷售3500臺，占據(jù)長安汽車在北京銷量的一半。
　　
　　車評人：咱們長安汽車的服務(wù)理念是什么？
　　
 　　鄧兆川：長安汽車的服務(wù)理念六個字：親情、感動、快捷。
　　
　　車評人：咱們?nèi)绾伟堰@種服務(wù)理念應(yīng)用到實際的工作和服務(wù)中？
　　
　　 鄧兆川：我們在實際的服務(wù)過程當(dāng)中主要是以一準(zhǔn)二快三感動，這是我們服務(wù)的綱領(lǐng)。主要是汽車車輛的毛病和問題要求準(zhǔn)確的判斷，第二作出估價要求準(zhǔn)確，承諾的服務(wù)時間也相對準(zhǔn)確。我們從公司整個銷售服務(wù)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)上從頭到尾貫徹的是客戶價值的理念，要求每一步的實際操作環(huán)節(jié)都把提升客戶價值作為一個核心的理念，在操作過程中提供給比客戶預(yù)期要高的服務(wù)，從而提高客戶認(rèn)同度。
　　
　　車評人：咱們對產(chǎn)品維修保養(yǎng)有什么樣的特點和優(yōu)勢呢？
　　
　　  鄧兆川：我們重點還是一準(zhǔn)二快三感動的角度，我們針對不同的客戶或者不同的客戶需求，有針對性的服務(wù)。有的用戶車輛維修時間比較長，我們修完了以后把車送上門；有的用戶到了保養(yǎng)時間可能沒有時間過來，我們采取上門取車。再一個接到緊急事件我們及時提供服務(wù)。總之，針對客戶的實際需求我們采取不同的服務(wù)形式。
　　
 　　車評人：你對普遍存在的自帶件脫保問題怎么看？
　　
　　 鄧兆川：我們不贊成自帶件。第一個來源不明，我們沒法鑒定。第二它的品質(zhì)不敢保證。基于這一點，我們不贊成自帶件，我們希望廣大的客戶到4S店用原廠件維修，這樣才可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，配件質(zhì)量，保證行駛過程中的安全。
　　
　　 車評人：現(xiàn)在在中國汽車市場中存在一些熱銷車加價問題，你對這個問題怎么看？
　　
　　  鄧兆川：加價的問題我從兩個層面講這個事。市場理論上講供需雙方的問題，需求大于供給，可能就會出現(xiàn)供方采取需求限制，往往使用加價限制，這是一種正常的現(xiàn)象。但是從另一個層面上講，這是考慮消費者理性和成熟的消費。如果片面追求市場上比較暢銷，但是貨源比較短缺的產(chǎn)品，可能買完車以后，因為比正常價格高出幾萬塊錢，會產(chǎn)生心理上不太平衡。
　　
　　車評人：謝謝你鄧總。