2015成都車(chē)展對(duì)話(huà)仁孚區(qū)域總經(jīng)理黃永釗
[汽車(chē)之家 人物對(duì)話(huà)] 車(chē)評(píng)人：汽車(chē)之家的網(wǎng)友上午好，今天我們有幸請(qǐng)到仁孚中國(guó)的黃總來(lái)到我們的在線(xiàn)間，首先請(qǐng)黃總給大家打一個(gè)招呼。
黃總：大家早上好，我是仁孚西南區(qū)的總經(jīng)理，黃永釗。
車(chē)評(píng)人：還是請(qǐng)黃總先跟我們介紹一下仁孚的情況吧。
黃總：好的，其實(shí)仁孚集團(tuán)建立起來(lái)已經(jīng)有61年了，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從1993年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，所以現(xiàn)在已經(jīng)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們主要是經(jīng)營(yíng)Mercedes—Benz這個(gè)品牌為主，我們旗下在西南有11家，包括在建的，我們一級(jí)老板的想法就是要成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在這么艱難的環(huán)境下我們?cè)鯓幼龅阶詈茫畹娇蛻?hù)滿(mǎn)意，令更多的客戶(hù)信任仁孚，去我們?nèi)舒诩瘓F(tuán)買(mǎi)更多的車(chē)，更多的售后服務(wù)。
車(chē)評(píng)人：相信成都的網(wǎng)友朋友們也知道，咱們?nèi)舒诩瘓F(tuán)最早是在成都的機(jī)場(chǎng)路開(kāi)了一家奔馳的4S店，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有了三家奔馳4S店。
黃總：對(duì)的，我們是從2003年在機(jī)場(chǎng)路就建好了，服務(wù)廣大的用戶(hù)，現(xiàn)在整個(gè)成都有三家，其實(shí)除了這三家以外我們還有在整個(gè)四川省內(nèi)有三家，分別在自貢、宜賓、達(dá)州都相繼的在去年和前年開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在也是在不斷的發(fā)展當(dāng)中。
車(chē)評(píng)人：想請(qǐng)問(wèn)一下黃總，成都這三家店的市場(chǎng)份額是怎樣？
黃總：成都的市場(chǎng)是挺大的，現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)我們占了三家，我們的市場(chǎng)份額，上個(gè)月的統(tǒng)計(jì)出來(lái)是42%，還有就是說(shuō)如果按照奔馳的市場(chǎng)份額來(lái)講，跟其他豪華品牌來(lái)比，整個(gè)成都今年增長(zhǎng)也挺快，大概有27.8%的市場(chǎng)占有率，然后我們同比增長(zhǎng)，雖然整個(gè)經(jīng)濟(jì)慢慢在一點(diǎn)點(diǎn)下滑，但是我們的增長(zhǎng)也是挺高的，也跟得上節(jié)奏，我們同比增長(zhǎng)今年比去年增長(zhǎng)了28%，當(dāng)然了，可能下半年的量還會(huì)大一點(diǎn)，特別是車(chē)展，我相信未來(lái)也是一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，通常來(lái)講賣(mài)車(chē)下半年比上半年賣(mài)得多一些，我們估計(jì)今年也會(huì)有一些增長(zhǎng)。
車(chē)評(píng)人：黃總，我們成都三家店，在服務(wù)方面有什么領(lǐng)先的地方嗎？
黃總：服務(wù)方面現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)也是蠻激烈的，你說(shuō)領(lǐng)先其實(shí)也不敢說(shuō)，唯一一點(diǎn)，我們覺(jué)得是給客戶(hù)很多的服務(wù)，誠(chéng)信一直是貫穿在我們的理念當(dāng)中，這是我們的中心思想，還有服務(wù)也是貫穿在我們的理念當(dāng)中。我們店開(kāi)了這么多，或多或少有一些服務(wù)上的進(jìn)步空間，但是我們致力于在服務(wù)上面提供更多的客戶(hù)體驗(yàn)度。因?yàn)榭蛻?hù)很多，有一些客戶(hù)給我們反映，我們每次搞一些活動(dòng)，我們每次都沒(méi)有之類(lèi)的等等，我們也收到這樣的心聲，我們也不斷的調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)的方法，特別是售后服務(wù)等，怎樣令客戶(hù)留下來(lái)，怎么令流失的客戶(hù)回來(lái)，這是我們一直去想的另一個(gè)方向。
可喜的是今年也是有一些成績(jī)，例如我們的機(jī)場(chǎng)停車(chē)，我們是給一些售后的服務(wù)，提供給它，如果它在我們這里做維護(hù)、保養(yǎng)，可能會(huì)給他一個(gè)，當(dāng)然前提條件他是我們的一些忠誠(chéng)客戶(hù)，我們也會(huì)贈(zèng)送他一個(gè)機(jī)場(chǎng)停車(chē)的服務(wù)，這樣送下來(lái)每小時(shí)10塊錢(qián)，成都機(jī)場(chǎng)一小時(shí)10塊錢(qián)，一天下來(lái)就280多塊錢(qián)。我們一年下來(lái)，可能一個(gè)月要給他三天，最長(zhǎng)的三天，如果三次，算下來(lái)一萬(wàn)多塊錢(qián)，我們希望通過(guò)一些增值的服務(wù)，令到客戶(hù)對(duì)我們?nèi)舒诩瘓F(tuán)的服務(wù)比較貼心，感覺(jué)比較到位一點(diǎn)。
除了這一點(diǎn)之外，機(jī)場(chǎng)停車(chē)位這個(gè)服務(wù)，客戶(hù)在機(jī)場(chǎng)停車(chē)也是可以接回來(lái)到4S店保養(yǎng)，他要保養(yǎng)的時(shí)候，他要出差可以把車(chē)放在4S店，我們可以把他送到機(jī)場(chǎng)，通過(guò)一些增值的服務(wù)令到客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意。還有一個(gè)是不斷的在改善我們的內(nèi)部流程，因?yàn)楝F(xiàn)在面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，外面有很多都是很快速的維修，可能他們標(biāo)榜一些便宜的東西，我們也為了這個(gè)準(zhǔn)備了一些工作，其實(shí)今年來(lái)講奔馳的價(jià)格也是不斷的在調(diào)低，我們通過(guò)宣傳可能多的令到客戶(hù)多進(jìn)店感受我們的服務(wù)，給客戶(hù)的感覺(jué)不要覺(jué)得我們比外面貴了，因?yàn)楹芏鄸|西是物有所值，通過(guò)一些增值的部分令他滿(mǎn)意。在機(jī)場(chǎng)買(mǎi)一瓶水可能是10塊錢(qián)，可能再一個(gè)超市買(mǎi)水就是2塊錢(qián)，這就是差別，水是一樣的，但是提供更多增值的服務(wù)，這是我們做服務(wù)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，也是我們以后去不斷的深耕，去做更細(xì)的一個(gè)方法。
車(chē)評(píng)人：想請(qǐng)教一下黃總，您覺(jué)得成都這邊的奔馳車(chē)主和全國(guó)其他地方有什么區(qū)別嗎？成都這邊您覺(jué)得奔馳哪款車(chē)型是比較適合成都消費(fèi)者？
黃總：我覺(jué)得這邊的人比較開(kāi)朗一點(diǎn)，很聰明，確實(shí)是，有很多創(chuàng)意，聽(tīng)說(shuō)我們的麻將，什么斗地主都是在這邊流行傳出去的，我覺(jué)得可以來(lái)到這個(gè)地方，跟我們的成都四川的這些用戶(hù)共事，其實(shí)我是非常榮幸的，我是一個(gè)南方人，來(lái)到這個(gè)地方我也覺(jué)得很新穎的。這邊的發(fā)展是很快，這十年變化很大。我來(lái)這幾年都感受到了這邊人的友善，還有一些精神是非常令我覺(jué)得可以學(xué)習(xí)的地方。
車(chē)評(píng)人：感謝黃總今天來(lái)到我們的對(duì)話(huà)間，也希望咱們?nèi)舒诩瘓F(tuán)日后在市場(chǎng)上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)！謝謝黃總。
黃總：謝謝！感謝所有四川的朋友們支持！
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