[汽車之家 對話]  在2013廣州車展上，來自廣州東風(fēng)日產(chǎn)廣利店的總經(jīng)理郭小龍先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州國際車展的現(xiàn)場！今天我們汽車之家的對話間來了一位貴賓，他就是坐在我身旁的東風(fēng)日產(chǎn)廣利店的總經(jīng)理郭小龍先生。郭總您好！

　　郭小龍：您好！

　　汽車之家：感謝您在百忙之中抽空來到汽車之家的對話間接受我們的對話。首先請您向大家介紹一下貴公司的情況。

　　郭小龍：我們廣利日產(chǎn)專營店成立于2008年5月份，到今天為止大概是第5個年頭了。經(jīng)過5年多努力，我們在廣州東風(fēng)日產(chǎn)所有專營店里獲得了很多榮譽，得到了很多客戶的認(rèn)可，在這期間我們獲得過“全國十佳專營店”、“NSSW全球大獎、日產(chǎn)“全球經(jīng)銷商金牌獎”等等，隨著我們工作的不斷完善以及客戶認(rèn)可度的提升，我們的美譽度在廣州市場還是得到了認(rèn)可。

　　汽車之家：在您看來，廣利店的競爭優(yōu)勢在哪里？

　　郭小龍：第一我們的人員團隊是比較穩(wěn)定的，如果給客戶提供一個比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先你的團隊人員穩(wěn)定性要比較好，以減少一些因為人員變化導(dǎo)致客戶的服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)熟悉度降低，這樣跟客戶之間的黏性也會降低，這是我們比較看重的。
　　第二我們覺得經(jīng)銷商跟客戶之間相對來說還是能夠更坦誠一點相對，避免一些短期效益，包括惡意挖掘售后服務(wù)產(chǎn)值，包括一些誠信問題，這一塊也是我們從建店初期就一直比較在意或者比較注意的方面。
　　第三我們能夠根據(jù)不同的階段包括經(jīng)銷商不同的一些做法能夠給客戶帶來更多一些不同的實惠，這一塊我們也是做得比較多一點。

　　汽車之家：郭總，您是如何看待2013年的廣州汽車市場的？

　　郭小龍：2013年廣州主要是經(jīng)歷了限牌，從年初大家都不清楚怎么樣，到4月份出臺了一個限行意見稿，導(dǎo)致我們外地牌的上牌數(shù)量逐步降低，到了七八月份的時候拍牌價格達(dá)到了一個新的高度，3萬塊錢一個牌，到了9月份、10月份，政府也在一些場合暗示限牌的速度可能不如想像那么快，腳步放緩了，所以我們這幾個月的外地牌又逐步回升得很厲害。今年以來主要還是受政策影響比較大。

　　汽車之家：總體來看，對你們的銷量有影響嗎？你們今年的目標(biāo)完成了嗎？

　　郭小龍：我們今年的目標(biāo)已經(jīng)完成了，到10月份就已經(jīng)完成了。實際上今年銷量應(yīng)該超出我們自己的預(yù)期，我們廣利店和同和分店兩個店已經(jīng)恢復(fù)到限牌之前的90%的水平，基本上達(dá)到我們的預(yù)期。

　　汽車之家：剛才您提到外地買車的人減少，上牌數(shù)量會減少，在這個過程中你們有沒有推出一些特別措施去針對推出的政策？

　　郭小龍：今年我們主要做了幾個動作，一個是置換，這一塊我們推出一些本品牌或者其它品牌的置換豐厚禮包，使得我們的置換率在整個日產(chǎn)車中比較高，大概占到30%的銷量，這一塊保證了我們今年的增量，還是能夠符合我們的預(yù)期。第二個是新車型，新天籟、新軒逸的持續(xù)熱銷，這些新車型對我們的銷售貢獻(xiàn)是很大的，我們新軒逸和新天籟的占比在60%左右，對我們整個銷量是有保證的。

　　汽車之家：據(jù)我了解，天籟最近會推出一款公爵版，想問一下貴店接到訂單了嗎？

　　郭小龍：有。

　　汽車之家：能介紹一下大概多少嗎？

　　郭小龍：我們的訂單從發(fā)布之日開始，21日那天開始發(fā)布，手里訂單有十來單，客戶對這個車的關(guān)注度主要在于商務(wù)用車這一塊，因為如果私家車考慮天籟2.0或者2.5已經(jīng)滿足了他的需求，更多的長軸距、舒適度以及其他多功能的匹配，對于我們來講可能更多要挖掘一些單位包括VIP接送的需求，這一部分的客戶群體可能對這個車會有很大的幫助。

　　汽車之家：廣利店針對以后的發(fā)展有擴展計劃嗎？比如開分店，提高銷量的策略嗎？

　　郭小龍：有的。目前我們在廣州以外的很多地區(qū)已經(jīng)有我們的分支機構(gòu)，比如說茂名、梅州，還有一些二線、三線城市，比如云浮、梧州、肇慶都有我們?nèi)债a(chǎn)的一些新店在這幾年已經(jīng)開或者逐步要開，已經(jīng)列入我們的計劃。這一塊我估計陸陸續(xù)續(xù)廣利在華南地區(qū)或者廣東省日產(chǎn)集團里也是能夠排到前列的。

　　汽車之家：剛才我們聊到了廣利店的情況，我覺得汽車之家現(xiàn)在最關(guān)心的是今年廣州車展廣利店會給消費者帶來優(yōu)惠政策嗎？

　　郭小龍：今年廣州車展對于大部分的消費者來講可能期望值還是比較高的，很多人搖了號，指標(biāo)也是有時間限制的，我們針對這些客戶推出了車展禮包，贈送6888，主要針對不同的車型贈送不同的禮包，具體詳細(xì)情況可到我們的店或者展會現(xiàn)場咨詢我們的銷售顧問，都會得到一個比較滿意的答復(fù)。

　　汽車之家：國家政策方面想請教一下郭總，國家在10月份推出了“三包”政策，貴店有什么舉措針對這個政策嗎？

　　郭小龍：實際上廠家推出這個政策之前的3個月，東風(fēng)日產(chǎn)廣利已經(jīng)先行執(zhí)行了“三包”法方面的政策，實際上這個時間比廠家提出的時間要早，我們完全是按照東風(fēng)日產(chǎn)以及國家的架構(gòu)制定我們的“三包”政策，實際上我們很多明晰條款比國家的標(biāo)準(zhǔn)還是要高一點的，對消費者來講會更容易能夠得到“三包”法的保障，這一塊我們是堅決去執(zhí)行的。另外我們還給客戶提供新車包括二手車在用車上的一些延保政策，這實際上也是對“三包”法的一個補充，就算過了3年10萬或者4年15萬這個公里數(shù)以后，如果你買一個延保的話，對以后延長保修也是一個輔助功能，真正做到無憂用車吧，這一塊我們覺得我們東風(fēng)日產(chǎn)還是做得不錯的。

　　汽車之家：最后想請教一下郭總，您是怎么看待現(xiàn)在汽車市場走向電商化？

　　郭小龍：電商我估計是一個比我們大家預(yù)想更快的一種模式，可能兩三年前大家談起電商的時候覺得汽車不可能，現(xiàn)在淘寶、天貓在今年“雙十一”都號稱很大的業(yè)績，包括我們汽車之家也推出了相應(yīng)活動。實際上作為東風(fēng)日產(chǎn)的主題廠商，相信也會走在前面，明年東風(fēng)日產(chǎn)應(yīng)該會有一家網(wǎng)絡(luò)4S店開業(yè)，基本上脫離了以前的模式，變成了線上和線下的互動。線上不管怎么營銷，最后還是要落到幾個問題，包括交車環(huán)節(jié)、售后服務(wù)保養(yǎng)環(huán)節(jié)、溝通環(huán)節(jié)，這些可能都還是需要在線下落實，這一塊也必須在線下由4S實體店支撐，畢竟買汽車不像買衣服、買電視機那么簡單，這一塊線上線下可能會產(chǎn)生一個互動。至于說到什么程度，這一塊完全還是取決于公信力的問題，大家會不會很放心地在網(wǎng)上選購你要的車輛，或者這個車輛價格便宜以后，你是不是有其他想法，它為什么便宜，這一塊可能會阻礙我們電商的進(jìn)展。

　　汽車之家：聽完郭總的詳細(xì)介紹和建議，相信汽車之家的網(wǎng)友對東風(fēng)日產(chǎn)廣利店已經(jīng)有了深入的了解，而且對汽車場也有了一個更深入的了解，再一次感謝郭總的到來，我們今天的對話到此結(jié)束，謝謝！

　　郭小龍：謝謝！