[汽車之家 對(duì)話] 在2012年北京國(guó)際車展的現(xiàn)場(chǎng),汽車之家對(duì)北京捷亞泰汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理谷亞雷進(jìn)行了對(duì)話,對(duì)話具體內(nèi)容如下:
車評(píng)人:各位網(wǎng)友大家好!歡迎來到本屆北京車展的現(xiàn)場(chǎng),今天來到我們汽車之家對(duì)話在線間的是北京捷亞泰汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理谷亞雷。谷總,你好!
谷亞雷:你好!
車評(píng)人:谷總給網(wǎng)友介紹一下捷亞泰的大概情況?
谷亞雷:汽車之家的廣大網(wǎng)友們大家好,我是來自北京捷亞泰的谷亞雷,這家店是在去年正式對(duì)外營(yíng)業(yè),剛剛經(jīng)歷了限牌的第一年。所以從整個(gè)“天時(shí)”上來講,可能不具備先天的優(yōu)勢(shì),但是通過我們的努力確實(shí)也獲得了不小一些的成就。
車評(píng)人:您剛才提到去年才開始開業(yè),今年來講跟去年同期相比這個(gè)銷售情況有沒有一些好轉(zhuǎn)呢?
谷亞雷:看一季度是比去年是有所增加,因?yàn)閯偛胖v到我們是一個(gè)新店,在2010年的時(shí)候沒有備案的客戶是有,所以在一季度完全是靠新增和置換的客戶取得的,所以去年一季度的銷售情況不是特別好,但是今年經(jīng)過一年的調(diào)整,今年完全進(jìn)入了正常的狀態(tài)下,在一季度的時(shí)候我們銷售了400多臺(tái)車。
車評(píng)人:捷亞泰自身來講在服務(wù)方面有一些什么樣的理念呢?
谷亞雷:捷亞泰是北京最早授權(quán)的一汽-大眾的經(jīng)銷商,在沒有限制購(gòu)買之前,我們是連續(xù)三年的全國(guó)銷量第一,單年度都超過了一萬臺(tái)的銷量。但是從2011年限牌以后,我們也逐漸了去稀釋一下我們整個(gè)的規(guī)模,原來我們可能是單店幾個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行銷售,隨著限購(gòu)政策的隨著一汽-大眾保有量在北京的增加,我們也把重點(diǎn)放到了一些售后服務(wù)方面,對(duì)售后服務(wù)方面也增加的很多硬件的投入和建設(shè)去保證我們公司正常的運(yùn)營(yíng),是由于整體的銷售數(shù)量的下降而帶來了一些利潤(rùn)的影響。
車評(píng)人:其實(shí)一汽-大眾這個(gè)品牌在北方用戶心中的地位還是相當(dāng)高的,這個(gè)品牌在維修保養(yǎng)方面都有一些什么樣的特點(diǎn),或者你知道的缺點(diǎn)嗎?
谷亞雷:因?yàn)槲覀兘?jīng)營(yíng)的是一汽-大眾的德國(guó)品牌,從口碑對(duì)產(chǎn)品的影響力還是比較強(qiáng)的,剛才車評(píng)人講到在北方地區(qū),一款捷達(dá)打天下的時(shí)候就有60萬公里無大修的記錄,捷達(dá)給很多消費(fèi)者凍結(jié)出來的詞語(yǔ)就是皮實(shí)、耐用,所以在這種品牌的特性下,只要做好定期的維護(hù)保養(yǎng)工作就可以,給你帶來一些使用中的不便的幾率會(huì)很小。所以我們基于這種情況把我們正常在7500公里之外定期做好相對(duì)的保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)就完全給你帶來一個(gè)無限的駕駛樂趣。
車評(píng)人:其實(shí)這個(gè)品牌來講更多是從日常保養(yǎng)做的怎么樣,如果做好的話本身使用是沒有問題的?
谷亞雷:對(duì),本身我們這個(gè)品牌、產(chǎn)品是非常好的,再加上這個(gè)車和一些人是一樣的,你對(duì)它好,他自然而然就會(huì)對(duì)你好,定期的給他進(jìn)行保養(yǎng)的收拾好,需要它出力的時(shí)候也一定會(huì)給你出力。
車評(píng)人:剛才談到一點(diǎn),一汽-大眾產(chǎn)品是非常強(qiáng)的。針對(duì)捷亞泰咱們的售后服務(wù)有沒有什么特色,因?yàn)槲蚁氲皆蹅冏龅絾蔚赇N售第一肯定不是偶然,除了產(chǎn)品之外相信還有些售后服務(wù)方面的特色,咱們這方面有一些什么樣的特色?
谷亞雷:能做到這一點(diǎn),首先跟企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的理念有一定的關(guān)系,我們還是“以客戶為中心”的理念進(jìn)行相關(guān)的銷售工作,特別是在服務(wù)方面涵蓋了方方面面的,比如說我們有自己客戶俱樂部,定期給客戶進(jìn)行相關(guān)使用當(dāng)中遇到的問題進(jìn)行解答,進(jìn)行維修課堂的培訓(xùn),組織客戶利用節(jié)假日,或者是休息時(shí)間提供的自駕游活動(dòng),都是我們公司這些年來堅(jiān)持和推廣的。再加上我們先進(jìn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),遍布京城東西南北的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),可能都是造就我們最終獲得銷售業(yè)績(jī)的一些支持點(diǎn)。
車評(píng)人:其實(shí)現(xiàn)在銷售存在一個(gè)普遍的問題,有些消費(fèi)者去保養(yǎng)的時(shí)候想說我想自帶機(jī)油,或者是空氣濾芯器這個(gè)問題是存在的,對(duì)待這個(gè)問題咱們捷亞泰是怎么看的?
谷亞雷:如果是在質(zhì)保期之內(nèi)的情況,我們都會(huì)跟客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋工作,因?yàn)槲覀儾荒鼙U纤褂玫牧闩浼欠袷钦诘脑瓘S的配件,如果不使用原廠的零配件,索賠的條例中可能會(huì)受到一些局限,由于不是原廠的配件帶來的問題不太好說清楚。所以在質(zhì)保期之內(nèi)我們盡量的給大家做相關(guān)的解釋工作,讓他盡可能符合于這個(gè)廠家所指定的索賠范圍之內(nèi)的條款進(jìn)行保養(yǎng)和維修。當(dāng)然出了問題之后,當(dāng)然我們也有相關(guān)的原廠配件的一些比較,如果他認(rèn)定自己堅(jiān)持自己使用也可以,那么他需要簽署一個(gè)相關(guān)的協(xié)議。
車評(píng)人:其實(shí)這個(gè)問題也不難理解,客戶相對(duì)不是最專業(yè)的,他自帶的東西無法很好的辨別是否符合原廠的要求,這個(gè)東西拿過來確實(shí)會(huì)咱們的售后保養(yǎng)造成一些麻煩,如果不是原廠的造成的后果可能不太好?
谷亞雷:對(duì)我們來講倒沒什么麻煩而言,我是覺得對(duì)消費(fèi)者自身而言,他的權(quán)利我們的一汽-大眾是六年6萬公里的質(zhì)保期,在質(zhì)保期有很多權(quán)益是得到保護(hù)的,如果使用了非一汽-大眾的指定的零配件的公映會(huì)出現(xiàn)一些問題,對(duì)客戶來講是不能索賠了,他失去了這樣一種索賠的權(quán)利,可能對(duì)客戶來講會(huì)形成一些不必要的損失,所以我們盡可能把這些事情跟客戶講清楚。
車評(píng)人:針對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)上存在的一些熱銷車加價(jià)的行為,其實(shí)這個(gè)加價(jià)行為在好幾年前就有,雖然現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展的很好,但是這種現(xiàn)象還是存在的,您對(duì)此有什么看法?
谷亞雷:這是一個(gè)老話題,年年都在講,年年都有加價(jià)車型的出現(xiàn),加價(jià)是一個(gè)市場(chǎng)行為,不是一個(gè)人為、計(jì)劃的東西出現(xiàn),供和求之間的關(guān)系發(fā)生變化自然就會(huì)形成,也就是說在供這個(gè)比較緊、求比較大的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)溢價(jià)的能力,如果在供大與求就會(huì)形成跌價(jià),或者是降價(jià)、賠本的情況都會(huì)出現(xiàn),我認(rèn)為是正常的交易行為,前提是不違反稅法,就是應(yīng)該所交納的稅負(fù)應(yīng)該對(duì)接上,我認(rèn)為是可以理解的。
車評(píng)人:就是說加價(jià)的這些錢如果是在開在稅單、發(fā)表里面,其實(shí)這個(gè)行為是無可厚非的。
谷亞雷:我認(rèn)為是市場(chǎng)行為,賣給他,他愿意出這個(gè)價(jià)格買,完全是市場(chǎng)行為。今年體現(xiàn)的比較明顯,很多高端產(chǎn)品一張嘴10萬、20萬的降價(jià)活動(dòng)出現(xiàn),也是一種行為的表現(xiàn),也不是某個(gè)人刻意想著這樣去做,是競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中形成一種自然行為的出現(xiàn)。
車評(píng)人:因?yàn)榻衲暌黄?大眾沒有很多新車,捷亞泰整個(gè)的?
谷亞雷:今年從整個(gè)產(chǎn)品來講,我們只是一個(gè)特約經(jīng)銷商,所以還是依附于一汽-大眾這個(gè)體系下,他們今年有什么產(chǎn)品我們經(jīng)銷的就是與之相對(duì)應(yīng)的什么產(chǎn)品。新速騰也是今年全新的一款車型,有別于原來的其他車型,可能還有一些高爾夫的綠驅(qū)車也已經(jīng)上市,再加上邁騰和CC旗艦型V6的產(chǎn)品,都是以前沒有的,是一個(gè)全新的產(chǎn)品系列和產(chǎn)品出現(xiàn)的,所以我認(rèn)為從今年整體的一汽-大眾的產(chǎn)品上來講,從產(chǎn)品的這個(gè)規(guī)劃上來講我們還是非常有信心的。
車評(píng)人:今天謝謝谷總的到來,我們也住院捷亞泰未來的發(fā)展越來越好。
谷亞雷:好,也謝謝汽車之家給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì),也謝謝廣大的網(wǎng)友和客戶給我們這么多年的照顧和關(guān)注。謝謝!
好評(píng)理由:
差評(píng)理由: