[汽車之家 行業(yè)動(dòng)態(tài)]  2012年8月29日，北京現(xiàn)代售后接待技能錦標(biāo)賽全國(guó)總決賽，于廣東東莞北京現(xiàn)代華南培訓(xùn)中心舉辦。參加本次總決賽的選手一共9名，他們是從全國(guó)456名選手中通過(guò)層層選拔，一路過(guò)關(guān)斬將最終挑選出來(lái)的行業(yè)精英。

　　北京現(xiàn)代汽車在華銷售已有10年，在這10年里發(fā)展可謂相當(dāng)迅速，從緊湊型家轎伊蘭特和中型轎車8代索納塔的持續(xù)熱銷可以看出，北京現(xiàn)代在產(chǎn)品上已經(jīng)逐漸獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌認(rèn)知度上也較前些年有了很大提升。

　　本次比賽主要分3個(gè)部分，1：必答題，主要考評(píng)各服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于汽車的專業(yè)知識(shí)，以及服務(wù)禮儀知識(shí)等；2：搶答糾錯(cuò)題，通過(guò)一段視頻找出其中不正確的行為，然后進(jìn)行搶答；3:用戶體驗(yàn)，通過(guò)模擬日常服務(wù)中各種常見的客戶服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。通過(guò)這3輪角逐，最后分出冠亞季軍以及最佳新人，最具親和力和最具人氣獎(jiǎng)。

　　比賽的內(nèi)容主要還是以如何最大程度的使客戶滿意為主。確實(shí)，服務(wù)顧問(wèn)作為一個(gè)長(zhǎng)期直接與客戶接觸溝通的工種，對(duì)4S店起著至關(guān)重要的作用，購(gòu)車之后是否可以得到長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)是極為重要的一個(gè)因素。

　　北京現(xiàn)代為客戶提供的售后服務(wù)政策還是比較有吸引力的，第8代索納塔5年10萬(wàn)公里的整車保修，以及全系車型5年10萬(wàn)公里的動(dòng)力總成質(zhì)保。這些是多數(shù)合資品牌所不提供服務(wù)。

　　通過(guò)三輪激烈的爭(zhēng)奪，最終來(lái)自天津塘沽瑞芝店，年僅21歲的90后小姑娘袁啟明獲得了本年度北京現(xiàn)代售后接待技能錦標(biāo)賽的冠軍，而獲得亞軍以及季軍的選手分別是來(lái)自河北盛文的王謙和來(lái)自江蘇萬(wàn)幫的王潔。獲獎(jiǎng)得主可以得到廠家頒發(fā)的金額不等的獎(jiǎng)金，以示鼓勵(lì)。

總結(jié)：

　　今年是北京現(xiàn)代進(jìn)入中國(guó)的第10個(gè)年頭，而北京現(xiàn)代的這個(gè)售后技能錦標(biāo)賽已經(jīng)舉辦了6屆，這也從另一個(gè)方面說(shuō)明北京現(xiàn)代隊(duì)售后服務(wù)的重視。作為北京現(xiàn)代的用戶，我從自己家里使用了近6年的一臺(tái)北京現(xiàn)代索納塔的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，北京現(xiàn)代的汽車的售后保養(yǎng)在合資品牌力絕對(duì)屬于低廉，并且售后服務(wù)方面這么多年來(lái)也一直有著持續(xù)的提高。但較一些以服務(wù)取勝的品牌，北京現(xiàn)代在這些方面還有差距。

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，北京現(xiàn)代這些年有過(guò)一敗涂地的車型，也做出過(guò)令對(duì)手刮目相看的神車。但任何一個(gè)廠商都知道，隨著市場(chǎng)的不斷成熟，一個(gè)品牌要想做得強(qiáng)大，光靠產(chǎn)品本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，售后服務(wù)能否做到貼心完善，也將是非常重要的一環(huán)。希望未來(lái)各品牌都能在售后服務(wù)上多下工夫，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的福利。（圖/文 汽車之家 田陽(yáng)）

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