[汽車之家 行業(yè)]  我們獲悉，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局通報了一則侵害消費者合法權(quán)益的案例：新網(wǎng)銀行因存在違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等問題，被點名批評。

　　3月18日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第5號通報《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了四川新網(wǎng)銀行股份有限公司（以下簡稱新網(wǎng)銀行）侵害消費者合法權(quán)益的案例。

　　銀保監(jiān)會表示，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構(gòu)第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中，對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)的投訴舉報尤為突出。

　　據(jù)《通報》披露，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為：

　　一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

　　二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。

　　三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)推高了消費者融資成本。在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務(wù)費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達(dá)到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%-8.9%，均值為8.49%。消費者承擔(dān)的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

　　《通報》要求各銀行保險機構(gòu)認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照銀保監(jiān)會《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機制，自上而下切實承擔(dān)起主體責(zé)任，圍繞與第三方機構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實降低融資綜合成本，保護(hù)消費者合法權(quán)益。（消息來源：中國銀保監(jiān)會；編譯/汽車之家 姜澈）

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