[汽車之家 資訊]  日前，高合正式發(fā)布“創(chuàng)享”服務體系，這將是高合服務的全新起點，通過開放共創(chuàng)的可進化服務，讓用戶享受到“總想給你更好的”高合服務體驗。

　　伴隨著“創(chuàng)享”服務體系的發(fā)布，全新高合創(chuàng)享服務ICON也正是推出，建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務標準的形象。其中，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌，有更前瞻的服務理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念，也代表高合服務體系下的4大IP，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。

　　高合創(chuàng)享交付服務致力于讓每一位高合用戶都能享受到一對一專屬交付體驗顧問提供的一站式全方位定制化服務。高合提供多樣化價值服務，讓用戶可以享受到紀念日、生日、戶外場景等專屬定制化交付儀式。對于無交付服務中心城市需異地提車的用戶，提供異地到店交付方案，無償提供單程機票或高鐵預訂及一晚高品質當?shù)鼐频�，并將由高合交付體驗顧問根據(jù)用戶喜好提供管家式全程代辦；對于受疫情影響地區(qū)用戶，因地制宜提供無接觸上門交付服務，連接因疫情中斷的提車之路，確保用戶安心用車。

　　高合創(chuàng)享管家與用戶共創(chuàng)服務體系，打造了獨一無二的用戶服務全鏈路觸點。與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，高合創(chuàng)享管家在科技賦能下，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺，基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家、APP問答管家、高合專屬服務群、高合官方車友社群5大通路協(xié)同合作，通過智能數(shù)字服務平臺可實時查看服務狀態(tài)，協(xié)調“內(nèi)卷”各個業(yè)務部門，能夠更好、更全面聆聽用戶反饋，進而整合內(nèi)部服務資源，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務，實現(xiàn)用戶共創(chuàng)。不僅于此，用戶建議與反饋，持續(xù)整理歸類，在后續(xù)的開發(fā)、服務，產(chǎn)品上注入用戶的想法，把可進化DNA沉淀在共創(chuàng)服務體系中。最終以用戶聲音來塑造高合用戶服務口碑，形成用戶服務HiPhi Care品牌。

　　高合創(chuàng)享售后致力于向高合車主提供科技豪華的擁車體驗，依托于完全直營的高合服務體系，直營服務中心和授權鈑噴中心能夠提供多維度、全方位服務網(wǎng)絡覆蓋，無論用戶身處何處，都可以享受到專業(yè)、垂直、高效的售后服務。高合還為車主提供一對一全天候專屬服務顧問，及時解決用車和出行方面的各類問題并提供相應服務，車主可以選擇自駕到店或移動服務等多種服務方式，靈活安排自己的行程，無需為車輛維保耗費時間，實現(xiàn)車交給售后，時間留給自己�？萍假x能下的智能服務平臺不僅能預先感知需求，更能高效制定解決方案，通過智能服務平臺與用戶各個觸點連接，實現(xiàn)遠程的故障預警、智能的配件調撥、便捷的高合App一鍵服務、清晰透明的服務過程展示等多個系統(tǒng)聯(lián)動，打造了具有科技感的智能服務體驗。

　　高合充電是由智能充電產(chǎn)品、高合充電站、高合能源及充電合作伙伴組成的智慧生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，用“便捷、智能、尊享、創(chuàng)新”的理念服務用戶。提供多樣的智能充電產(chǎn)品，完美適配用戶的多種出行場景，智能家充樁隨車贈送，充電功率最高可達22kW，并享有行業(yè)內(nèi)超長的5年樁體質保和服務質保，120kW直流快充滿足用戶在充電站快速補能的需求，1000V直流樁和將要上線的液冷超充技術，也將帶給用戶“充電3分鐘，續(xù)航百公里”的極速補能體驗。

　　2022年高合品牌站建設將更多定位于城市地標、高端商圈及5A景區(qū)，同時也為充電不方便的用戶定制建站，讓用戶無論在哪里都能擁有專屬的充電體驗。高合的充電地圖與全社會開放共享，海量充電地點隨心選擇，目前已接入37萬根充電終端，預計年末保有量達50萬根。與此同時，積極探索綠色能源應用場景，儲能超充站、V2G、電池梯次利用等逐一啟動試點，努力打造綠色新能源的互聯(lián)生態(tài)。（編譯/汽車之家 張雪蓮）