[汽車之家 新聞]  8月19日，由中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)主辦，汽車之家承辦的第一屆“全球汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重召開(kāi)。在下午舉辦的分論壇《消費(fèi)新趨勢(shì)：汽車營(yíng)銷的下半場(chǎng)》中，愛(ài)馳汽車銷售事業(yè)部副總裁舒剛志發(fā)表演講。以下為演講實(shí)錄：

　　今天我匯報(bào)的主題是新造車和新零售，匯報(bào)分成三個(gè)方面，首先我們看看汽車行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)，大家都知道車市負(fù)增長(zhǎng)、股比放開(kāi)、融資租賃等新詞。新銷售升級(jí)、新零售引來(lái)了無(wú)數(shù)風(fēng)流人數(shù)等等。我們認(rèn)為電動(dòng)化是硬件的基礎(chǔ)，共享化是未來(lái)的趨勢(shì)。

　　新四化的到來(lái)讓汽車商業(yè)要素性的變革，過(guò)去廠家提供什么用戶就買什么，今天互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商業(yè)模式通過(guò)線上和線下的觸點(diǎn)直接達(dá)到消費(fèi)者，廠商更加多元，作為廠家品牌來(lái)講必須具備直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力和產(chǎn)品品質(zhì)。剛才馬老師講了，在抖音里面研究消費(fèi)者都是扯淡，作為新能源造車新勢(shì)力要在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)深位，本質(zhì)還是要洞察用戶，新能源汽車市場(chǎng)的消費(fèi)群體，從早期的剛需群體到嘗鮮的中高端群體，年齡層上面從中年到更加的年輕化，消費(fèi)觀念也更加個(gè)性化、品質(zhì)化、多元化。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和模式上面，中國(guó)汽車報(bào)的辛總也講了汽車已經(jīng)從工具變成了道具，未來(lái)即將成為一個(gè)玩具，從必須到美好，更加注重體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景。

　　在消費(fèi)特點(diǎn)上面更加注重社交本地個(gè)性化，消費(fèi)決策更加理性，所以愛(ài)馳汽車認(rèn)為用戶時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，造車時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在這么大的環(huán)境下，愛(ài)馳汽車是以解決行業(yè)痛點(diǎn)而生的汽車新勢(shì)力，我們致力于成為一家用戶深度參與的智能出行服務(wù)公司；同時(shí)愛(ài)馳汽車還是一個(gè)智能的愛(ài)馳，我們的英文名字意思就是人工智能在路上；同時(shí)愛(ài)馳還是一個(gè)國(guó)際化的愛(ài)馳，到上周五8月16號(hào)我們發(fā)布的愛(ài)馳汽車具有三個(gè)品牌，由于我們深根歐洲市場(chǎng)的品牌，在國(guó)際市場(chǎng)我們同時(shí)以新能源的愛(ài)馳品牌，我們還有燃油車品牌，愛(ài)馳汽車新能源本身也同比進(jìn)軍國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，我們愛(ài)馳汽車在今年四季度具備交付能力，明年二季度在歐洲進(jìn)行交付，愛(ài)馳汽車以建立用戶伙伴為中心，包括智能產(chǎn)品，智慧運(yùn)營(yíng)和智慧制造，旨在打造不給用戶添麻煩的出行產(chǎn)品，讓人人都為愛(ài)馳行。

　　我們以用戶為伙伴，今天的用戶愛(ài)嘗鮮，我們主機(jī)廠就要嘗新，在上海車展我們發(fā)布了一個(gè)計(jì)劃，首先看我們優(yōu)異品質(zhì)，首創(chuàng)上鋼下鋁車身結(jié)構(gòu)+三明治結(jié)構(gòu)電池包，我們成功降低了用戶的購(gòu)車和維護(hù)成本，愛(ài)馳汽車在這個(gè)平臺(tái)上面，我們可以從兩米六到三米的軸距進(jìn)行無(wú)限的延伸，愛(ài)馳汽車也規(guī)劃了15款車型奉獻(xiàn)給汽車。我們還通過(guò)控制層、冷卻層避免了很多安全隱患。同時(shí)愛(ài)馳汽車還搭載了22個(gè)傳感器、48個(gè)控制模塊，通過(guò)用戶的算法技術(shù)實(shí)現(xiàn)LR+的技術(shù)，同時(shí)針對(duì)用戶在焦慮甚至擔(dān)心續(xù)航里程方面，我們也提供了可租、可加裝的續(xù)航包。我們的產(chǎn)品離不開(kāi)用戶的參與，愛(ài)馳在汽車上面開(kāi)放了更多的空間，用戶可以根據(jù)自己的需要在我們的產(chǎn)品上面加裝想要的產(chǎn)品，可以選擇我們的附件。如果說(shuō)你認(rèn)為你的創(chuàng)意很有市場(chǎng)，我們還可以幫你實(shí)現(xiàn)工程化，在我們平臺(tái)上面進(jìn)行銷售，來(lái)分享你的利潤(rùn)，也就是說(shuō)愛(ài)馳不僅可以保值，還可以讓你增值。

　　突破進(jìn)化，讓車擁有你的基因，讓出行擁有家庭陪伴。愛(ài)馳汽車的智能陪伴科技，通過(guò)語(yǔ)音自定義，定制只屬于你自己的導(dǎo)航語(yǔ)音，讓家人時(shí)刻陪伴你的出行，使用戶定義專屬的智能交互體驗(yàn)，為用戶的出行創(chuàng)造更多的溫度和可能性。前面兩個(gè)部分是我們愛(ài)馳汽車對(duì)市場(chǎng)的理解，和對(duì)產(chǎn)品上面的一些準(zhǔn)備，和用戶方面的一些準(zhǔn)備，接下來(lái)我會(huì)給大家介紹整個(gè)新零售的一個(gè)思考。數(shù)字化構(gòu)建新零售，愛(ài)馳汽車通過(guò)數(shù)字化賦能，定制千人千面的場(chǎng)景，讓用戶差異化嘗鮮體驗(yàn)成為可能。

　　新零售的核心在于人和廠，有更加精準(zhǔn)的物流體系�；�于新零售，愛(ài)馳汽車以用戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)字化重構(gòu)愛(ài)馳價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，包括供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)運(yùn)維，包括超級(jí)智慧工廠的建設(shè)，以及數(shù)字化的營(yíng)銷體系，讓品牌與用戶更近，讓決策更加高效。

　　為了實(shí)現(xiàn)覆蓋用戶全生命周期的數(shù)字化平臺(tái)，愛(ài)馳還打造了“4-1-0”的體系支撐，4個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中心，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，1個(gè)交易平臺(tái)，與用戶0距離接觸。在產(chǎn)品策略層面，愛(ài)馳汽車在傳統(tǒng)技術(shù)上將推出使用權(quán)的交易模式，在線上層面，愛(ài)馳汽車以App為基礎(chǔ)，對(duì)接第三方的資源平臺(tái)，讓用戶愛(ài)上愛(ài)馳。線下層面我們也通過(guò)科技化、藝術(shù)化的展廳和智慧運(yùn)營(yíng)，在吸引用戶的同時(shí)，更要黏住用戶、提高轉(zhuǎn)化率和成交率。在智能應(yīng)用層面，我們通過(guò)智慧洞察推送，個(gè)性自動(dòng)化的推薦以及互動(dòng)效果檢測(cè)。這就是我們愛(ài)馳汽車以用戶為中心，以創(chuàng)新體驗(yàn)為基礎(chǔ)，線上線下360度全覆蓋的匯報(bào)。

　　剛才講線下資源里面，我們最大限度的利用存量資源、用戶深度互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)線下傳播。我們構(gòu)建了6種店面模式，包括7號(hào)生活館、9號(hào)養(yǎng)護(hù)館等，由渠道商進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，愛(ài)馳還將實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)分離，降低門(mén)檻，提升功能，以及充分利用存量資源等方面實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)形態(tài)多樣化，讓過(guò)去的“人找店”，變成“店找人”。

　　在服務(wù)方面，愛(ài)馳汽車致力于打造一個(gè)平臺(tái)三級(jí)服務(wù)的售后服務(wù)模式，服務(wù)大中臺(tái)，出行無(wú)憂服務(wù)包，附件眾創(chuàng)生態(tài)圈。剛才說(shuō)的新零售也好，服務(wù)也好，都基于我們App平臺(tái)。愛(ài)馳也將以App為陣地，全面覆蓋數(shù)字化和智能化的觸點(diǎn)和渠道，運(yùn)營(yíng)時(shí)代App是工具，2.0時(shí)代App是平臺(tái)，而愛(ài)馳汽車App不僅是工具、平臺(tái)，更是用戶的數(shù)字伙伴。并且在這個(gè)使用場(chǎng)景里面，我們賦予用戶一個(gè)超級(jí)IP，避免了用戶多密碼的使用煩惱。我們也歡迎大家下載愛(ài)馳汽車App，了解愛(ài)馳，感受愛(ài)馳，為愛(ài)馳汽車添磚加瓦。

　　我以愛(ài)馳汽車的名言結(jié)束今天的演講，新零售創(chuàng)新高效的目的在于內(nèi)容要做原生的，營(yíng)銷要做精準(zhǔn)的，場(chǎng)景是可體驗(yàn)的，線索是可追蹤的，迭代是可落地的，愛(ài)馳汽車將提供無(wú)處不在的場(chǎng)景式體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)不添麻煩的新運(yùn)營(yíng)，為愛(ài)馳行，謝謝各位。（編譯/汽車之家 刁昊）

查看同類文章：

更多精彩內(nèi)容：

企業(yè)/品牌解讀

產(chǎn)銷數(shù)據(jù)

企業(yè)動(dòng)向

高端對(duì)話

>>汽車之家車聞-快速真實(shí)的報(bào)道 深入犀利的點(diǎn)評(píng)<<