[汽車之家 行業(yè)]  近日，滴滴出行發(fā)布《滴滴順風(fēng)車2020年度安全透明度報(bào)告》，在征求專家、媒體、用戶、公眾等多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從安全數(shù)據(jù)詳情、典型案例、平臺(tái)保護(hù)及安全功能使用情況以及安全倡議四個(gè)方面，對(duì)滴滴順風(fēng)車2020年的安全運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了總結(jié)。

　　在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，滴滴順風(fēng)車要求用戶必須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別才可發(fā)單，截至2020年12月31日，平臺(tái)用戶實(shí)名認(rèn)證率100%。通過(guò)三證驗(yàn)真、綜合背景調(diào)查、失信人篩查等審核流程，滴滴順風(fēng)車全年共駁回不符合認(rèn)證要求的車主679512人。全年共對(duì)駕駛證超分、車輛未按時(shí)年檢的車主采取暫停服務(wù)措施279212次。

　　2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風(fēng)車客服共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。在查實(shí)有效的816起投訴中，車主投訴乘客460起，占比56%；乘客投訴車主356起，占比44%。

　　車內(nèi)糾紛（非騷擾類）投訴共763起，其中，車主對(duì)乘客的投訴共計(jì)454起，乘客對(duì)車主的投訴共計(jì)309起。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)及原因分析，其中最易引發(fā)安全投訴的乘客和車主行為分別為拿走車主隨用物品、污損車內(nèi)飾、線下加價(jià)和私下拼車等。騷擾類投訴共53起。在全部騷擾類投訴中，43起為女性用戶投訴男性用戶，占全部騷擾類投訴的81%；10起為男性用戶投訴男性用戶，占比19%。

　　在交通事故方面，2020年，滴滴順風(fēng)車收到用戶進(jìn)線上報(bào)交通事故共5,835起，其中，55%發(fā)生在城市道路，29%發(fā)生在路口，發(fā)生在高速、高架等封閉路段的占比2%，上報(bào)事故地點(diǎn)不明確的占比14%。在全部交通事故中，純車損事故4,786起，占比82%；人傷事故1,049起，占比18%。人傷事故中，重傷及亡人的交通事故16起，占全部人傷事故的1.5%。

　　經(jīng)平臺(tái)核實(shí)及原因分析，在上述16起事故中，事故對(duì)象為行人、自行車及電動(dòng)車的10起，其中8起為行人及自行車未經(jīng)斑馬線橫穿道路，車主疏于觀察路面，采取制動(dòng)不及時(shí)，其余2起為電動(dòng)車行駛中并線，與車輛發(fā)生碰撞；事故對(duì)象為機(jī)動(dòng)車的5起，其中3起因未保持安全車速導(dǎo)致追尾，1起為車主違規(guī)逆行，與對(duì)向行駛車輛相撞，1起為車主正常行駛被追尾；單方事故1起，為車主行駛中與路側(cè)桿柱發(fā)生碰撞，導(dǎo)致車上人受傷。

　　滴滴順風(fēng)車對(duì)車主和乘客的安全教育覆蓋用戶準(zhǔn)入、違規(guī)、日常出行等過(guò)程，重點(diǎn)針對(duì)用戶安全須知、四急（急加速、急剎車、急轉(zhuǎn)彎、急變道）等妨礙安全駕駛行為、夜間及長(zhǎng)距離出行等，全年開(kāi)展教育及語(yǔ)音播報(bào)提醒共計(jì)近7億次。

　　2020年，滴滴順風(fēng)車?yán)塾?jì)迭代43個(gè)版本，持續(xù)優(yōu)化653項(xiàng)產(chǎn)品策略。其中，重點(diǎn)安全功能包括人臉識(shí)別、信息核驗(yàn)卡、行程錄音、緊急聯(lián)系人、行程分享、行程號(hào)碼保護(hù)以及應(yīng)急處置和保險(xiǎn)保障等。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　春運(yùn)即將到來(lái)，在此期間，包括滴滴出行在內(nèi)的所有網(wǎng)約車都應(yīng)做到重視防疫安全，如實(shí)報(bào)備防疫信息。另外，也需要每個(gè)平臺(tái)關(guān)注長(zhǎng)途行車安全，車主、乘客雙方共促安全和諧出行。（文/汽車之家 翁萌）

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