[汽車之家 行業(yè)]  “希望‘特斯拉’這件事趕緊過去吧，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說都不是一件好事�！背寺�(lián)會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹頗有些無奈的對(duì)汽車之家說。發(fā)表類似言論的除了崔東樹以及一些特斯拉車主外，還有不少關(guān)注電動(dòng)汽車發(fā)展的人士。

　　一個(gè)多月前，4月19日，隨著張女士登上Model 3車頂，外界此前對(duì)于特斯拉種種不滿在那一刻統(tǒng)一爆發(fā)出來，而這家企業(yè)也自此駛向了社會(huì)的顯微鏡之下。一時(shí)間，罵聲一片，傳言四起。

　　此時(shí)此刻，特斯拉仿佛捅了世界上最大的簍子，這家中國(guó)新能源市場(chǎng)上最閃耀的明星，突然變成了 “過街老鼠”，自發(fā)參與“打鼠”的網(wǎng)友也越來越多。只不過在這部分激情背后，其他特斯拉維權(quán)車主們似乎并未從中受益，就像有些分析人士說的那樣，對(duì)特斯拉的口誅筆伐，前期可以稱作是維權(quán)意識(shí)的覺醒，而現(xiàn)在卻更像是娛樂化的狂歡。

　　有相當(dāng)一部分人堅(jiān)信，特斯拉將自此走向衰敗，并開始暢想小鵬、蔚來、極氪們將如何瓜分電動(dòng)車市場(chǎng)份額了。但我們應(yīng)該思考的是，如果特斯拉真的被打倒了，對(duì)尚處于起步階段的智能電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)來說會(huì)是一件好事么？

無辜車主被“誤傷”

　　負(fù)面事件的不斷發(fā)酵，讓特斯拉車主紛紛坐不住了。而這些人正是在過往的多次風(fēng)波中最信賴馬斯克、力挺特斯拉的人。

『Model 3』

　　“我都快被煩死了，真的，快被煩死了�！痹诒粏柕健叭绾慰创�特斯拉一系列負(fù)面事件”時(shí)，劉菲不停地向汽車之家吐苦水。在她看來，Model 3“剎車失靈”這件事到現(xiàn)在也沒有公論，即便真的是車輛存在缺陷，那自己也是個(gè)“受害者”，而不是“幫兇”。但現(xiàn)實(shí)情況是，由于購(gòu)買了一輛Model 3，自己已經(jīng)無端地遭到了外界的嘲笑、騷擾，甚至是攻擊�！拔也缓迷u(píng)價(jià)站在車頂上維權(quán)的行為是對(duì)是錯(cuò)，我只知道作為一名特斯拉車主，我的車沒出現(xiàn)問題，但人卻被‘噴’的快出問題了”。

　　據(jù)劉菲介紹，最開始她面對(duì)的是親朋們的詢問，比如“你的特斯拉剎得住么？”、“不行先把你爸的車開走，等問題解決了再說”等等，雖然一一解釋起來會(huì)有些麻煩，但這起碼是善意的。但沒過多久，一些來自社會(huì)外界的“惡意攻擊”就來了。

　　“最開始是在網(wǎng)絡(luò)上，每條跟特斯拉有關(guān)的新聞，評(píng)論區(qū)總是充滿了惡意，好像我們這些買了特斯拉的人就活該出問題一樣，久而久之，我看新聞已經(jīng)不敢點(diǎn)評(píng)論區(qū)了�！眲⒎票硎荆骸昂髞磉@種攻擊就由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)實(shí)中，我們小區(qū)就有不少人跟物業(yè)投訴，想讓門衛(wèi)把我的Model 3拉黑，理由是‘小區(qū)里孩子多’，而我在小區(qū)群里據(jù)理力爭(zhēng)了幾次后，車還被人用鑰匙劃了。最過分的是有一次車好久沒洗了，有人在車灰上寫了大大的‘馬斯克的孝子’和‘棺材釘’，把我氣得夠嗆�！�

『5月11日，一位律師車主將車頂維權(quán)女車主告上法庭』

　　“現(xiàn)在外界對(duì)特斯拉的‘惡意狂歡’已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的生活了，你說我們對(duì)車頂維權(quán)那位能有好看法么？前一陣聽說她被一位律師車主起訴了，理由是損害特斯拉車主形象。對(duì)于這件事我不支持，但真的挺能理解的�！�。

維權(quán)的水更渾了

　　毫無疑問，特斯拉的售后體驗(yàn)是有缺陷的，網(wǎng)上的無數(shù)案例也能證實(shí)這一點(diǎn)。但“鬧事式維權(quán)”以及“娛樂化狂歡”不僅無法幫車主們解決實(shí)際問題，反而會(huì)讓本就有槽點(diǎn)的售后體驗(yàn)變得更差。

　　作為首批國(guó)產(chǎn)Model 3車主，張先生的愛車剛提了1個(gè)月就開始出現(xiàn)各種各樣的故障，如今在長(zhǎng)達(dá)一年多的幾十次修車經(jīng)歷后，他的Model 3還是沒能恢復(fù)正常。

『困擾張先生的故障之一——充電故障』

　　“特斯拉最讓我不滿的有三點(diǎn)，首先就是產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出。”張先生表示：“從提車一個(gè)月到現(xiàn)在，我的Model 3陸續(xù)經(jīng)歷了無法充電、WiFi故障、空調(diào)失靈、USB功能故障、數(shù)據(jù)丟失等問題，并且修到今天還沒修好，我現(xiàn)在已經(jīng)不相信自己的車能被修理好了�！�

　　第二點(diǎn)就是售后極其不專業(yè)。據(jù)張先生介紹，在一系列維修之后，特斯拉并不愿意提供維修單，為此他在店里“鬧”了足足三個(gè)小時(shí)。而拿到維修單后，他發(fā)現(xiàn)其中漏洞百出，很多故障以及更換的零部件都沒被寫入維修單。張先生對(duì)特斯拉的信任徹底被打破，他也自此養(yǎng)成了“與特斯拉溝通必錄音”的習(xí)慣。

『張先生“鬧”來的維修單』

　　“這都不算什么，最逗的是有一次我輪胎被扎了去售后檢修，他們查了半天楞給了我一個(gè)‘一切正�！�的結(jié)論。事情過了很久后，他們售后負(fù)責(zé)人跟我說當(dāng)時(shí)查不到問題是因?yàn)椤�特斯拉售后沒有檢測(cè)噴壺，為了我特地升級(jí)了售后網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在每家維修點(diǎn)都配備了噴壺’。堂堂特斯拉，售后查不出輪胎漏氣，不配備檢測(cè)噴壺，你說可不可笑？自從買了Model 3后，我都覺得我是生活在一個(gè)段子里，我應(yīng)該去報(bào)名參加吐槽大會(huì)�！�

　　第三點(diǎn)則是甩鍋成癮。今年2月，特斯拉曾因甩鍋國(guó)家電網(wǎng)而被約談，但張先生3月份去維修“無法充電”故障時(shí)特斯拉依舊以“國(guó)網(wǎng)電壓不穩(wěn)”的理由來搪塞他。

　　“在這之后，在充電問題上我和特斯拉反復(fù)拉鋸了幾個(gè)月。最開始他們說是‘國(guó)家電網(wǎng)電壓不穩(wěn)’，后來他們又說導(dǎo)致無法充電的原因是下雨天車輛進(jìn)行‘絕緣保護(hù)’�！睆埾壬鷼鈶嵉恼f道：“他們說的話讓我根本無法相信，很多次充電故障發(fā)生時(shí)，雖然是下雨天，但同一充電站內(nèi)還有其他幾輛特斯拉在充電，為何單單就我的車有‘絕緣保護(hù)’？”

『張先生斷斷續(xù)續(xù)的充電體驗(yàn)』

　　盡管張先生對(duì)特斯拉無比失望，可他還是十分反對(duì)外界對(duì)特斯拉的“狂歡黑”。“現(xiàn)實(shí)情況是，雖然大家一提到特斯拉就咬牙切齒，雖然任何一條關(guān)于特斯拉的負(fù)面新聞都能輕易登上頭條，可我的維權(quán)并沒有因此而變得容易，反而更難了�！�

　　“我對(duì)站在車頂那位女士不好妄加評(píng)論，但在我看來，雖然她讓更多人關(guān)注到了特斯拉的各種質(zhì)量和服務(wù)問題，但假設(shè)站車頂上就能得到賠償?shù)脑�，那明年北京車展特斯拉展臺(tái)可能就得人山人海了，從危機(jī)公關(guān)處理的角度上看廠商也不可能以這種方式妥協(xié)�！彪m然同樣是維權(quán)車主，但張先生的想法顯然更理性一些。

『因經(jīng)營(yíng)糾紛而被故意“開”進(jìn)旅店的Model S』

　　不過據(jù)和張先生有著極為類似經(jīng)歷的趙磊透露，現(xiàn)在的部分“娛樂化輿論狂歡”不僅對(duì)他們維權(quán)沒有幫助，反而起了反作用�！艾F(xiàn)在的情況是‘水更渾’了，特斯拉成為焦點(diǎn)后，惡意蹭熱度的人越來越多了，比如前一陣有人因?yàn)椴疬w糾紛故意把Model S開進(jìn)旅店，比如我聽說有自媒體為了流量謊稱自己測(cè)試車輛時(shí)剎車失靈，結(jié)果因?yàn)閮?nèi)容站不住腳而被理智派網(wǎng)友‘吊打’，最終不得不向特斯拉道歉賠罪”。趙磊無奈的說道：“這么一搞，我們正經(jīng)維權(quán)車主的形象也被拉低了�，F(xiàn)在特斯拉黑粉說我們車輛故障是活該，特斯拉粉絲說我們碰瓷，搞的我們現(xiàn)在‘里外不是人’�！�

“娛樂化狂歡”傷的是整個(gè)智能電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)？

　　在有些人看來，特斯拉已經(jīng)再一次迎來了至暗時(shí)刻，但從數(shù)據(jù)來看，這家企業(yè)的處境似乎又遠(yuǎn)沒有外界想象的那么艱難。早在4月中旬，特斯拉已經(jīng)提前賣光了第二季度全球工廠所能生產(chǎn)的所有汽車。而當(dāng)初建設(shè)上海工廠的貸款，也被馬斯克還清了。

　　在中國(guó)，特斯拉1-4月累計(jì)銷量已經(jīng)突破了9.5萬輛，繼續(xù)刷新在華發(fā)展紀(jì)錄。北京某大型購(gòu)物中心云集了包括特斯拉、蔚來、理想等多個(gè)智能汽車品牌，而特斯拉店內(nèi)人流量依舊是最高的，甚至比其他幾個(gè)品牌加起來都高。

　　“最近的負(fù)面事件對(duì)銷量的影響肯定是有的，但沒有外界說的那么玄乎。”特斯拉店內(nèi)銷售人員表示：“不少人都拿著銷量數(shù)據(jù)說4月整月、5月上半月特斯拉銷量環(huán)比下跌，可這背后的原因也是復(fù)雜的。比如4月銷量下滑是因?yàn)樯虾９�廠的產(chǎn)能升級(jí)，而5月上半月銷量下滑也是因?yàn)橼s上了‘五一小長(zhǎng)假’。如今產(chǎn)能優(yōu)化成績(jī)已經(jīng)很明顯了，以前Model 3、Model Y的交付周期最長(zhǎng)得等7周，現(xiàn)在1-3周就能交車�！�

　　而在重壓之下，的確也有很多“死忠”們?cè)敢饫^續(xù)相信特斯拉，對(duì)于這種堅(jiān)持，有些人可能不甚理解，而汽車媒體出身的李承恩卻一針見血地指出了原因。

『Model Y』

　　“大部分車主購(gòu)買特斯拉，除了產(chǎn)品本身的智能化體驗(yàn)，更多沖的是馬斯克的極客精神，和他的創(chuàng)業(yè)故事。”李承恩表示：“我們這代人中最優(yōu)秀的大腦都在思考如何讓人們點(diǎn)擊廣告，而馬斯克呢？就像他自傳中說的那樣，他拿著自己全部的財(cái)產(chǎn)投身實(shí)業(yè)，自殺般地同時(shí)從事航空航天、電動(dòng)汽車和太陽能這三個(gè)發(fā)展長(zhǎng)期停滯不前的高科技行業(yè)。這種思想是足以被稱為偉大的，國(guó)內(nèi)新勢(shì)力領(lǐng)袖無法與之抗衡�！�

　　“讓技術(shù)的歸技術(shù)，法律的歸法律，如果特斯拉真出了錯(cuò)就應(yīng)該得到懲罰，但在事情尚未得到公論之前，人們也不該武斷地‘一棒子打死’特斯拉，更要警惕集體無意識(shí)狂歡般的詆毀和嘲諷，這對(duì)特斯拉、對(duì)車主、對(duì)蔚來、小鵬們、對(duì)整個(gè)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)來說，都不是一件好事。”

　　在輿論的“狂歡”之下，我們到底該不該期盼特斯拉就此被“打死”？當(dāng)被問到這個(gè)問題，崔東樹答的十分果決：“不該，只要你希望中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展，就不該期盼特斯拉被‘打死’。”

　　他的觀點(diǎn)有三，首先特斯拉的成功，帶動(dòng)了整個(gè)國(guó)內(nèi)新能源產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，而這對(duì)于中國(guó)新能源品牌有著強(qiáng)烈的促進(jìn)作用；其次是不管怎么說，特斯拉都是當(dāng)下智能汽車領(lǐng)域中的最強(qiáng)選手，當(dāng)最強(qiáng)的倒下后，所有中國(guó)智能汽車品牌都會(huì)遭遇信任危機(jī)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說是最壞的結(jié)果；第三，特斯拉在全球的產(chǎn)品是具有一致性的，如果剎車失靈問題真的如此嚴(yán)重，那海外其他市場(chǎng)也應(yīng)大面積爆發(fā)，而目前并沒有出現(xiàn)此等現(xiàn)象。

　　在消費(fèi)者層面，崔東樹的話顯然很具有代表性，小高就是這么想的。作為一名新能源指標(biāo)即將到手的潛在消費(fèi)者，小高已經(jīng)持幣觀望了很久。但在這輪特斯拉負(fù)面事件來襲后，她開始“畏手畏腳”起來。

　　“我覺得智能電動(dòng)車水太深了，連特斯拉都這樣，其他品牌是不是更容易出現(xiàn)問題？我確實(shí)不太懂，也沒有精力天天研究這些，等指標(biāo)下來后我準(zhǔn)備先買個(gè)便宜的‘小車’占號(hào)，等這些智能電動(dòng)車都成熟了再換吧�！保ㄎ�/汽車之家 陳燦）

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