[汽車之家 行業(yè)]  疫情當(dāng)前，多家車企推出了關(guān)于用戶服務(wù)和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的支持政策。為解決疫情期間出行不便及防控需求增加的問(wèn)題，一汽奔騰推出了經(jīng)銷商“一減負(fù)二支持三保障六項(xiàng)政策”和用戶“兩凈兩時(shí)摯心關(guān)懷四項(xiàng)服務(wù)”的舉措。

『奔騰T99』

　　在用戶的服務(wù)方面，一汽奔騰表示，4S店將按照政府疫情防控的統(tǒng)一要求，根據(jù)不同情況選擇合適的時(shí)間正式開(kāi)業(yè)，為用戶提供上門(mén)試駕、上門(mén)交車、上門(mén)保養(yǎng)等線下服務(wù)。要求4S店嚴(yán)格控制接待流程：從維修接待、客休等待、車輛維保等各個(gè)與車輛、與客戶接觸環(huán)節(jié)，全過(guò)程、全場(chǎng)地、高標(biāo)準(zhǔn)消毒處理，全員佩戴口罩，店內(nèi)防疫情況公示，并免費(fèi)為客戶車輛提供車內(nèi)消毒服務(wù)。

　　用戶也可通過(guò)“奔騰YOMI”App進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、保養(yǎng)下單，并可通過(guò)App發(fā)送車輛位置，即可在前臺(tái)留下鑰匙后，與服務(wù)人員線上溝通，快速服務(wù)接車，避免人員接觸。

　　除此之外，一汽奔騰還針對(duì)用戶推出了延期保養(yǎng)政策：各奔騰車型免費(fèi)首保時(shí)間在《用戶手冊(cè)》規(guī)定的保養(yǎng)時(shí)間間隔上延長(zhǎng)2個(gè)月。

『奔騰T77』

　　在經(jīng)銷商的支持方面，一汽奔騰啟動(dòng)了“考核減負(fù)”、“業(yè)務(wù)支持”、“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營(yíng)銷保障”及“資源供需保障”等六項(xiàng)經(jīng)銷商保障政策。

　　考核減負(fù)：以保證經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)狀態(tài)為原則，全面取消激勵(lì)政策前提條件及目標(biāo)考核，所有政策激勵(lì)均按最高檔給與。

　　業(yè)務(wù)支持：區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無(wú)縫銜接，支持并及時(shí)滿足經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支持與保障。

　　融資支持：密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭(zhēng)取特殊時(shí)期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負(fù)責(zé)跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風(fēng)險(xiǎn)。

　　健康衛(wèi)生保障：指導(dǎo)經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作組，隨時(shí)關(guān)注健康員工動(dòng)態(tài)，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內(nèi)防護(hù)措施，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)對(duì)各區(qū)域場(chǎng)地進(jìn)行消毒；實(shí)行員工就餐、上班防護(hù)等各項(xiàng)健康保障措施。

　　線上營(yíng)銷保障：為解決疫情期間用戶到店購(gòu)車?yán)щy，一汽奔騰豐富在線營(yíng)銷服務(wù)模式，利用線上在線平臺(tái)，開(kāi)展在線看車活動(dòng)，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)提供線上營(yíng)銷保障。

　　資源供需保障：在疫情特殊時(shí)期，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，調(diào)整區(qū)域銷量節(jié)奏，加大全國(guó)各中轉(zhuǎn)庫(kù)建儲(chǔ)，縮短運(yùn)輸周期，滿足經(jīng)銷商及用戶需求，保障資源供給。（編譯/汽車之家 肖瑩）

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　　《疫情沖擊下的汽車業(yè)》

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