[汽車之家 對(duì)話] 在2013年廣州車展上，來(lái)自廣州南菱汽車股份有限公司鄭建群先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！這里是2013廣州車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到汽車之家對(duì)話間的是廣州南菱汽車股份有限公司鄭總。
　　鄭建群：您好！

　　汽車之家：首先歡迎鄭總在百忙之中接受汽車之家的對(duì)話，給大家簡(jiǎn)單介紹一下貴店的情況。
　　鄭建群：各位網(wǎng)友大家好！南菱這幾年一直受到大家的關(guān)注，我們也非常幸運(yùn)。應(yīng)該講這三到五年南菱發(fā)展非常快，我們從02年，也就是11年前進(jìn)入汽車銷售行業(yè)，已經(jīng)有超過(guò)10年，南菱有15年的歷史，我們從售后服務(wù)做起來(lái)的一個(gè)汽車經(jīng)銷商，就這一點(diǎn)來(lái)講，南菱在這十幾年的發(fā)展歷程中，我們一直非常關(guān)注客戶的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)。到今年為止，2013年馬上結(jié)束，我們面對(duì)去年突然廣州限購(gòu)，因?yàn)槲覀兡狭饧瘓F(tuán)是立足廣州，面向華南的經(jīng)銷商，應(yīng)該講對(duì)我們的影響非常大，但是通過(guò)我們精耕細(xì)作，通過(guò)全體員工的努力，13年我們?nèi)匀粚?shí)現(xiàn)了比限購(gòu)前的增長(zhǎng)，今年我們整個(gè)集團(tuán)的增長(zhǎng)比例應(yīng)該能到20%，哪怕在限購(gòu)區(qū)域的廣州市，同比12年，都有10個(gè)點(diǎn)以上的增長(zhǎng)，這個(gè)超過(guò)了整個(gè)汽車行業(yè)的增長(zhǎng)速度。

　　汽車之家：咱們南菱集團(tuán)旗下有多少個(gè)品牌？覆蓋哪些具體品牌？
　　鄭建群：我們現(xiàn)在代理的汽車品牌有16個(gè)，包括奔馳、奧迪、捷豹路虎和凱迪拉克豪華車品牌，這也是南菱第三波的助推器，這些年我們一如既往在豪華車方面取得較大的跨越，接下來(lái)一線品牌和豪華車品牌也是我們未來(lái)發(fā)展的方向。目前我們整個(gè)集團(tuán)子公司已經(jīng)超過(guò)40家，在建已經(jīng)開業(yè)的4S店超過(guò)34家。

　　汽車之家：除了豪華品牌、合資品牌，覆蓋的非常廣。
　　鄭建群：我們現(xiàn)在覆蓋的地方，主要大頭還是在廣東，從去年開始出現(xiàn)了跨省，第一家在四川樂(lè)山的捷豹路虎店上個(gè)月開業(yè)了，第二家捷豹路虎店在四川德陽(yáng)已經(jīng)批了，其他的店也已經(jīng)出省。

　　汽車之家：我們南菱集團(tuán)越來(lái)越強(qiáng)大，到今年目前為止，整個(gè)銷售完成情況是怎樣的？
　　鄭建群：就像我剛才所講的，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@之前基本有超過(guò)2/3，接近3/4的業(yè)務(wù)規(guī)模在廣州市區(qū)和花都區(qū)域，這都是限購(gòu)的地方，在這種情況下，我們整個(gè)集團(tuán)仍然有接近20%的增幅，哪怕是去年，我們?cè)趶V州的限購(gòu)區(qū)域也超過(guò)10個(gè)百分點(diǎn)。

　　汽車之家：從整個(gè)車市的發(fā)展來(lái)看，南菱勢(shì)頭還是非常不錯(cuò)的。您怎么看待明年的車市？
　　鄭建群：如果用謹(jǐn)慎、樂(lè)觀、保守來(lái)看，我愿意用樂(lè)觀這兩個(gè)字，我覺(jué)得會(huì)比謹(jǐn)慎樂(lè)觀更好的發(fā)展，我覺(jué)得12年，特別是下半年的低谷已經(jīng)過(guò)去了。

　　汽車之家：咱們集團(tuán)這邊明年會(huì)有什么計(jì)劃呢？
　　鄭建群：計(jì)劃是很多的，最重要的就是一如既往的會(huì)往豪華車品牌的方面發(fā)展，大家知道我們拿下了奧迪，廣州奧迪是我們明年的重頭戲，除此之外還有德陽(yáng)的路虎，包括鄭州、石家莊都會(huì)有項(xiàng)目，包括廣東本省也有建店的規(guī)劃，總體我們會(huì)往中高級(jí)高端的品牌方面走。

　　汽車之家：我們汽車之家在雙十一的時(shí)候舉辦了購(gòu)車節(jié)，請(qǐng)鄭總談?wù)剬?duì)電商的看法。
　　鄭建群：雙十一好象是中國(guó)給自己帶來(lái)的消費(fèi)節(jié)日，大家好象都愿意用雙十一大戰(zhàn)的概念，汽車之家這次表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，我們南菱基本在廣州的主要品牌都參與了活動(dòng)，效果非常好。大家都說(shuō)電商時(shí)代到來(lái)，當(dāng)然電商是改變很多消費(fèi)者包括經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)觀念的一種消費(fèi)模式，我覺(jué)得這是誰(shuí)都擋不住的，當(dāng)然我們也要看到汽車消費(fèi)跟快速消費(fèi)品還是有一定的差異，就像剛才進(jìn)入對(duì)話間之前我也講過(guò)，假設(shè)你在網(wǎng)上買一雙襪子，其實(shí)是很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，而且影響品質(zhì)的因素也會(huì)非常少，但是買一輛車就不同，因?yàn)檐囘�涉及到很多后續(xù)服務(wù)，包括上牌、保險(xiǎn)、精品加裝等一系列服務(wù)，所以這些東西是很難在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，所以我們更愿意電商大力的推動(dòng)，能夠使消費(fèi)者通過(guò)電商的渠道來(lái)了解我們的產(chǎn)品，了解我們的服務(wù)，具體實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)還是要到實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，因?yàn)橥瑯淤I一輛車，每個(gè)人的需求不一樣，像汽車保險(xiǎn)，有些人選擇大品牌的保險(xiǎn)公司，有些人選擇小品牌的，服務(wù)體驗(yàn)是完全不同的。電商這樣的發(fā)展，包括主流媒體，包括汽車之家，也包括實(shí)體店，其實(shí)我們共同參與，我相信電商發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。

　　汽車之家：您覺(jué)得在這種模式之中，咱們經(jīng)銷商需要在哪個(gè)環(huán)節(jié)做得更好才具有競(jìng)爭(zhēng)力呢？
　　鄭建群：簡(jiǎn)單來(lái)講，我們要通過(guò)電商了解潛在客戶，把他轉(zhuǎn)化為我們的潛在客戶，再變?yōu)槲覀冋鎸?shí)的客戶，這是我覺(jué)得經(jīng)銷商要做的事情。要讓眾多消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解到更多的資訊，包括服務(wù)按照，讓大家通過(guò)電商渠道對(duì)我們經(jīng)銷店發(fā)生濃厚的興趣，愿意跟我們進(jìn)一步接洽，這是我們?cè)敢庾龅摹?br />
　　汽車之家：鄭總的意思是網(wǎng)友在網(wǎng)上了解產(chǎn)品，但最后還是要到實(shí)體店。
　　鄭建群：來(lái)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)他所了解的這些東西。

　　汽車之家：實(shí)體店對(duì)他來(lái)說(shuō)，日后的售后服務(wù)也是很重要的。
　　鄭建群：是這樣的。

　　汽車之家：您認(rèn)為未來(lái)經(jīng)銷商在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式上，新車銷售、二手車、汽車租賃之外，還有哪些項(xiàng)目可以突破一下？
　　鄭建群：我不太愿意去預(yù)測(cè)未來(lái)的，未來(lái)都會(huì)隨時(shí)到來(lái)，我不知道未來(lái)的商業(yè)模式還會(huì)有哪些，但是有一點(diǎn)是肯定的，汽車的經(jīng)銷商，包括商務(wù)的電子化，包括汽車之家，我們擁有的客戶都是哪些客戶？都是已經(jīng)有車或者想買車的客戶，這些客戶目前在國(guó)內(nèi)還是屬于整個(gè)社會(huì)里面的中高層階層，因?yàn)樗麄兛梢再I車、用車，甚至可以通過(guò)車進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的這群人，為這些人做服務(wù)的話，我想延伸出來(lái)的產(chǎn)品會(huì)非常非常多，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)非常大，未來(lái)有哪些模式，可以想像，也許哪一天某個(gè)經(jīng)銷商賣一艘游艇給他的客戶，一點(diǎn)都不奇怪，因?yàn)闀?huì)有這樣需求的客戶出現(xiàn)，關(guān)鍵在于我們對(duì)客戶的服務(wù)以及對(duì)客戶的分析，對(duì)他的需求進(jìn)行分析，看我們的能力能提供哪些服務(wù)給客戶，這都是未來(lái)發(fā)展的方向。

　　汽車之家：就是說(shuō)盡量去滿足客戶的需求。
　　鄭建群：對(duì)，去了解客戶的需求，通過(guò)我們的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的需求，讓客戶需求在你身上體現(xiàn)，體現(xiàn)的越多，你就越厲害。

　　汽車之家：這次廣州車展咱們集團(tuán)有沒(méi)有推出特別的優(yōu)惠政策給到大家？
　　鄭建群：每年車展都是車界里面的一件盛世，我們整個(gè)集團(tuán)也非常重視，每年都是全部品牌都參加，我們推出了很多優(yōu)惠，包括在車展期間購(gòu)車，各個(gè)品牌不同的大禮包，包括南菱特色的延長(zhǎng)保修服務(wù)，這些在車展里面都會(huì)跟消費(fèi)者見(jiàn)面。車展已經(jīng)開始兩三天了，從這兩三天來(lái)看，我們南菱的訂單也是超乎預(yù)料的。

　　汽車之家：所以力度應(yīng)該更大一點(diǎn)，訂單也會(huì)更多。
　　鄭建群：是。

　　汽車之家：今天我們的對(duì)話到此結(jié)束，非常感謝鄭總接受我們的對(duì)話，也祝愿南菱集團(tuán)能發(fā)展越來(lái)越好。
　　鄭建群：謝謝！