[汽車之家 對話]　　在2012年6月8日的深港澳車展上，來自深圳通利華寶安汽車服務有限公司總經(jīng)理鄭總接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！今天來到汽車之家對話間的是深圳通利華寶安汽車服務有限公司總經(jīng)理，（鄭子東）先生，你好！

　　鄭總：各位網(wǎng)友大家好！

　　汽車之家：首先請給各位網(wǎng)友介紹公司的情況。

　　鄭總：通利華寶安汽車有限公司是通利華汽車集團于2007年立足于八公里服務網(wǎng)絡的這么一個服務理念，在2007年于寶安沙井新橋成立了一個集長馬、海馬、一馬三個品牌為一體的這么一個汽車城，三個品牌都能提供全方位的4S店服務。

　　從關外來講，尤其是從寶安區(qū)來講，作為深圳最大的一個區(qū)域，它的輻射客戶群體比較多，從企業(yè)經(jīng)營的角度、發(fā)展的角度考量，也從客戶的角度考量，所以我們當時選擇這個地方。通利華集團的幾個主營品牌全部集中在一起，比較便利的給大家提供全方位的汽車服務。

　　汽車之家：貴公司在這次車展帶來了什么車型？

　　鄭總：從集團層面來講，目前馬自達的全系包括進口車，一馬、長馬、海馬、鄭州海馬全系車型都來參加了本次車展。

　　汽車之家：對這次車展有沒有特殊的優(yōu)惠政策吸引人？

　　鄭總：我們通過跟廠家的聯(lián)動和服務，基本上都是以廠家的區(qū)域經(jīng)營，可以說跳過中間商，我們只是一個承辦方，提供由廠家的簽售會，基本上可以說是零利潤，從基本成本的角度給大家提供最大的實質(zhì)上的優(yōu)惠。除了車價的優(yōu)惠之外，我們還提供了例如iPad、電腦這樣的獎品。

　　汽車之家：貴公司今年的銷售目標是多少，預計的增長率是多少？

　　鄭總：客觀地講，今年汽車行業(yè)的經(jīng)營形勢比較嚴峻，我們作為寶安店今年的銷售目標是1148臺，也是綜合考量，增長率大概是7%。

　　汽車之家：應該說還比較樂觀。

　　鄭總：迎難而上，樂不樂觀，相對來說和很多其他品牌來講，我們的增長基數(shù)相對來說并不是那么飽和，我們也對長馬的品牌有足夠的信心�；�于這兩點，所以有一定的追求。

　　汽車之家：鄭總，據(jù)我了解，通利華在深圳是一個非常大的汽車銷售集團，長安馬自達在通利華集團里占的比重是多少呢？

　　鄭總：長安馬自達應該講在我們馬自達的幾個系列里，它的比重占到35%，長馬、一馬、海馬三個主打品牌，因為鄭州海馬的產(chǎn)品系列是新上市的，長馬、一馬、海馬基本上叫三分天下。

　　汽車之家：我想問一下通利華集團對長馬的策略是怎么樣的？

　　鄭總：從通利華集團來講，首先應該講對整個馬自達，通利華作為一個經(jīng)營了十八年的汽車集團，到今年應該是十九周年了，作為一個十九周年的汽車集團對整個馬自達都寄予厚望和希望，對這個品牌還是有較強的信心。就長馬來講，尤其就深圳地區(qū)，無論是網(wǎng)絡渠道布置還是資源、還是組織架構方面，在集團層面都是高度重視。從產(chǎn)品來講，去年9月份上市的新產(chǎn)品是非常適合深圳這么一個具有包容性的城市，而且大家都是來打拼的，它具備了時尚、動感和經(jīng)濟性這么幾個優(yōu)點，我們還是非常有信心，我覺得是一款非常適合深圳人的，深圳人就是更新進步發(fā)展非常快的城市，我們還是非常有信心。

　　汽車之家：據(jù)我了解，我們店地處比較偏遠，怎么有效的做到市場認可呢？

　　鄭總：從有效的市場推廣，我們一直立足于我們客戶在哪里我們就到哪里，從傳播渠道來講，現(xiàn)在全國來說尤其是深圳網(wǎng)絡傳播的效率和廣度是最快的，首先我們的網(wǎng)絡資源投入方面匹配了比較大的資源，這是其一。其二，所有的客戶我們相信也堅信它一定在社區(qū)，所以我們就通過跟社區(qū)聯(lián)動的文體活動，例如組織電影走進社區(qū)，到社區(qū)放電影，包括村委，組織聯(lián)誼羽毛球、籃球、家庭運動會，在這個基礎上重點提倡我們的服務獨特性，就是我們的服務是真心真意，這兩個是我們的主導渠道。從品牌塑造角度來講我們是配合廠家的，從電視、傳統(tǒng)的報媒、電影插片等等進行品牌的推廣塑造。

　　汽車之家：鄭總，在售后方面有什么特點？

　　鄭總：要講售后，千說萬說只有一點，服務的及時性，高質(zhì)量的售后服務、高效率的售后服務和經(jīng)濟性的售后服務，也就是說高效、高質(zhì)、低成本，這么幾個角度深化到從我們的前臺SA、到管理環(huán)節(jié)、勞動綠色通道、到車友會全方位的，當然這里面還有很多不足，我們也在不斷地去提升，這也是我們追求的方向，我們對某一些客戶，不管大的小的有不理解或者投訴的環(huán)節(jié)，人無完人，即使我們錯了，我們會用最好的態(tài)度在最短的時間內(nèi)修正，該上門上門，總而言之我們尊重每一個客戶，我們用我們能夠做到的最好的服務，永遠追求最好的服務來服務我們的廣大客戶。

　　汽車之家：最后一個問題，貴公司下半年的發(fā)展情況是什么樣的？

　　鄭總：基于今年的整體形式，我們想穩(wěn)中求升，指的是我們的經(jīng)營目標要穩(wěn)中求升，然后永遠追求最好的服務，就是改善我們從售前、售中、售后各個細節(jié)，從初始接觸到客戶到他成交購買轎車、到之后的保養(yǎng)，這個穩(wěn)中求升的穩(wěn)也包含服務行業(yè)的穩(wěn)，因為無論你用再多什么，最終歸根結蒂還是客戶的口碑，要客戶的口碑就是好的產(chǎn)品好的服務，這是顛覆不破的真理。

　　汽車之家：好的，謝謝鄭總接受我們的訪問，期望在這次車展取得好成績。

　　鄭總：謝謝。