[汽車之家 資訊] 汽車之家獲悉,近日,央廣網(wǎng)“汽車投訴站”節(jié)目接到多位車主投訴,投訴內(nèi)容集中在購買的上汽大眾2021款朗逸(參數(shù)|詢價)遭遇了車機(jī)“減配”、功能缺失和與廠家及4S店宣傳不符等問題,而4S店多以“缺芯”、“不屬于質(zhì)量問題”等理由拒絕為車主解決。
家住河南省商丘市的黃先生,2021年購買了一輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版,2021年9月,黃先生提到了新車,提車半年時間,車輛前后出現(xiàn)了八次液晶儀表盤黑屏,其中高速上就出現(xiàn)了五次,嚴(yán)重影響行車安全。在反復(fù)撥打上汽大眾官方電話和到4S店解決這一故障時,黃先生發(fā)現(xiàn),他的車,存在的問題遠(yuǎn)不止在液晶儀表盤上。
黃先生告訴記者,在他研究汽車液晶儀表盤黑屏故障時發(fā)現(xiàn),在上汽大眾官方的宣傳中,這輛上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版搭載的車機(jī),支持智慧車聯(lián)系統(tǒng),并可以通過上汽大眾超級App連接CarPlay等功能。而他手里的這臺車,沒有搭載原廠車機(jī),使用的是“安卓系統(tǒng)”的車機(jī),無法連接CarPlay,也沒有大眾宣傳的MOS系統(tǒng)。
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版隨車用戶手冊,車主提供』
『上汽大眾朗逸2021款 280TSI DSG 舒適版官網(wǎng)宣傳圖,車主提供』
另外,從黃先生提供的用戶手冊中可以看到,用戶手冊里顯示的車機(jī)示意圖片里,車機(jī)右下角明顯有一個USB接口,而黃先生的車上并沒有這個配置。
黃先生表示自買車到發(fā)現(xiàn)問題,從始至終,4S店銷售始終沒有跟他提過更換配置,發(fā)現(xiàn)這一問題后,他找到了4S店的銷售經(jīng)理。經(jīng)過近半年的反復(fù)溝通協(xié)商,銷售經(jīng)理表示,他的液晶屏黑屏屬于質(zhì)量問題,可以幫助解決,但更換原廠主機(jī)的訴求,“超出了他們的解決能力”。
黃先生還告訴記者,他所在的車友群,有40多位車主都遇上了這一問題,4S店在銷售時,并未提前告知,就將車機(jī)“減配”成了“安卓主機(jī)”,缺少智聯(lián)功能。
『“兩個批次”對比圖,車主為下圖,車主提供』
家住泉州的于女士告訴記者,她也是上汽大眾朗逸2021款的車主,車買回來之后,通過網(wǎng)上有關(guān)該車型的視頻看到,朗逸有CarPlay功能,還能通過手機(jī)查看車的油耗、公里數(shù)等,她的車沒有找到這些功能,就去網(wǎng)上搜索教程,就看到有車主反映是4S店換了安卓車機(jī)。她對比圖片發(fā)現(xiàn),自己也“中招了”。于女士找到了當(dāng)時4S店的銷售,銷售的回復(fù)是“廠商給了兩個批次,一批有車聯(lián)網(wǎng),一批沒有。”但于女士在上官網(wǎng)看,都是宣傳有車聯(lián)網(wǎng),并沒有提到兩個批次。
而另一位遇到相同問題的車主張先生得到的4S店回復(fù),則更為簡單,兩個字“缺芯”。
對此,北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任王佳紅律師表示,對于消費(fèi)者來說,不僅僅質(zhì)量問題要保護(hù)消費(fèi)者,虛假宣傳也一樣要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。官網(wǎng)宣傳有的功能,實(shí)際交付時就應(yīng)該具備,否則對購買人來說就屬于欺詐行為!白钇鸫a,4S店沒有如實(shí)告知除了安卓手機(jī)外其他手機(jī)不能使用!逼墼p行為,經(jīng)營者要承擔(dān)賠償責(zé)任。不能說不是質(zhì)量問題,經(jīng)營者就置身事外了。(消息來源/央廣網(wǎng),編譯/汽車之家 邢月陽)
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