[汽車之家 資訊]  日前，路特斯中國針對(duì)深圳李先生車輛交付投訴做出聲明，并表示該事件已經(jīng)妥善解決，雙方達(dá)成和解。我們能夠看到，從事件發(fā)生到最后解決，路特斯方面的整體效率還是值得肯定的，說明路特斯官方直面用戶反饋的問題，并積極處理。其次，該事件的李先生表示愿意繼續(xù)成為路特斯車主，也側(cè)面印證官方的處理態(tài)度能夠讓用戶滿意。

具體官方聲明如下：

　　“在路特斯中國收到深圳李先生關(guān)于深圳路特斯中心將試駕車作為新車交付的投訴后，路特斯立即開展專項(xiàng)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，路特斯在車輛管理及門店交付流程中存在管理疏漏和人員失職，門店銷售人員也存在對(duì)車輛信息審查不嚴(yán)、缺乏操作規(guī)范等實(shí)際問題，從而給李先生帶來了不愉快的交付體驗(yàn)。在此，路特斯向李先生及其家人致以誠摯的歉意。

　　在車輛交付過程中，路特斯官方發(fā)現(xiàn)該車已有上險(xiǎn)記錄，隨即立刻終止了車輛的交付，并將車輛封存在門店。同時(shí)，路特斯官方多次向李先生致歉，并為李先生提供了誠意的解決方案，通過雙方的不斷努力，目前已達(dá)成和解。李先生也表示愿意繼續(xù)成為路特斯車主，在此，路特斯官方由衷地感謝李先生及其家人給予我們的理解與支持。

　　該事件發(fā)生后，路特斯官方充分意識(shí)到自身在車輛管理上的漏洞，對(duì)已交付的車輛進(jìn)行了全面排查，排查結(jié)果顯示不存在任何以試駕車作為商品車交付的情況。此外，今年3月“路特斯日”活動(dòng)使用的所有試駕車輛都已建檔并由公司集中管理。在此，官方鄭重承諾，路特斯不會(huì)將任何一臺(tái)試駕車作為商品車向用戶交付，歡迎社會(huì)各界和廣大用戶監(jiān)督。

　　與此同時(shí)，為全面整頓、強(qiáng)化車輛管理及門店交付流程，路特斯已成立專項(xiàng)整改小組，領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整改落實(shí)。路特斯官方也將持續(xù)加強(qiáng)所有門店銷售人員的業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，堅(jiān)決防范類似情況再次發(fā)生。經(jīng)過此次事件，路特斯將引以為戒，努力提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，珍惜每一位用戶的信任，不辜負(fù)大家的期待。”

◆ 事件回顧

　　有網(wǎng)友在國內(nèi)社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己購買的全新路特斯ELETRE(參數(shù)|詢價(jià))車型交付后發(fā)現(xiàn)為試駕車輛，車輛行車記錄儀中存在暴力測(cè)試等行為。根據(jù)車主表示，3月29日LotusDay從全國調(diào)了50臺(tái)ELETRE車型去上海當(dāng)試駕車，5月份車主在交車的過程中，當(dāng)場(chǎng)查到該車輛行車記錄儀當(dāng)中有70多條車輛在賽道中的暴力測(cè)試視頻，包括麋鹿測(cè)試，直線加速干到200公里每小時(shí)等證據(jù)。（文/汽車之家 周易）

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