[汽車(chē)之家人物對(duì)話]  各位網(wǎng)友大家好！我們?cè)?016廣州車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到我們汽車(chē)之家展臺(tái)接受訪問(wèn)的是東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)部部長(zhǎng)孫亦文。

　　 車(chē)評(píng)人：非常感謝孫亦文部長(zhǎng)來(lái)接受我們的訪問(wèn)，可不可以簡(jiǎn)單的介紹一下這次展臺(tái)上參展的陣容？

　　 孫亦文：這次其實(shí)應(yīng)該是全部產(chǎn)品都帶過(guò)來(lái)了，我們的展位位置是在3.1館，去到3.1館就可以看到我們的展位。這次我們把全系覆蓋了所有的高中低三大產(chǎn)品都帶進(jìn)來(lái)了，包括了我們的進(jìn)口車(chē)，更包括了我們的雪鐵龍的C6，所以應(yīng)該說(shuō)是傾情演出吧。

　　 車(chē)評(píng)人：2016年接近尾聲了，東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)表現(xiàn)如何？

　　 孫亦文：應(yīng)該說(shuō)市場(chǎng)表現(xiàn)用兩個(gè)字可以來(lái)形容——平穩(wěn)，但是在平穩(wěn)的過(guò)程中我覺(jué)得比較重要的一個(gè)成績(jī)是銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)方面發(fā)生了比較大的變化，在整個(gè)銷(xiāo)售比例當(dāng)中高價(jià)值的比例在提高，整體的平均售價(jià)水平在往上提，也就是說(shuō)我們整體創(chuàng)造的價(jià)值在不斷的攀升，這對(duì)我來(lái)講這比簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量增加更加值得關(guān)注，為什么呢？因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)講經(jīng)銷(xiāo)商的水平在提高，你只有賣(mài)出去更多高價(jià)的品牌才能有更多的價(jià)值，才能創(chuàng)造更多的經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值，售后價(jià)值，這是我們?nèi)〉玫囊粋�(gè)進(jìn)步。

　　 車(chē)評(píng)人：我知道2016年是東風(fēng)雪鐵龍的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)�，�?shí)施情況以及成果是什么樣的？

　　 孫亦文：客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)晡腋杏X(jué)是非常完整的一年，我從幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下：第一個(gè)是傳播體驗(yàn)，大家知道我們?nèi)サ?/span>3.1館看到我們車(chē)展的整體展館設(shè)計(jì)，包括之前早些的車(chē)展都很好的體現(xiàn)這個(gè)發(fā)展，你看我們的廣告、終端體現(xiàn)出整個(gè)品牌形象跟以前是完全不一樣的，這是往新的年輕化的方面在走。第二個(gè)在產(chǎn)品方面，我們的產(chǎn)品在不斷的升級(jí)，我們的C3-XR上市半年取得了35%的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的年輕人加入到這個(gè)群體，越來(lái)越多的年輕人感受到我們這個(gè)百年品牌散發(fā)出來(lái)的新的魅力，選擇了我們的品牌，這一點(diǎn)我非常高興。包括C6上市，通常來(lái)講我們認(rèn)為高級(jí)轎車(chē)的人群會(huì)多一些，這個(gè)十幾萬(wàn)的車(chē)差不多也在30多歲的人群，這一點(diǎn)我很辛慰，就是盡管我們的品牌力在提升，盡管我們的品牌高度在提升，年輕人跟著我們走，這一點(diǎn)非常好，這是我們的產(chǎn)品體驗(yàn)。第三，在整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)方面，就像您剛才說(shuō)提到的我們今年做了科創(chuàng)營(yíng)（同音），這個(gè)工作跟以往有很大的不同，因?yàn)槲覀冞@次有不同的對(duì)象，把以前針對(duì)媒體老師的情況改變了改制，變成面向全國(guó)八十多個(gè)城市，向終端用戶(hù)進(jìn)行這樣的體驗(yàn)，把雪鐵龍產(chǎn)品、雪鐵龍概念介紹給我們的客戶(hù)，從這個(gè)角度來(lái)講終端得到了非常好的提升，我們目前有計(jì)劃馬上會(huì)進(jìn)行全網(wǎng)的升級(jí)，全網(wǎng)的升級(jí)不僅包括形象升級(jí)，還包括功能升級(jí)，還有整個(gè)構(gòu)成的升級(jí)，所以從這四個(gè)角度來(lái)說(shuō)今年是非常充實(shí)的一年，恰如其分的反應(yīng)了“體驗(yàn)”兩個(gè)字在整個(gè)雪鐵龍中有非常重要的核心的作用。

　　 車(chē)評(píng)人：構(gòu)成升級(jí)是什么樣的體驗(yàn)？

　　 孫亦文：構(gòu)成升級(jí)首先是數(shù)量升級(jí)，全國(guó)雪鐵龍有450家網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和整個(gè)市場(chǎng)的雄心不v是很匹配，所以我們還在發(fā)展新的網(wǎng)點(diǎn)；第二，我們發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)并不是過(guò)度的布局，而是主要覆蓋一些比較空白的區(qū)域市場(chǎng)。第三，在整個(gè)布局重心方面我們更傾向于四五線城市，因?yàn)槟沁叺慕�山廣闊，有大把的市場(chǎng)等我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，而且我們也需要這樣的網(wǎng)點(diǎn)，把更好的服務(wù)傳遞到偏遠(yuǎn)的市場(chǎng)。還有一點(diǎn)就是說(shuō)在整個(gè)的下沉格式當(dāng)中要多樣化，不僅是4S，有3S、2S，我們的核心宗旨是我們的投入是有前瞻性的，但是更加關(guān)注投資者的利益，你的投資必須有回報(bào)才是有效的投資；既然是這種情況我們根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售水平制訂了合理的水平，從而保證投資者得到好的回報(bào)，從2010年以來(lái)雪鐵龍更加開(kāi)明、更加務(wù)實(shí)、更加年輕、更加有朝氣，所以從這個(gè)角度來(lái)講企業(yè)這兩個(gè)字恰恰是實(shí)現(xiàn)品牌力的最重要的兩個(gè)字。

　　 車(chē)評(píng)人：其實(shí)以我的認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō)，雪鐵龍對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常熟悉的一個(gè)品牌，但是早年間剛剛開(kāi)始在中國(guó)推出車(chē)型的時(shí)候，能買(mǎi)得起車(chē)、開(kāi)得起車(chē)的這些人都是中年往上的，有一定社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位才能開(kāi)得起汽車(chē)，在往后的年代里面發(fā)展，也有一些進(jìn)口車(chē)，定位也是比較高端的，包括價(jià)格也是比較高端，現(xiàn)在我們能夠看到一方面用戶(hù)的消費(fèi)能力在上漲，年輕的人會(huì)有越來(lái)越多的錢(qián)去買(mǎi)一些他喜歡的車(chē)型；另一方面不管是國(guó)產(chǎn)化也好，尤其像C6有很好的歷史口碑、很好的產(chǎn)品能力的車(chē)型也更強(qiáng)的性?xún)r(jià)比和競(jìng)爭(zhēng)力，他的主要賣(mài)點(diǎn)肯定不是P價(jià)格，它可以讓更年輕的人去買(mǎi)這款車(chē)。其實(shí)我覺(jué)得雪鐵龍這個(gè)品牌給我的印象來(lái)說(shuō)變化還是蠻大的，其中標(biāo)志性的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是在C6上，因?yàn)槲抑�前按照以往的�?jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，之前C6我們都試駕過(guò)，我不會(huì)覺(jué)得這個(gè)車(chē)會(huì)下降到20萬(wàn)以?xún)?nèi)，也不會(huì)以為它會(huì)下降到18萬(wàn)這個(gè)價(jià)格，其實(shí)在口碑里面用戶(hù)的反饋對(duì)于C6的評(píng)價(jià)并沒(méi)有說(shuō)我花小錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)大車(chē)的概念，他會(huì)認(rèn)為很好、外觀很棒、非常舒適，他就相當(dāng)于把以前C6的商業(yè)賣(mài)定都復(fù)述了一遍。

　　 孫亦文：是的，我覺(jué)得雪鐵龍?jiān)谥袊?guó)的發(fā)展史簡(jiǎn)單來(lái)講是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)標(biāo)簽化的演進(jìn)史，以前最早買(mǎi)車(chē)是私家車(chē)，現(xiàn)在新入行的年輕人已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)概念了，那個(gè)時(shí)候私家車(chē)是非常非常值得討論的話題，當(dāng)時(shí)賽歐上市以后是十萬(wàn)元，小別克，是了不起的概念，那個(gè)時(shí)候整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)是這樣的，有車(chē)和沒(méi)車(chē)的標(biāo)簽。后來(lái)整個(gè)市場(chǎng)不斷演進(jìn)，隨著市場(chǎng)出現(xiàn)了不同級(jí)別市場(chǎng)的差異，我們就使用了級(jí)別市場(chǎng)的標(biāo)簽，現(xiàn)在各個(gè)級(jí)別市場(chǎng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，到了要給每一個(gè)品牌甚至每一個(gè)產(chǎn)品貼上一個(gè)非常鮮明的ID，像身份證一樣獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)簽一樣，這種標(biāo)簽的演化是從大標(biāo)簽到小標(biāo)簽，從人群標(biāo)簽到級(jí)別市場(chǎng)標(biāo)簽又到了個(gè)人標(biāo)簽，有這樣的標(biāo)簽的演化史。其實(shí)我們看到這個(gè)方向，C6貼了一個(gè)什么標(biāo)簽?zāi)兀?/span>

　　 其實(shí)很簡(jiǎn)單，之前我和同行討論的時(shí)候C6把舒適性這個(gè)標(biāo)簽融入到這個(gè)里面來(lái)，之前很少有車(chē)說(shuō)是舒適的。但是大家又覺(jué)得這個(gè)級(jí)別的車(chē)當(dāng)然是高大上呀，高科技感呀，是不是有一些在我個(gè)人需求以外的科技配制也是需要的，但是雪鐵龍不是這么認(rèn)為，雪鐵龍覺(jué)得到了這個(gè)級(jí)別的人有相當(dāng)部分的人年紀(jì)還沒(méi)有那么大，但是他們充分感覺(jué)到來(lái)自生活、工作中的壓力，他希望駕馭生活的時(shí)候同時(shí)感覺(jué)到愉悅的生活，即使這個(gè)車(chē)外觀、內(nèi)飾、配制也好能夠充分滿足這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)簽，同時(shí)也是這些人群內(nèi)心深處的標(biāo)簽，所以我們?cè)趯ふ胰说臉?biāo)簽和車(chē)相結(jié)合，所以C6目前階段性的成功恰恰是這個(gè)標(biāo)簽給到位的結(jié)果。

　　 我覺(jué)得舒適這個(gè)概念是在不斷演進(jìn)的，我相信十年以后人們?cè)诳创�舒適這個(gè)概念的時(shí)候跟我們現(xiàn)在看的又不一樣。舒適是以人為本的，無(wú)論如何雪鐵龍是愿意去研究人、琢磨人同時(shí)能夠把人的需求結(jié)合到車(chē)?yán)锏钠放�，這個(gè)不管經(jīng)歷多少年，2018年雪鐵龍一百多歲了，這一點(diǎn)它還是挺執(zhí)著的。C3是目前為止最年輕的一款車(chē)，從品牌年輕化上它一定是一個(gè)先鋒；另外C3-XR自我個(gè)性表達(dá)這一點(diǎn)非常非常重要，你可以看出購(gòu)車(chē)人群當(dāng)中觀察到這一點(diǎn)，對(duì)于我們來(lái)講一個(gè)SUV本來(lái)象征著對(duì)城市都市生活循規(guī)蹈矩和沉重壓力的逃避，另外一方面也是他們個(gè)性的一種表達(dá)，我并不認(rèn)同你的生活方式，我認(rèn)為生活應(yīng)該按照自己的生活有所表達(dá)，所以他們會(huì)選C3-XR這款SUV來(lái)作為自己的寄托，在剛剛上市的2017款恰恰在這方面表達(dá)得很好。第一個(gè)，在動(dòng)力方面它更自由了，以前我們是賣(mài)1.6升的，也賣(mài)1.6THP的，這次我們?cè)黾恿?/span>1.2THP的，很好的滿足了動(dòng)力的差別，讓大家選擇更適合自己的；還有一個(gè)選裝包，這個(gè)選裝包這是我們初次推出的，這是個(gè)讓消費(fèi)者百分之百個(gè)性化定制的過(guò)程。所以這個(gè)產(chǎn)品是有一貫的標(biāo)簽的，讓他們有自由的心態(tài)來(lái)表達(dá)自己的產(chǎn)品。自由是心態(tài)，表達(dá)是動(dòng)作，我們的車(chē)能讓他們進(jìn)行自由表達(dá)。

　　 車(chē)評(píng)人：90后因?yàn)樗麄冞�是市場(chǎng)的一個(gè)正在迅速增長(zhǎng)的銷(xiāo)量主體，90后的人他們可能不是很喜歡別人分類(lèi)，像您剛剛提到的他不喜歡被當(dāng)作一個(gè)人群，他可以接受他自己去做描述，這個(gè)描述不是標(biāo)簽化的，因?yàn)闃?biāo)簽就意味這有一個(gè)標(biāo)簽主訴，他們可能會(huì)喜歡相對(duì)來(lái)說(shuō)自己獨(dú)立的空間，會(huì)有君子合而不同的感覺(jué)，我的生活方式是這樣的，你的生活方式是那樣的，兩條路，但是我們可以坐在一起談一談。

　　 孫亦文：我們一個(gè)七零后一個(gè)八零后在談九零后的事好象不太合適，你剛才說(shuō)百分之百的對(duì)，九零后不是完全絕對(duì)被標(biāo)簽化的，但是他又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在渴求共鳴，也就是說(shuō)90后和社會(huì)之間的關(guān)系沒(méi)有我們想的那么簡(jiǎn)單，一定是離經(jīng)叛道，一定是不走尋常路的，他們有自己執(zhí)著的一面，他們不希望跟我完全一樣的人，但是他們希望跟我有共同反饋的，渴求跟別人內(nèi)心交流、溝通、分享，這是他愛(ài)的東西。

　　 我們談90后思想的時(shí)候有兩種，一種是前所未有的獨(dú)立、前所未有自主，肯定自我價(jià)值，這種方向幾乎我認(rèn)為可以和文藝復(fù)興相比較；另外一方面其實(shí)他們是孤獨(dú)的一面，無(wú)論從家庭結(jié)構(gòu)、社會(huì)壓力等方面來(lái)講，他們是孤獨(dú)的一代，所謂的社交關(guān)系是更寬廣的，他們可以跟社會(huì)上的每個(gè)角度的人都進(jìn)行溝通，但是這種關(guān)系因?yàn)槊襟w關(guān)系的存在被稀釋了，所以這種關(guān)系是若即若離的關(guān)系，不像我們這樣靠這么近，所謂的好朋友從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，就是這種關(guān)系，但是他們又希望從里面獲得精神的力量，獲得一些對(duì)生活的共鳴，獲得觀點(diǎn)的認(rèn)同，所以90后是一個(gè)矛盾的人群，既獨(dú)立，又不想孤獨(dú)，就是這么矛盾的人群，這是我對(duì)90后的了解。

　　 車(chē)評(píng)人：我剛剛參加過(guò)寶馬的論壇，里面提到一個(gè)詞“獨(dú)而不孤”。

　　 孫亦文：就是這個(gè)意思。

　　車(chē)評(píng)人：非常感謝孫總接受我們的對(duì)話，謝謝！

　　孫亦文：謝謝！

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