5月23日，大眾汽車針對(duì)近幾年來車主反映的DSG變速箱問題，做出了10年或16萬公里的延長保修政策。但隨著公告的發(fā)布，眾多車友發(fā)出了質(zhì)疑，是否只有在此期間強(qiáng)制在大眾4S店進(jìn)行保養(yǎng)，才能享受延保政策？針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，國內(nèi)媒體連線了大眾中國新聞發(fā)言人馬靜華得到了官方回應(yīng)。（文章摘自騰訊汽車）

　　國內(nèi)媒體：要享有“10年或者16萬公里”的質(zhì)保服務(wù)，是否車主必須在大眾4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修，否則無效？有關(guān)保修的范圍和條件，有沒有更細(xì)致的規(guī)定？

　　馬靜華：用戶應(yīng)嚴(yán)格按照《使用維護(hù)說明書》規(guī)定使用自己的車輛，車輛的保養(yǎng)及檢修應(yīng)按時(shí)在相關(guān)大眾汽車經(jīng)銷商進(jìn)行，這是獲得質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)的先決條件。

　　國內(nèi)媒體：針對(duì)DSG的軟件升級(jí)是否仍繼續(xù)？有消費(fèi)者普遍反映軟件升級(jí)后，車的油耗增加了，是否有這樣的情況？為什么？

　　馬靜華：軟件升級(jí)客戶服務(wù)行動(dòng)目前進(jìn)展非常順利。我們沒有任何技術(shù)上的調(diào)整會(huì)導(dǎo)致油耗增加或動(dòng)力減弱。由于變速箱的技術(shù)參數(shù)在升級(jí)前后保持不變，所以對(duì)油耗不會(huì)有影響。不過，我們正在調(diào)查客戶的這些抱怨。作為客戶關(guān)愛行動(dòng)的一部分，我們會(huì)在客戶訪問過經(jīng)銷商后詢問他們的滿意度情況。我們所得到的反饋是積極的。由于每一輛車的技術(shù)復(fù)雜性，我們建議客戶通過熱線或直接與我們的經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)系。如果客戶有任何問題，我們會(huì)逐車具體分析。

　　國內(nèi)媒體：延長質(zhì)�；�本上相當(dāng)于終身保修了，成本會(huì)很高，有觀點(diǎn)認(rèn)為大眾應(yīng)該直接召回，您對(duì)此怎么看？

　　馬靜華：大眾汽車一直對(duì)向全球包括中國客戶提供相同產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量引為自豪。中國是大眾汽車在全球最重要的市場(chǎng)之一，客戶滿意一直并將繼續(xù)是我們?cè)谥袊�市�?chǎng)取得成功的推動(dòng)力。作為負(fù)責(zé)任的公司，我們嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的抱怨。我們的工程師通過在不同的路況和氣候條件下進(jìn)行了測(cè)試并對(duì)報(bào)告的現(xiàn)象進(jìn)行研究，分析結(jié)果確定DSG不存在潛在的安全隱患。我們已經(jīng)開展的全國客戶服務(wù)行動(dòng)，并且延保至10年/16萬公里（以先到者為準(zhǔn)）都顯示了大眾對(duì)中國市場(chǎng)的承諾。我們希望再次增強(qiáng)中國用戶對(duì)DSG這一汽車行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的可靠性和優(yōu)勢(shì)的信心。（文/lasialuo）

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　　//www.bjhplwc.com/news/201205/338956.html

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