[汽車之家 對話]  在2013廣州車展上，來自廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理助理吳惠玲女士接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。 

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場，今天來到我們汽車之家對話間的是廣州市龍星行汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理助理吳惠玲。吳總你好！
　　吳惠玲：車評人好！各位網(wǎng)友好！　　

　　汽車之家：首先歡迎您百忙之中接受汽車之家的對話，請您簡單介紹一下貴店的情況。
　　吳惠玲：廣州龍星行是在2006年開業(yè)的，是一家廣州唯一的AMG授權(quán)展區(qū)，2009年我們增設了廣州首家smart專營店，以及還會有二手車的服務。2011年11月份我們廣州龍星行番禺分公司開業(yè)，2013年龍星行走出廣州，分別在廣東韶關、湖南長沙、廣西南寧和桂林開設奔馳的經(jīng)銷商。

　　汽車之家：今年廣州車展奔馳給我們帶來哪些車型？
　　吳惠玲：今年奔馳展區(qū)有十幾款重磅車型亮相車展，分別有E400L Hybrid混合動力加長版，以及Smart electric drive電動車，另外還有柴油發(fā)動機的SUV以及一個重磅車型S63MG。

　　汽車之家：剛才吳總提到S63MG，它的市場定位是怎樣的？
　　吳惠玲：S63MG主要是滿足高端消費者對高端性能汽車的追求。

　　汽車之家：今年我們看到奔馳推出了一款非常重磅的車型，就是全新一代奔馳S級，目前貴店這款車的到店情況是怎樣的？
　　吳惠玲：全新的S級目前店里面已經(jīng)收到100多個訂單，目前因為產(chǎn)能有限，這款車的受歡迎程度也很高，所以我們會盡量向廠家爭取資源，盡早滿足給我們的客戶。

　　汽車之家：除了產(chǎn)能的問題，現(xiàn)在售后這塊也是大家非常注重的，咱們龍星行在售后這塊有哪些特色？
　　吳惠玲：我們在目前主要是專注做好服務，在售后服務方面，今年我們推出了店內(nèi)特色的服務，是“123行動”，從簡單的保養(yǎng)開始，我們給客戶更到位、更便捷的服務，以及給他承諾交車時間，同時我們非常重視與客戶搭建溝通與交流平臺，例如我們的車主講堂，我們會定期給客戶解讀市場最新的動態(tài)政策，邀請新車主在舒適的環(huán)境下了解自己的愛車，同時我們也會有專家參與交流，同時我們也會邀請車主參加一些社會責任的活動，例如貧困山區(qū)的助學，還有幫助低保人群實現(xiàn)微愿望等等，我們希望通過各種形式多樣的活動為客戶提供更貼心的服務，與客戶形成更親密的關系，具體的說，就如同家人一樣。

　　汽車之家：今年我們國家實施了三包政策，這實際和售后是息息相關的，咱們龍星行有沒有針對這塊作出一些調(diào)整？
　　吳惠玲：今年汽車三包法的實施其實是更加規(guī)范了汽車行業(yè)和經(jīng)銷商的服務，奔馳不僅在8月30號提前實施了三包法，而且服務范圍高于法律三包的規(guī)定，同時奔馳為2013年2月28日到8月29日期間的奔馳車提供回朔優(yōu)待方案。

　　汽車之家：有這個保障，咱們龍星行的銷量肯定會越來越好。截止目前為止，龍星行的銷售情況完成的怎樣了？
　　吳惠玲：今年銷量的情況我們覺得還是比較樂觀的，2013年1到10月的銷量我們已經(jīng)完成了全年銷量的75%。售后服務方面，我們1到10月份的售后進廠臺次已經(jīng)超過去年全年的10%。同時，我們對本次車展以及年前的銷售是非常有信心的。

　　汽車之家：像廣州這種一線城市豪華品牌4S店越來越多，車展前看到捷豹、路虎也開張了，豪華品牌越來越多，貴店對高速擴張的豪華品牌，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢之外，還有哪些差異化競爭？
　　吳惠玲：我相信老店有老店的優(yōu)勢，尤其是我們這么多年來累積的銷售和服務經(jīng)驗，我相信這是新加入的經(jīng)銷商不擁有的。廣州龍星行有很多重購的客戶，也有很多推薦朋友購車，同時我們這段期間也培育了很多長期服務的員工，我們長期服務的員工使得客戶覺得更親切、更放心，同時我們覺得中層的客戶和中層的員工是我們最寶貴的財富。

　　汽車之家：因為售后這塊除了售后有保障，另外銷售的模式也是非常重要的，我們汽車之家在雙十一的時候舉辦了購車節(jié)，您對于汽車電商化有什么看法？
　　吳惠玲：目前奔馳的產(chǎn)品線越來越豐富，而且也加速了本土化，我們的客戶群也發(fā)生了很大的變化，我們的客戶可能更傾向于在網(wǎng)上搜索一些車型的信息，目前在2013年我們也加大了網(wǎng)上市場的推廣和宣傳的力度，我們也嘗試在淘寶網(wǎng)上做了車輛銷售直銷，也給網(wǎng)絡的客戶特惠，目前我們計劃在明年希望通過更多的網(wǎng)絡營銷去滿足客戶的需求。當然了，我們覺得豪華車的品牌還是要有展廳銷售的支撐，我們可以在展廳為客戶提供試乘試駕，可以邀客戶來看車等等服務，還是需要的。

　　汽車之家：我們看到越來越多新經(jīng)營模式的出現(xiàn)，會對傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)生巨大的沖擊，除了現(xiàn)在有新車銷售、二手車和汽車租賃之外，您認為未來經(jīng)銷商會在哪些方面有新的突破？
　　吳惠玲：經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的汽車行業(yè)其實也逐步成熟了，我們的汽車經(jīng)銷商群也逐漸成熟，隨著經(jīng)銷商集團化的發(fā)展，汽車的延伸業(yè)務也更重要了，像剛才您說的新車好手、二手車和租賃等等，其他的方面也可以考慮，例如汽車選裝配件的銷售、汽車的金融服務以及汽車的保險業(yè)務。

　　汽車之家：剛才吳總提到改裝這塊，貴店有沒有一些特色？因為我發(fā)現(xiàn)廣州這一代改裝這塊還是比較走在前沿的。
　　吳惠玲：目前奔馳有兩個可以授權(quán)的改裝，一個是AMG車型，是可以改裝的，有保修。另外還有巴博斯，巴博斯的改裝同樣可以享受保修還有一些改裝的配件，可以在店內(nèi)選擇以及幫客戶改裝這些車型。

　　汽車之家：購買AMG和巴博斯的消費者假如他的車輛有需要，就可以到咱們店買一些零部件進行改裝是吧？
　　吳惠玲：沒錯。

　　汽車之家：今天非常感謝吳總接受我們的對話，我們也祝愿龍星行的銷量越來越好。
　　吳惠玲：謝謝！