[汽車(chē)之家 新聞]  如果說(shuō)動(dòng)力電池性能提升擴(kuò)大了車(chē)主的“出行圈”，那么充電樁環(huán)境改善則緩解了用戶(hù)的“焦慮癥”。近日有用戶(hù)反映，決定正式無(wú)限期棄用買(mǎi)了不到幾個(gè)月的新能源車(chē)，并想要連車(chē)帶北京新能源號(hào)牌一起賣(mài)（租）掉，回歸地鐵生活，主要原因就是家里沒(méi)有充電停車(chē)位，在外充電也不方便。那么用戶(hù)使用充電樁到底有哪些痛點(diǎn)？大家的使用習(xí)慣又如何？未來(lái)樁企是否有改進(jìn)可能？結(jié)合大數(shù)據(jù)，我們一起了解一下。

30秒速讀：

　　●私人充電最麻煩的情況是車(chē)主沒(méi)有固定停車(chē)位，以及小區(qū)不允許安裝充電樁，但目前已經(jīng)有越來(lái)越多的新老小區(qū)明確要完善充電樁建設(shè)；
　　●公共樁的充電速度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐漸被用戶(hù)認(rèn)可，公共充電網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，但還是存在一系列問(wèn)題；
　　●車(chē)輛本身也在一定程度上決定了充電行為，車(chē)型續(xù)航能力越高，一次性充滿(mǎn)情況越少、充電次數(shù)越多；
　　●充電樁之間的互聯(lián)互通還不完善，單個(gè)平臺(tái)的覆蓋率有限，用戶(hù)需要下載多個(gè)充電App；
　　●充電樁本身存在充電槍頭過(guò)重、未拔槍啟動(dòng)、操作界面不友好、顏值太差等問(wèn)題，但樁企出于盈利考慮，短時(shí)間較難有精力去解決。

私人樁安裝/使用不便戳淚點(diǎn)

　　根據(jù)特來(lái)電、充電樁App等充電運(yùn)營(yíng)商提供的的數(shù)萬(wàn)個(gè)用戶(hù)數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)群體對(duì)充電樁消費(fèi)的不滿(mǎn)主要表現(xiàn)在“家用充電樁安裝復(fù)雜”（86%）、“充電不方便”（63%）。這主要源于兩方面原因：一是車(chē)主沒(méi)有固定停車(chē)位，無(wú)法安裝私人充電樁；二是有車(chē)位但小區(qū)不允許安裝充電樁。

　　針對(duì)沒(méi)有停車(chē)位的情況，一些車(chē)企已經(jīng)開(kāi)始探尋新的方法，即在有條件的地方給用戶(hù)安裝私人充電樁。如上汽提出用戶(hù)不僅可以選擇在住所安裝，也可以在單位附近或者其他長(zhǎng)期租賃的停車(chē)位上安裝充電樁。

　　第二種情況主要出于小區(qū)電力負(fù)荷考慮。很多用戶(hù)反映，購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)后，想要在小區(qū)安裝充電樁往往會(huì)被拒絕，因?yàn)榇饲靶�區(qū)在設(shè)計(jì)時(shí)并沒(méi)有考慮到充電樁使用問(wèn)題，電力負(fù)荷有限，充電樁的安裝對(duì)小區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)是巨大的負(fù)擔(dān)。此外，因?yàn)閷?duì)新事物不了解，物業(yè)還會(huì)擔(dān)心因充電樁使用不當(dāng)會(huì)出現(xiàn)起火等其他危險(xiǎn)。

　　不過(guò)這種情況將逐漸改善，隨著新能源車(chē)行業(yè)發(fā)展，目前多數(shù)城市已經(jīng)明確指示新建小區(qū)必須預(yù)留充電樁位置，一些老舊小區(qū)也在完善加裝充電樁，以后用戶(hù)想要安裝屬于自己的私人樁，可以查找當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定去爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。

公共充電領(lǐng)域快速發(fā)展的同時(shí)面臨諸多問(wèn)題

　　與私人充電情況相反的是，用戶(hù)對(duì)公共領(lǐng)域充電的評(píng)價(jià)有所好轉(zhuǎn)，此前一直飽受質(zhì)疑的公用樁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、充電速度等漸漸被用戶(hù)認(rèn)可，數(shù)據(jù)顯示85%的用戶(hù)認(rèn)為充電收費(fèi)合理，81%的用戶(hù)滿(mǎn)意充電速度。此外，用戶(hù)對(duì)充電樁數(shù)量的滿(mǎn)意度趨于平均，認(rèn)為“夠用”的用戶(hù)群體占比為52%。

　　這與近年來(lái)公共充電樁建設(shè)不斷提速息息相關(guān)，新能源樁車(chē)比從2015年的1：12提升到了2016年的1：7.8，乃至2017年的1：3.8，即平均不到4輛新能源車(chē)共用1個(gè)充電樁。充電促進(jìn)聯(lián)盟數(shù)據(jù)顯示，截至2018年4月，聯(lián)盟內(nèi)成員單位總計(jì)上報(bào)公共類(lèi)充電樁已超26.2萬(wàn)個(gè)。

　　其中，全國(guó)規(guī)�；�運(yùn)營(yíng)商企業(yè)達(dá)到15家（充電設(shè)施保有量不少于1000個(gè)），特來(lái)電位居第一，共建充電樁超10萬(wàn)個(gè)，其次是國(guó)家電網(wǎng)，建設(shè)充電樁5.6萬(wàn)個(gè)。與區(qū)域新能源車(chē)保有量水平相當(dāng)，國(guó)內(nèi)充電基礎(chǔ)設(shè)施的區(qū)域布局也以北上廣一線(xiàn)發(fā)達(dá)地區(qū)最為集中。省級(jí)行政區(qū)域內(nèi)所擁有的公共類(lèi)充電樁數(shù)量前十的分別為北京、上海、廣東、江蘇、山東、浙江、天津、河北、安徽、湖北。

『數(shù)據(jù)來(lái)源：充電促進(jìn)聯(lián)盟』

　　高速發(fā)展的同時(shí)，充電樁產(chǎn)業(yè)也面臨著一系列的問(wèn)題：重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)，公共充電樁利用率不足15%；充電服務(wù)費(fèi)不足以支撐盈利，運(yùn)營(yíng)總體仍虧損；積極探索多種增值服務(wù)，但尚未形成規(guī)模效應(yīng)；大數(shù)據(jù)價(jià)值有待進(jìn)一步挖掘等。此外，用戶(hù)使用層面也有多個(gè)槽點(diǎn)，主要集中在充電樁停車(chē)位經(jīng)常被占用、費(fèi)盡心思找到一根樁還是壞的等。

公共樁充電消費(fèi)平均每月300元

　　從運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，公共充電樁的使用具有穩(wěn)定、高頻等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)顯示，車(chē)主在工作日使用公共充電樁充電頻率超過(guò)周末，其中上班時(shí)間為充電高峰，這意味著車(chē)主喜歡到單位后集中充電。2016年至2018年，車(chē)主平均約每2天使用公共充電樁一次，每次充電約1小時(shí)；每月充電消費(fèi)300元左右，呈逐年上升趨勢(shì)。

　　此外，用戶(hù)在公用樁上的使用頻率/時(shí)長(zhǎng)與車(chē)型有一定的關(guān)系。從數(shù)據(jù)來(lái)看，江淮、知豆車(chē)主喜歡一次多充，華泰、廣汽傳祺車(chē)主呈現(xiàn)出多次少量充電習(xí)慣。

　　其中江淮iEV4、江淮iEV6E，以及知豆D2（沒(méi)有快充）平均每次充電時(shí)間最長(zhǎng)，這些車(chē)型的綜合續(xù)航里程都在200km以下，因此用戶(hù)常常會(huì)充滿(mǎn)了再走，這也從側(cè)面反映了用戶(hù)的里程焦慮。而綜合續(xù)航超過(guò)200km的華泰XEV260等車(chē)型則單次充電時(shí)間較短，當(dāng)然這與車(chē)型本身快充時(shí)間也有關(guān)系。值得一提的是，廣汽傳祺GS4 PHEV車(chē)型高居充電次數(shù)排名前列，說(shuō)明雖然可以跑油，但用戶(hù)對(duì)電的依賴(lài)還是很大。

用戶(hù)需安裝多個(gè)充電App才能滿(mǎn)足需求

　　電動(dòng)車(chē)充電需求不斷增多的當(dāng)下，充電App市場(chǎng)也在迅速崛起，目前有據(jù)可查的充電App已達(dá)53個(gè)。但從用戶(hù)量來(lái)看，近三年前五名充電運(yùn)營(yíng)商變化不大，主要為特來(lái)電、e充電、充電樁App、星星充電、安悅充電，其中特來(lái)電、e充電用戶(hù)覆蓋率持續(xù)上升，這兩家都為充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)（服務(wù)）商自身打造。

　　此外，前三家企業(yè)的市場(chǎng)用戶(hù)使用率占比也從2016年的56.4%，上升至2018年的64.3%。而隨著市場(chǎng)頭部企業(yè)的顯露，進(jìn)入者呈現(xiàn)減少趨勢(shì)，2016年中國(guó)新能源App發(fā)布上線(xiàn)數(shù)量為20個(gè)、2017年為12個(gè)，2018年到目前僅3個(gè)新充電App發(fā)布。

　　受不同充電App覆蓋資源限制，目前來(lái)看，車(chē)主想要充電便捷需要安裝多個(gè)App。其中特來(lái)電、e充電、充電樁App、星星充電與其他App用戶(hù)重合率最高。此前無(wú)論是國(guó)家層面，還是充電運(yùn)營(yíng)商自身都提出過(guò)互聯(lián)互通的想法，企業(yè)也紛紛表示正在與各個(gè)App實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，從實(shí)際效果來(lái)看，情況有所好轉(zhuǎn)，但依然存在使用不暢等問(wèn)題。

樁體本身槽點(diǎn)多多且短期很難改善

　　除了互聯(lián)互通問(wèn)題外，公共充電樁體本身也是被用戶(hù)吐槽多多。這主要集中在充電槍頭過(guò)重、未拔槍啟動(dòng)、操作界面不友好、顏值太差，據(jù)我們向樁企了解來(lái)看，這些痛點(diǎn)短時(shí)間還難以解決。

　　充電槍頭過(guò)重問(wèn)題由來(lái)已久，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)功率60kw的快充頭重量就達(dá)幾斤重，算上槍線(xiàn)等，對(duì)于力氣較小的司機(jī)操作會(huì)比較困難，對(duì)此大多數(shù)樁企表示短期內(nèi)還是會(huì)維持現(xiàn)狀。使用現(xiàn)有材料進(jìn)行安全需要處理后重量就會(huì)加大，而如果使用新材料和液化技術(shù)（液化是指通過(guò)在充電槍里注入特殊液體，利用液體流動(dòng)帶走高溫，便于冷卻，這樣槍就可以做的相對(duì)細(xì)一點(diǎn)、輕一點(diǎn)）確實(shí)可以減輕重點(diǎn)，但單樁需要增加約10%左右成本，這對(duì)于本身還不能盈利的樁企來(lái)說(shuō)會(huì)是雪上加霜，不過(guò)企業(yè)也表示未來(lái)兩年隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，情況可能會(huì)改善。

　　相對(duì)于充電槍頭過(guò)重使用困難，未拔槍可啟動(dòng)車(chē)聽(tīng)起來(lái)更加危險(xiǎn)。此前曾出現(xiàn)過(guò)車(chē)主充完電后忘記拔槍?zhuān)瑔��?dòng)車(chē)輛后直接把充電被連根拔起，用戶(hù)不僅受驚嚇還賠了錢(qián)。據(jù)充電樁企介紹，這主要是車(chē)的問(wèn)題，因?yàn)槌潆姌兑呀?jīng)完成支付、結(jié)束工作，按理來(lái)說(shuō)車(chē)還插著充電線(xiàn)時(shí)，應(yīng)該有保護(hù)裝置不啟動(dòng)。有些充電樁屏幕會(huì)顯示拔槍提醒，但沒(méi)有聲音警示。當(dāng)我們問(wèn)充電樁企業(yè)是否可以增加報(bào)警器等時(shí)，商家指出難度并不大，但大多車(chē)型不會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，所以訴求不多且也會(huì)增加成本，除非運(yùn)營(yíng)商提出特別要求，否則短期內(nèi)也不會(huì)做額外改善。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，操作界面不友好、顏值太差等對(duì)于充電樁企來(lái)說(shuō)技術(shù)上很容易解決，但需要花費(fèi)額外的成本，因此短期內(nèi)這些“錦上添花”的問(wèn)題沒(méi)有受到足夠多的重視，在目前整個(gè)充電樁行業(yè)盈利難的情況下，除安全性之外，成本控制仍是企業(yè)的最大考慮因素。

全文總結(jié)：

　　一個(gè)新事物的誕生，總會(huì)面臨著一系列的問(wèn)題，隨著新能源車(chē)行業(yè)的發(fā)展，總體來(lái)看消費(fèi)者越來(lái)越了解和接受電動(dòng)車(chē)以及充電的方式，行業(yè)自身也在朝著更好的方向發(fā)展，但依然存在便利性不足等諸多問(wèn)題，無(wú)論是樁企，還是運(yùn)營(yíng)商，都需要加強(qiáng)用戶(hù)意識(shí)。在新能源車(chē)從政策導(dǎo)向一步步往市場(chǎng)導(dǎo)向發(fā)展的今天，產(chǎn)業(yè)鏈上下游只有把握住用戶(hù)的真實(shí)需求，解決痛點(diǎn)，才能吸引更多人接納并使用新能源汽車(chē)，并帶動(dòng)充電服務(wù)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。（文/汽車(chē)之家 章漣漪）

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