突發(fā)調(diào)查！豐田/雷克薩斯身陷機(jī)油事件

李娜-車聞

2020年03月10日 11:45 原創(chuàng) 來源：汽車之家

　　[汽車之家新聞] 日前，部分豐田/雷克薩斯車主們正在經(jīng)歷一個(gè)苦惱的問題——他們購買的雙擎混動(dòng)車型出現(xiàn)了機(jī)油乳化和增多的問題。一些車主在檢查機(jī)油尺時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)油量超過最高刻度值，并且部分車主還注意到機(jī)油蓋當(dāng)中出現(xiàn)了機(jī)油乳化現(xiàn)象，并伴隨著疑似汽油味道。

　　同時(shí)，在汽車之家論壇上，自今年2月底開始，便有網(wǎng)友反映自家車輛出現(xiàn)上述問題，其中不乏一汽豐田亞洲龍(參數(shù)|詢價(jià))雙擎、新一代RAV4榮放雙擎、廣汽豐田凱美瑞雙擎，甚至還有雷克薩斯ES300h的車主。為進(jìn)一步證實(shí)車主們反饋的真實(shí)性，我們走訪到了幾位亞洲龍雙擎車型的車主，來為我們講述他們當(dāng)下所遇到的問題。

30秒閱讀全文：

1、目前出現(xiàn)問題的車型主要是豐田、雷克薩斯旗下的混動(dòng)（雙擎）車型；
2、自今年2月底開始，便有車主陸續(xù)反饋?zhàn)约臆嚿犀F(xiàn)機(jī)油乳化或機(jī)油增多的問題；
3、從目前汽車之家論壇網(wǎng)友的反饋來看，發(fā)生機(jī)油增多的概率較多，出現(xiàn)機(jī)油乳化問題的概率相對(duì)較少。
4、有一汽豐田車主去4S店維修，普遍做法是先將多余機(jī)油倒出，后續(xù)廠家提供免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù)。
5、廣汽豐田和雷克薩斯官方表示，已經(jīng)接到少部分用戶反饋問題，進(jìn)一步了解情況并進(jìn)行溝通。
6、針對(duì)機(jī)油乳化問題處理辦法，我們還在進(jìn)一步跟進(jìn)。

● 亞洲龍車主真實(shí)反饋：機(jī)油明顯增多可免費(fèi)更換新機(jī)油

　　改編自《哈姆雷特》里的一句經(jīng)典名言：“多還是不多，this is a question�！弊�2月份開始，在亞洲龍微信群組里便不斷有車主吐槽，自家車出現(xiàn)機(jī)油增多/乳化的現(xiàn)象。于是乎，不少車主開始自檢，未料到“中招”的竟不在少數(shù)。

　　車主孫先生：萬萬沒想到，中招的會(huì)是我！

　　來自上海的孫先生是一名普通的上班族，2019年8月，孫先生喜提愛車——一汽豐田亞洲龍混動(dòng)版車型。從相識(shí)、相知到相愛不到半年，今年2月份，孫先生在微信群看到一些車主出現(xiàn)機(jī)油增多的問題。彼時(shí)，孫先生的車已經(jīng)行駛6800km左右，平時(shí)主要用于上下班代步出行，其中3000km還是在疫情爆發(fā)之前進(jìn)行了一場(chǎng)愜意的自駕游而刷新的數(shù)據(jù)。

　　“新車也能出問題？我根本沒想過�！睂O先生說道。不久前，孫先生便在微信群了解到，亞洲龍部分車型出現(xiàn)機(jī)油增多的問題，而在2月末，孫先生檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛機(jī)油明顯高于機(jī)油尺�！叭f萬沒想到，中招的會(huì)是我！”

　　去年11月中旬，孫先生曾在首檢時(shí)去4S店進(jìn)行檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。如今，孫先生車內(nèi)的機(jī)油尺可以明顯看出增高，但孫先生也表示，在檢查機(jī)油尺時(shí)并沒有聞到汽油的味道。接下來，孫先生打算等疫情稍微好轉(zhuǎn)后，去4S店進(jìn)行首保。

　　車主謝先生：已經(jīng)更換新的機(jī)油廠家說會(huì)給我個(gè)說法！

　　2019年6月，家住上海的謝先生提到一輛亞洲龍雙擎高配版車型。如今這輛車已經(jīng)行駛13000km左右，平時(shí)主要用于上下班出行，單程約為30km。

　　不久前，謝先生通過微信群了解到亞洲龍雙擎版存在機(jī)油增多問題，3月2日，謝先生在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，自家車的機(jī)油已經(jīng)超過機(jī)油尺大約1厘米，于是馬上開車去4S店進(jìn)行處理。

　　維修過程分為兩次，首次進(jìn)店維修時(shí)，4S店先將多余的機(jī)油倒出來一些，將油量回到機(jī)油尺標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。傾倒出來的機(jī)油顏色正常，并未出現(xiàn)乳化現(xiàn)象。同時(shí)，在倒出的機(jī)油液體中并未聞到汽油味道，但卻有其他刺激性氣味。為防止車輛出現(xiàn)其他異常，謝先生同時(shí)檢查了車內(nèi)四個(gè)火花塞，結(jié)果顯示點(diǎn)火位置沒有油漬，周圍很干凈。

　　第二日（3月3日），豐田廠家告知謝先生可以免費(fèi)更換機(jī)油，與此同時(shí)，廠家回復(fù)謝先生將在5個(gè)工作日（3月11日）聯(lián)系車主，給出解決方案。于是，在3月6日，謝先生去4S店免費(fèi)更換了機(jī)油。

　　早在車輛行駛10000km時(shí)，謝先生去4S店進(jìn)行了保養(yǎng)，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)機(jī)油異常。而在更換機(jī)油之前，謝先生每天都檢查機(jī)油尺。“由于時(shí)間間隔較近，并未發(fā)現(xiàn)其他變化�！绷頁�(jù)謝先生反饋，目前4S店已經(jīng)維修多輛出現(xiàn)機(jī)油增多問題的雙擎混動(dòng)車型。

　　車主張先生：機(jī)油既增多又乳化我真“幸運(yùn)”

　　同樣身在上海的張先生，不幸中了“雙份大獎(jiǎng)”，他駕駛的亞洲龍雙擎豪華版車型，不僅機(jī)油增多，還了出現(xiàn)了乳化問題，這一重大發(fā)現(xiàn)讓張先生苦惱不已。

　　春節(jié)前，張先生駕駛心愛的亞洲龍雙擎，從魔都上海奔赴老家四川。得知長(zhǎng)途駕駛辛苦萬分，張先生在出發(fā)前（1月份）便給新車做了一次保養(yǎng)。彼時(shí)，車輛已經(jīng)行駛約2700km，從當(dāng)時(shí)反饋的結(jié)果來看，4S店并未告知機(jī)油出現(xiàn)問題。

　　就在幾周前，張先生通過信息推送以及微信群了解到，豐田雙擎混動(dòng)車型出現(xiàn)機(jī)油增多/乳化的問題。抱著試試看的心態(tài)，張先生率先檢查了機(jī)油尺，結(jié)果表明，確實(shí)出現(xiàn)了機(jī)油增多的問題。不過，張先生并未及時(shí)進(jìn)行處理。

　　直到近期，張先生偶然擰開機(jī)油蓋，看到的景象卻讓他大為吃驚——機(jī)油蓋明顯看到已經(jīng)呈乳白色的機(jī)油。震驚之余，張先生在亞洲龍車主群里告知了此事。“從乳化的情況來看，這明顯不是近期造成的問題�！睆埾壬缡钦f。

　　從2019年十月提車至今，張先生的愛車共行駛了約8200km，不忍自己的“新歡”遭受如此痛苦，張先生致電4S店，對(duì)方表示將為張先生更換新的機(jī)油�！拔抑篮芏嘬囍饕灿龅搅诉@類問題，但我更想了解，廠家究竟怎么處理這件事！”

● 機(jī)油增多≠機(jī)油乳化出現(xiàn)問題后果很嚴(yán)重！

　　在這里我們也要提醒大家，機(jī)油乳化與機(jī)油增多是兩個(gè)不同的問題。其中，機(jī)油乳化主要是機(jī)油呈現(xiàn)乳白色或者乳黃色，這表明機(jī)油已變質(zhì)，潤(rùn)滑性能會(huì)下降。造成機(jī)油乳化的原因一方面是由于熱交換器產(chǎn)生的水汽竄入到機(jī)油里，導(dǎo)致出現(xiàn)乳化現(xiàn)象，另一方面則是汽缸蓋中的水進(jìn)入到機(jī)油中造成乳化。關(guān)于造成車內(nèi)機(jī)油增多的問題，可能存在其他油液混合到機(jī)油里面，并在短時(shí)間內(nèi)無法蒸發(fā)出去，造成機(jī)油稀釋從而造成機(jī)油液面升高。

　　在這里，我們要說一下，機(jī)油在發(fā)動(dòng)機(jī)當(dāng)中扮演的角色并不僅僅是潤(rùn)滑，它還承擔(dān)著清潔、冷卻、防腐防銹等等功能，因此，一旦機(jī)油發(fā)生乳化（機(jī)油變濃稠）、增多（機(jī)油變稀釋），其粘度、成膜性能都完全失去正常機(jī)油的水平，根本無法履行其應(yīng)盡的職責(zé)，如果這種情況下啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)只能在潤(rùn)滑、冷卻不良的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)，零部件受損，發(fā)動(dòng)機(jī)壽命受到影響。這樣帶來的損傷往往只能通過更換新的零部件來解決，而更嚴(yán)重的結(jié)果則是發(fā)動(dòng)機(jī)徹底報(bào)廢。因此，這便需要車主保持良好的駕駛習(xí)慣，及時(shí)檢查機(jī)油量，遇到問題及時(shí)更換機(jī)油。（更多關(guān)于機(jī)油出現(xiàn)乳化現(xiàn)象問題，請(qǐng)點(diǎn)擊此處鏈接）

● 經(jīng)銷商答復(fù)：并未接待過相關(guān)案例

　　在與廣大車友溝通完之后，我們又及時(shí)致電北京地區(qū)的一汽豐田、廣汽豐田以及雷克薩斯部分經(jīng)銷商。針對(duì)這一問題，經(jīng)銷商們又會(huì)作何答復(fù)？

　　針對(duì)北京地區(qū)經(jīng)銷商反饋來看，其答復(fù)基本一致，截至目前并未接待過機(jī)油增多或機(jī)油蓋當(dāng)中存在機(jī)油乳化等案例。同時(shí)，經(jīng)銷商層面均表示，如果客戶不放心自己的愛車，可以前往自己所在城區(qū)的官方授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行免費(fèi)檢查。此外，各家經(jīng)銷商也并未接到廠家下達(dá)關(guān)于這類事件的通知以及解決辦法。

　　值得一提的是，某雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商人員表示他們針對(duì)這類事件有所耳聞，其個(gè)人層面分析是因?yàn)榛靹?dòng)車型的密封性較好，會(huì)存在油氣排不出去的個(gè)別現(xiàn)象，從而導(dǎo)致這類問題發(fā)生。此外，還可能是由于車輛長(zhǎng)時(shí)間不開，存在小概率問題，導(dǎo)致這類現(xiàn)象發(fā)生。該店員建議客戶可以自行檢查，查看自己的機(jī)油卡尺，只要不高于2mm都屬正常，如不放心可以進(jìn)店檢查。

　　而某家一汽豐田店面的售后人員表示，如果存在該類現(xiàn)象，他們目前給出的解決辦法是免費(fèi)更換機(jī)油，然后再做后續(xù)觀察，以及等候廠家下達(dá)的官方建議。

　　在致電北京幾家經(jīng)銷商后，我們秉承著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，又繼續(xù)對(duì)上海、廣州、成都、石家莊四地的一汽豐田、廣汽豐田以及雷克薩斯部分經(jīng)銷商進(jìn)行電話咨詢。似乎大家“商量好了”一樣，均給出并未接待過該類現(xiàn)象的案例。并且，經(jīng)銷商們同樣提供免費(fèi)進(jìn)店檢查以及等候官方信息的結(jié)論。

　　值得注意的是，上海地區(qū)的某家廣汽豐田和雷克薩斯經(jīng)銷商的售后人員表示，如果客戶發(fā)現(xiàn)自己愛車的機(jī)油量?jī)H是超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，沒有其他故障以及顯示故障燈的話，可以前往店內(nèi)把車內(nèi)機(jī)油抽掉一部分即可。

　　對(duì)于上述問題來看，我們也及時(shí)聯(lián)系了廣汽豐田和雷克薩斯官方。二者均表示，目前已經(jīng)接到少部分用戶反饋問題，正在進(jìn)一步了解情況并且進(jìn)行溝通，而一汽豐田官方暫未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

　　對(duì)此，我們希望一汽豐田、廣汽豐田、雷克薩斯官方能夠積極為車主們解決問題，并且及時(shí)制定解決方案。畢竟任何一家企業(yè)都不能保證自己的產(chǎn)品沒有瑕疵，但企業(yè)要有積極應(yīng)對(duì)問題的決心和妥善解決問題的措施，這樣才能繼續(xù)營(yíng)造自己多年以來在中國(guó)市場(chǎng)打下的良好口碑。

編輯總結(jié)：

　　目前，根據(jù)我們了解到的情況來看，部分豐田和雷克薩斯車主的混動(dòng)版車型確實(shí)存在機(jī)油增多或機(jī)油乳化的問題。并且從目前汽車之家論壇網(wǎng)友的反饋來看，發(fā)生機(jī)油增多的概率較多，出現(xiàn)機(jī)油乳化問題的概率相對(duì)較少。針對(duì)這一問題，經(jīng)銷商的普遍解決辦法是抽掉多余機(jī)油或者更換機(jī)油。截止到發(fā)稿前，三家車企均未給出較為明確的答復(fù)。

　　因此，我們?nèi)砸嵝沿S田、雷克薩斯雙擎混動(dòng)車主們，及時(shí)檢查車輛狀況，保持良好的駕駛習(xí)慣，一旦出現(xiàn)機(jī)油增多或者機(jī)油乳化的問題，請(qǐng)及時(shí)到官方授權(quán)的4S店內(nèi)進(jìn)行維修，不要去非授權(quán)私人維修店面，避免給車輛造成二次傷害。

　　可以預(yù)料的是，機(jī)油問題仍在不斷繼續(xù)。如果廠家沒有及時(shí)給出滿意的解決方案，將極大影響車輛的使用，甚至可能出現(xiàn)“砸口碑”的狀況。關(guān)于機(jī)油事件的下一步進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。如有車主遇到類似問題，請(qǐng)?jiān)谄囍?a href="http://www.bjhplwc.com/ExpertBlog/editor_6806.html#pvareaid=3311687" target="_blank">李娜/周易編輯博客下方聯(lián)系到我們。（文/汽車之家李娜/周易/耿源；協(xié)助調(diào)查：上海/廣州/成都/石家莊分站同事；部分圖片/視頻來源：車主提供/汽車之家論壇）