[汽車之家 對(duì)話]　　在2012年6月9日的深港澳車展上，來自深圳粵迪比亞迪總經(jīng)理黃麗明先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！今天來到汽車之家對(duì)話間的是比亞迪汽車深圳粵迪銷售服務(wù)店總經(jīng)理黃麗明先生，黃總你好！

　　黃麗明：各位網(wǎng)友大家好！

　　汽車之家：黃總，可以跟網(wǎng)友簡單介紹一下貴公司的情況嗎？

　　黃麗明：深圳粵迪從2006年5月份開始成立的，從成立到現(xiàn)在我們一直以注重顧客滿意度、提升服務(wù)品質(zhì)包括打造我們的核心競爭力為導(dǎo)向，通過幾年的發(fā)展我們連續(xù)五年獲得比亞迪在華南區(qū)銷售總冠軍，同時(shí)我們也是比亞迪為數(shù)不多的核心商家之一，比亞迪全國核心商家就十二個(gè)，同時(shí)我們的客戶滿意度通過幾年的經(jīng)營跟積累，客戶忠誠度和滿意度都非常高，現(xiàn)在轉(zhuǎn)介紹在整個(gè)行業(yè)的水平還是比較不錯(cuò)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)介紹率能夠達(dá)到30%。當(dāng)然我們現(xiàn)在一直在努力，我們的發(fā)展也會(huì)繼續(xù)圍繞顧客的需求變化，快速的改變我們公司經(jīng)營的方向，修正我們的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，完善團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)，真真正正做到我們的核心競爭力來持續(xù)領(lǐng)跑這個(gè)市場。

　　汽車之家：黃總，可以簡單給我們介紹一下本次車展帶來什么車型嗎？

　　黃麗明：本次深港澳車展，深圳粵迪帶來了主力車型S6，還有F3車型。

　　汽車之家：可以簡單介紹一下S6這款車型嗎，因?yàn)樗�是比較受到消費(fèi)者歡迎的。

　　黃麗明：這款SUV無論從外觀到配置到它的性能、到它的安全、到它的售后養(yǎng)車成本，應(yīng)該說在SUV界里面屬于一款超高性價(jià)比的車型，比如安全，這一次我們通過了五星安全，同時(shí)我們的整個(gè)配置非常高，我們有天窗、導(dǎo)航、倒車影像、音箱、安全氣囊，整個(gè)超值性價(jià)比的配置也是吸引顧客關(guān)注我們產(chǎn)品的一個(gè)很重要的部分。我認(rèn)為最有影響力的其實(shí)還是我們的品質(zhì)，因?yàn)镾6從上市到現(xiàn)在比亞迪注入了很多的心血，花費(fèi)了很多的財(cái)力，把S6的品質(zhì)做了很大的提升，比如我們的玻璃、雨刮品質(zhì)都很高，大到模具小到零配件我們都與國內(nèi)或者國外知名的品牌合作，大大確保了我們整個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)的安全性。比亞迪在4月份推出了4萬公里的超長保修政策，這個(gè)政策再一次保證我們創(chuàng)造高品質(zhì)好車的核心理念，所以這款車無論從性價(jià)比、養(yǎng)車成本還是外觀都是值得消費(fèi)者去深入了解、深入購買的一款好車。

　　汽車之家：在深港澳這次車展里面，貴公司有沒有推出比較吸引人的優(yōu)惠政策？

　　黃麗明：這次深港澳車展的影響力很大，我們進(jìn)行了鋪天蓋地的宣傳，這是非常有影響力的車展，聚集了大量的人氣。作為比亞迪旗下的核心商家，我們這次針對(duì)車展客戶需求情況做了一些很具吸引力的促銷，比如說F3這一次的價(jià)格做到凈車價(jià)，4.18萬元，這個(gè)價(jià)格是相當(dāng)有吸引力的，我們超全面的配置，而且這臺(tái)車已經(jīng)上了五六年的時(shí)間，它的品質(zhì)有比較好的保障，這在平常是絕對(duì)沒有的；S6，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)友包括我們很多客戶都非常給力，也很關(guān)注，我們針對(duì)這次車展做一些讓利回饋，S6是比較優(yōu)惠的，這次車展我們推出了三千元的現(xiàn)金優(yōu)惠，同時(shí)現(xiàn)場購車的話還可以有五千塊的精品禮包贈(zèng)送，買完這個(gè)車以后還可以參加粵迪推出的抽獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)是Iphone4S。

　　汽車之家：這次優(yōu)惠政策是在車展期間？

　　黃麗明：對(duì)。

　　汽車之家：A1網(wǎng)絡(luò)是比亞迪所有網(wǎng)絡(luò)中比較成熟的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，你覺得這個(gè)網(wǎng)絡(luò)有什么特點(diǎn)呢？

　　黃麗明：比亞迪的A1網(wǎng)是這樣的，比亞迪從做汽車開了渠道就是A1網(wǎng)，應(yīng)該說A1網(wǎng)所有的商家跟隨比亞迪的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷都是比較豐富的，而且以往在經(jīng)營的角度包括產(chǎn)品線的鋪設(shè)，目前為止是比亞迪長子的身份，它是挑大梁的角色，以往的競爭力來自于之前經(jīng)營客戶首先是有很大量的客戶群體，能夠?qū)ξ覀兤放埔环N關(guān)注，同時(shí)我們能夠?qū)崿F(xiàn)很大的轉(zhuǎn)介紹，當(dāng)然根據(jù)經(jīng)營比亞迪的時(shí)間比較長久，跟比亞迪很熟悉，所以起到了較為領(lǐng)跑的地位。比亞迪現(xiàn)在在進(jìn)行擴(kuò)充，隨著跟3網(wǎng)的整合，我相信比亞迪的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)會(huì)更加完善，質(zhì)量也會(huì)更加好，我們的平臺(tái)影響力會(huì)更加高。

　　汽車之家：黃總，我想問一下，深圳車市競爭日趨激烈，粵迪比亞迪店是如何實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)銷商之間的差異化競爭，而吸引消費(fèi)者關(guān)注的呢？

　　黃麗明：深圳是一個(gè)中國改革開放最前沿的城市，深圳也是最先富裕起來的一個(gè)城市，我們的整個(gè)消費(fèi)者比較快致富，造就大批量的購車需求。汽車4S店在深圳的歷史也比較早，從現(xiàn)在來說深圳無論從經(jīng)銷商的經(jīng)營實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新度都是非常高的，當(dāng)然深圳的客戶也非常理性，因?yàn)橛泻芎玫姆��?wù)體系，顧客挑選的空間就大了，對(duì)于作為深圳一線的商家來說會(huì)帶來更多的挑戰(zhàn)。當(dāng)然想在深圳繼續(xù)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展，我們粵迪一直以創(chuàng)造顧客滿意度的宗旨延伸我們的企業(yè)。我們一直倡導(dǎo)創(chuàng)造微笑服務(wù)、創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)，如何創(chuàng)造微笑服務(wù)跟高品質(zhì)服務(wù)呢，依然靠著創(chuàng)新市場營銷，我們每個(gè)月的營銷主題都在變化，根據(jù)節(jié)日的特性、市場需求以及客戶的需求來制定一些不同方式的促銷，有文化營銷、有回饋政策、有互動(dòng)，比如說6月份我們開展了利是大派送，包括買比亞迪的送比亞迪股票，我們做了很多這種營銷創(chuàng)新，本來顧客在已經(jīng)很滿意的情況下又能夠獲得消費(fèi)過程當(dāng)中的快樂體驗(yàn)。所以我們通過創(chuàng)新的市場營銷創(chuàng)造顧客滿意度的再次升華。

　　第二個(gè)，健全我們的培訓(xùn)體系，我們不斷通過幾年的整合跟優(yōu)化，我們一直在強(qiáng)調(diào)我們的培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)體系不斷地去改變我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使工作標(biāo)準(zhǔn)更符合顧客的需求導(dǎo)向。

　　第三個(gè)，粵迪不斷通過積極的政策，讓客戶滿意首先讓員工滿意，員工滿意了才有更多的激情和狀態(tài)服務(wù)客戶，所以粵迪的經(jīng)營體系不斷地結(jié)合員工工作的強(qiáng)度跟工作標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)，不斷地升華薪酬體系。這次專門推出了激勵(lì)活動(dòng)，比如送油或送什么，來激勵(lì)員工。我們還通過客戶關(guān)系部的平臺(tái)，收集所有看車、選車、買車到交車、到進(jìn)店保養(yǎng)來消費(fèi)的所有客戶，我們都會(huì)進(jìn)行三天的客戶滿意度回訪，把客戶反饋的問題通過回訪收集起來，有抱怨我們會(huì)及時(shí)處理跟進(jìn)，通過及時(shí)處理跟進(jìn)達(dá)到顧客再次滿意。當(dāng)然我們會(huì)針對(duì)顧客的保養(yǎng)，改善方向，做到及時(shí)的改善，我們要?jiǎng)?chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求，創(chuàng)造可持續(xù)性的發(fā)展。

　　汽車之家：最后一個(gè)問題，請(qǐng)問黃總在售后服務(wù)方面粵迪比亞迪有什么獨(dú)到之處呢？

　　黃麗明：一個(gè)4S店無論從銷售、無論從售后是一個(gè)無限再循環(huán)的過程，我們深知這個(gè)循環(huán)的根本還是源自于顧客的滿意度，無論從顧客買車開始的滿意度到養(yǎng)車的滿意度，我們非常注重，具體的養(yǎng)車，比如說粵迪推出了顧客二保提醒，二保提醒、三保提醒、年審提醒等等，生日我們會(huì)送祝福，邀請(qǐng)客戶參加我們的自駕游車友會(huì)，而且我們每一個(gè)月都有兩場活動(dòng)的頻率，通過活動(dòng)的方式再次把我們的忠誠顧客和保有顧客通過邀約進(jìn)店跟我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)，做互動(dòng)回饋。客戶來參加活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在也可以感受到粵迪給他們帶來的這種關(guān)懷，比如說我們有現(xiàn)金贈(zèng)送、有優(yōu)惠券贈(zèng)送，同時(shí)我們會(huì)結(jié)合節(jié)日特性，比如現(xiàn)在馬上要給廣大客戶送粽子，中秋節(jié)給他們送月餅，通過一系列的主題營銷和回饋營銷、文化營銷，給顧客做一系列的服務(wù)，讓顧客從買車到養(yǎng)車感到有人在服務(wù)他、有人在關(guān)心他，對(duì)我們的品牌能夠有更好的忠誠度。

汽車之家：謝謝黃總接受我們這次的訪問，期望在這次車展取得好的成績。

黃麗明：謝謝。