[汽車之家 資訊]  日前，觀致汽車在其官方微信公眾號(hào)處發(fā)布《致全體觀致車主的一封信》，針對(duì)此前山東省汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于觀致品牌汽車的消費(fèi)警示》做出回復(fù)。具體如下：

　　近日，山東省汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布了一份《關(guān)于觀致品牌汽車的消費(fèi)警示》，文件中提到了幾位車主投訴售后無(wú)4S店維修保養(yǎng)。寶能汽車集團(tuán)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并積極聯(lián)系相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問(wèn)題。該問(wèn)題背后的原因，是觀致汽車為應(yīng)對(duì)疫情沖擊和供應(yīng)鏈“斷鏈”的雙重考驗(yàn)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整。由于售后服務(wù)處于新模式承接之中，部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退出，造成了少數(shù)車主對(duì)于觀致汽車的售后服務(wù)產(chǎn)生擔(dān)憂。

　　對(duì)于車主的困擾，寶能汽車將毫不避諱地直面焦點(diǎn)，真心誠(chéng)意地向車主致歉，實(shí)事求是地全力解決問(wèn)題。同時(shí)，向所有車主承諾，寶能集團(tuán)將堅(jiān)定不移地發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)，并以集團(tuán)第一核心產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略高度持續(xù)投入，持續(xù)向所有車主提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。寶能集團(tuán)戰(zhàn)略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為寶能汽車集團(tuán)的首要任務(wù)和目標(biāo)。

　　針對(duì)客戶關(guān)注的事項(xiàng)，寶能汽車承諾如下：

　　一、關(guān)于售后網(wǎng)點(diǎn)：寶能汽車集團(tuán)現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計(jì)覆蓋全國(guó)超100個(gè)城市。寶能將積極開展授權(quán)維修服務(wù)商開拓，6月份將再增加50家，預(yù)計(jì)年底能實(shí)現(xiàn)超過(guò)500家維修服務(wù)商，覆蓋300個(gè)城市，以滿足客戶的售后服務(wù)需求，寶能將會(huì)在官網(wǎng)公示所有的維修服務(wù)商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問(wèn)題，原有的質(zhì)保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點(diǎn)兌現(xiàn)。

　　二、關(guān)于備件保障：針對(duì)少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問(wèn)題，寶能將加快備件保供，在全國(guó)范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達(dá)，緊缺件緊急采購(gòu)、一件也送，從而服務(wù)好每一位車主。

　　三、關(guān)于置換補(bǔ)貼等費(fèi)用：寶能將在收到客戶的相關(guān)材料后進(jìn)行審核，通過(guò)審核后給予結(jié)算。

　　四、關(guān)于三包車輛維保權(quán)益：對(duì)于三包車輛，寶能汽車極其重視客戶合法權(quán)益并全力保障。當(dāng)客戶需要保養(yǎng)維修時(shí)，寶能接到需求后將第一時(shí)間積極響應(yīng)并安排專人跟蹤處理，確�？蛻羰酆蠓�務(wù)需求得到滿足。針對(duì)首保費(fèi)用：當(dāng)?shù)責(zé)o法聯(lián)系到寶能授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，致電寶能400服務(wù)熱線確認(rèn)后，選擇具備相應(yīng)維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等材料，通過(guò)審核后給予結(jié)算。針對(duì)三包維修費(fèi)用：當(dāng)出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時(shí)，經(jīng)寶能確認(rèn)故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級(jí)及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)材料清單與發(fā)票佐證，審核通過(guò)后給予結(jié)算。

　　五、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能性問(wèn)題：針對(duì)部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能性問(wèn)題，寶能將加快系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)，立即恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗(yàn)。（編譯/汽車之家 周易）

查看同類文章：

企業(yè)動(dòng)向

整車

更多精彩內(nèi)容：

召回

中國(guó)品牌在海外

>>汽車之家車聞-快速真實(shí)的報(bào)道 深入犀利的點(diǎn)評(píng)<<