訪眾泰劉慧軍院長(zhǎng)/黨融部長(zhǎng)/徐洪飛總
[汽車之家 人物對(duì)話] 2018年7月13日，汽車之家對(duì)話了眾泰控股集團(tuán)有限公司副總裁兼汽車工程研究院院長(zhǎng) 劉慧軍、眾泰汽車研究院副院長(zhǎng)兼造型部部長(zhǎng)黨融以及眾泰汽車品牌管理中心總經(jīng)理徐洪飛。以下為對(duì)話實(shí)錄。
Q1、眾泰汽車品牌未來3年發(fā)展規(guī)劃是什么？
目前，國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)正在升級(jí)并走向成熟，中國(guó)消費(fèi)者也從單純追求汽車功能、外觀等層面，發(fā)展到追求產(chǎn)品享受、品牌歸屬感等層面，簡(jiǎn)單粗暴的配置比拼已經(jīng)成為過去式，中國(guó)品牌的價(jià)值塑造時(shí)代已經(jīng)來臨。
就在2018年年初，眾泰汽車與時(shí)俱進(jìn)地提出了新理念、新科技、新平臺(tái)、新營(yíng)銷、新目標(biāo)的“五新”策略，而品牌向上作為“新理念”的核心，也成為了提成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。以此為起點(diǎn)，眾泰汽車也將2018年定義為品牌重塑的元年，“412”品牌戰(zhàn)略也將成為眾泰汽車未來三年品牌發(fā)展的重要著力點(diǎn)。
“4”延伸為“新品牌、新形象、新媒體和新口碑”；“1”即“智能服務(wù)”；“2”寓意為“服務(wù)品牌和公益品牌”。2018年，眾泰汽車正式發(fā)布了更契合國(guó)際審美的全新VI體系，未來還將陸續(xù)發(fā)布BI、MI、SI，系統(tǒng)性地構(gòu)建眾泰汽車全新CIS體系，在品牌形象上率先開啟了國(guó)際化征程。而通過深耕“口碑+體驗(yàn)式”營(yíng)銷模式，眾泰汽車相繼入圍央視《大國(guó)品牌》、贊助《奔跑吧》和《舌尖3》、征戰(zhàn)COC和青海湖賽場(chǎng)等一系列動(dòng)作，以及樹立“眾益行”公益品牌，肩負(fù)起作為大國(guó)品牌的責(zé)任，也都為眾泰汽車在品牌重塑之年打響了正名之戰(zhàn)。
未來三年，眾泰汽車將以“智能服務(wù)”為主線，開啟“品牌深化”和“品牌領(lǐng)航”之路，在新時(shí)期的發(fā)展機(jī)遇下，全面提升眾泰汽車的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，引領(lǐng)眾泰汽車品牌發(fā)展步入新的高度。
Q2、在用戶維護(hù)層面，眾泰汽車有什么動(dòng)作？
品牌的知名度和美譽(yù)度，始終有一個(gè)積累、沉淀的過程。尤其是在如今激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，“服務(wù)”已經(jīng)是汽車品牌生存發(fā)展的重要生命線，唯有堅(jiān)持“以客戶為中心”，樹立服務(wù)品牌、增加客戶粘性，堅(jiān)定不移地提高客戶滿意度，才能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。
近年來，眾泰汽車以“智能服務(wù)”為主線，一切以客戶為中心，積極打造眾泰特色的“服務(wù)品牌”，在用戶維護(hù)領(lǐng)域逐步建立起“關(guān)懷心”、“互動(dòng)心”“智能心”等服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升眾泰車友的歸屬感、忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
圍繞關(guān)懷心，我們?nèi)鎲?dòng)了24小時(shí)道路救援、市區(qū)免費(fèi)援油、四季免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)上門檢測(cè)等基礎(chǔ)保障服務(wù)，用及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)，保障客戶出行，打造五星口碑；
互動(dòng)心，主要依托于眾泰汽車的“口碑+體驗(yàn)式”營(yíng)銷模式，重點(diǎn)圍繞“眾行中國(guó)”“眾益行”，以及組織自駕游等活動(dòng)，通過邀請(qǐng)車友和車迷參與和互動(dòng)等形式，拉近與客戶之間的距離，增加客戶粘性；同時(shí)，為了提升客戶的自豪感，眾泰汽車在品牌端不斷發(fā)力，入圍央視《大國(guó)品牌》、贊助《奔跑吧》等動(dòng)作，讓廣大客戶真正感受到作為眾泰車主的歸屬感和自豪感。
未來，眾泰汽車將重點(diǎn)在“智能心”領(lǐng)域展開布局。依托眾泰汽車的車聯(lián)網(wǎng)和智能化技術(shù)發(fā)展，眾泰汽車將全面啟動(dòng)“在線服務(wù)跟蹤、一站式車輛管理、遠(yuǎn)程技術(shù)問診、主動(dòng)式智能服務(wù)”等智能服務(wù)體驗(yàn)。眾泰汽車就是要以專業(yè)、專注、及時(shí)的服務(wù)態(tài)度，為客戶帶來實(shí)質(zhì)性的服務(wù)價(jià)值，同時(shí)也寄希望以終端口口相傳的優(yōu)良口碑，為眾泰汽車在品牌重塑之年奠定美譽(yù)度基礎(chǔ)。
Q3、研究院未來有哪些新技術(shù)會(huì)應(yīng)用在產(chǎn)品上？
眾泰汽車工程研究院目前已發(fā)展為超2000余人的國(guó)際研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其中包含意大利都靈和日本橫濱的海外前瞻技術(shù)團(tuán)隊(duì)。具備完整的整車開發(fā)能力及體系的自主創(chuàng)新能力。
依托強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及技術(shù)實(shí)力，眾泰汽車工程研究院技術(shù)上已布局全新3.0產(chǎn)品平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)，那么支持新一代產(chǎn)品序列的主要技術(shù)主要包含全新一代的EEA3.0/4.0電子架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)可以完美支撐4G乃至5G車載智能互聯(lián)，也可以支撐智能駕駛技術(shù)至L3.5、新一代架構(gòu)還充分考慮了新能源技術(shù)的搭載（包含HEV，PHEV、BEV和氫燃料電池）還有一些眾泰獨(dú)特創(chuàng)新的黑科技就不一一詳述了。未來這些核心新技術(shù)都將會(huì)在新產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。
Q4、我們未來3年會(huì)有哪些新產(chǎn)品？為什么會(huì)推出這些產(chǎn)品？
新產(chǎn)品：眾泰汽車通過不斷的探索和研究，吸收國(guó)際同行業(yè)優(yōu)秀的平臺(tái)化、模塊化開發(fā)理念，自主研發(fā)了ZFA平臺(tái)架構(gòu)，該架構(gòu)包含i.AFA、i.BFA、i.LFA三大平臺(tái)，覆蓋了從A0—C級(jí)的細(xì)分市場(chǎng)車型需求，可開發(fā)包含轎車、SUV、MPV、Wagon等不同類型的傳統(tǒng)車及新能源汽車，具體規(guī)劃車型包括全尺寸縱置豪華SUV、全新緊湊Coupe SUV、全新智能SUV、行政級(jí)MPV、全新緊湊運(yùn)動(dòng)Sedan、全新運(yùn)動(dòng)型Sedan、全新Coupe SUV、全新運(yùn)動(dòng)旅行車、全新跨界旅行車、全新Coupe Sedan、全新豪華轎跑SUV等十余款車型。
推出原因：首先是受消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)、二次購(gòu)車、個(gè)性化需求提升等因素的影響，近年來我國(guó)乘用車市場(chǎng)越來越呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，以及升級(jí)購(gòu)車的趨勢(shì)，市場(chǎng)消費(fèi)者需求的變化決定著我們未來產(chǎn)品規(guī)劃的方向和平臺(tái)架構(gòu)研發(fā)的方向。
其次是眾泰平臺(tái)化開發(fā)理念、產(chǎn)品及品牌升級(jí)的體現(xiàn)，平臺(tái)化開發(fā)理念的應(yīng)用更加有效的縮短了研發(fā)周期，降低研發(fā)成本，更重要的是提升了產(chǎn)品質(zhì)量，加快了產(chǎn)品投放節(jié)奏，使消費(fèi)者更加及時(shí)的體驗(yàn)到心儀的新產(chǎn)品；眾泰產(chǎn)品及品牌升級(jí)是眾泰汽車不斷滿足自身發(fā)展、不斷升級(jí)的必經(jīng)之路。
Q5、用戶對(duì)于傳統(tǒng)能源車型方面的需求有什么變化？這些變化會(huì)在未來產(chǎn)品方面有什么體現(xiàn)？
需求變化：首先是低端廉價(jià)車逐漸退出主流競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，立足10萬級(jí)以上的乘用車市場(chǎng)成為中國(guó)品牌走向高端的歷史選擇。
其次是用戶對(duì)品質(zhì)的需求不斷提升。眾泰汽車在質(zhì)量控制方面，建立了全過程質(zhì)量管理體系，覆蓋產(chǎn)品策劃、研發(fā)、制造和營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，并使之貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期之內(nèi)。在造型設(shè)計(jì)中，具有品質(zhì)控制，我們稱它為精品工程；在產(chǎn)品開發(fā)過程中，采用G9流程圖，共設(shè)有9個(gè)閥，滿足閥點(diǎn)需求才能進(jìn)入下一閥點(diǎn)，這是產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量控制，就相當(dāng)于APQP；還有生產(chǎn)質(zhì)量控制，在硬件上引進(jìn)大量的智能機(jī)器人，進(jìn)行生產(chǎn)自動(dòng)化。軟件方面則在采購(gòu)質(zhì)量等方面進(jìn)行控制。整個(gè)生產(chǎn)過程都有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控。
再就是用戶對(duì)安全、智能互聯(lián)、智能駕駛、車載服務(wù)等需求不斷增加，汽車智能化進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化初期需要打開行業(yè)發(fā)展新天地，用戶這方面的需求眾泰汽車也在未來的產(chǎn)品中有所規(guī)劃。
未來產(chǎn)品體現(xiàn)：首先是體現(xiàn)更具品質(zhì)感、安全感的材質(zhì)、安全配置及智能服務(wù)等；眾泰汽車已重點(diǎn)布局和搭建體現(xiàn)品質(zhì)、安全等關(guān)鍵詞的平臺(tái)開發(fā)、安全體系構(gòu)建等。
其次是更具現(xiàn)代感、科技感、未來感及個(gè)性化的設(shè)計(jì)理念、造型風(fēng)格、考究材質(zhì)、科技配置及用戶體驗(yàn)。眾泰汽車未來產(chǎn)品從造型設(shè)計(jì)階段、產(chǎn)品研發(fā)階段等各個(gè)環(huán)節(jié)注重用戶的現(xiàn)代感、科技感、未來感及個(gè)性化訴求點(diǎn)，使在研發(fā)過程的每一位工程師深刻理解用戶的需求特點(diǎn)，同時(shí)在質(zhì)量管控、節(jié)點(diǎn)閥審核的每個(gè)環(huán)節(jié)精益求精，爭(zhēng)取打造自主品牌的一流產(chǎn)品。
Q6、我們現(xiàn)在是設(shè)計(jì)理念3.0，那這個(gè)設(shè)計(jì)3.0時(shí)代有哪些特點(diǎn)呢？未來會(huì)有哪些車型應(yīng)用我們的3.0設(shè)計(jì)呢？
以盤古劈開混沌所呈現(xiàn)出天地初開那一線的震撼為靈感，以醒目的一條橫向主線貫穿了前后和側(cè)圍"Z"形腰線，使整車渾然一體又層次分明，身容合一的前臉設(shè)計(jì)，取消了傳統(tǒng)的格柵設(shè)計(jì)，更加強(qiáng)調(diào)了整車設(shè)計(jì)的一致性，為未來混動(dòng)以及電動(dòng)車型系列，提供了更廣闊的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和更多變化的可能性。前臉側(cè)部特征型似盤古之斧，象征著眾泰汽車勇于開拓，不斷創(chuàng)新的精神。側(cè)圍"Z"型特征寓意之江精神，也是延續(xù)了2.0時(shí)代家族化的設(shè)計(jì)語言，以上幾點(diǎn)將作為3.0時(shí)代最重要的家族化元素，廣泛應(yīng)用于眾泰汽車“Z”“T”系列車型中。
Q7、在設(shè)計(jì)方面，我們是否有計(jì)劃做更多外部海外設(shè)計(jì)人員引入的計(jì)劃？
除了繼續(xù)發(fā)展日本橫濱、意大利都靈設(shè)計(jì)分部的規(guī)模和職能，杭州的設(shè)計(jì)中心也將繼續(xù)吸收更多來自不同國(guó)家的海外人士， 以期待不同文化的沖擊迸發(fā)出更加匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)。
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