[汽車之家 資訊] 5月24日,據(jù)沈陽(yáng)晚報(bào)報(bào)道, 近日,沈陽(yáng)一奧迪車主的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期后,每次啟動(dòng)車輛時(shí)“續(xù)費(fèi)提醒”彈窗都會(huì)第一時(shí)間顯示在中控屏幕上,如果不手動(dòng)關(guān)閉,彈窗會(huì)一直顯示,影響駕駛安全。對(duì)此,奧迪方面表示:“目前此事為單一車主身上出現(xiàn)的偶發(fā)性問(wèn)題,4S店將會(huì)針對(duì)車主發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)解決。”
事件回顧:
聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期,續(xù)費(fèi)推廣“霸屏”
三年前,沈陽(yáng)的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買了一輛2021款奧迪A6L(參數(shù)|詢價(jià))轎車,根據(jù)雙方的買賣合同,奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù),該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。李先生認(rèn)為,該項(xiàng)服務(wù)的功能有限,有些功能自己的藍(lán)牙鑰匙也能覆蓋,加上價(jià)格比較貴,一年的費(fèi)用為1188元,自己日常也不怎么使用,所以服務(wù)到期后,他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)。但這個(gè)時(shí)候,問(wèn)題卻來(lái)了。
服務(wù)到期后,每次啟動(dòng)車輛時(shí),車機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的“續(xù)費(fèi)提醒”彈窗都會(huì)第一時(shí)間顯示在中控大屏幕上,讓李先生交費(fèi)購(gòu)買,如果不去手動(dòng)關(guān)閉的話,這個(gè)彈窗會(huì)一直顯示,屏幕的其它界面都不會(huì)出現(xiàn)。更讓車主鬧心的是,由于駕駛習(xí)慣,李先生上車一般會(huì)先掛上倒車檔,如果沒(méi)提前關(guān)閉“續(xù)費(fèi)彈窗”,這時(shí)的倒車影像也不會(huì)顯示,影響了駕駛安全。好幾次駛離車位時(shí),因?yàn)闆](méi)有倒車影像的輔助,李先生差點(diǎn)撞上后面停放的車輛。
車主質(zhì)疑:憑什么關(guān)不掉彈窗,這是強(qiáng)制我續(xù)費(fèi)嗎?
彈窗關(guān)不掉,李先生第一時(shí)間想找4s店溝通,但當(dāng)初買車的遼寧捷通達(dá)奧迪4S店,現(xiàn)在已經(jīng)撤店了,于是他只能找到奧迪廠家。最開(kāi)始李先生電話咨詢奧迪廠家客服,客服告訴他,車輛里有一個(gè)MI設(shè)置,可以關(guān)閉該彈窗,但按照客服提示的操作,重新設(shè)置系統(tǒng)后,“續(xù)費(fèi)通知”的彈窗依然存在。
隨后李先生再次致電奧迪官方客服并說(shuō)明情況?头硎荆荷蠄(bào)廠家后臺(tái),讓李先生等通知。左等右等,客服最終回復(fù)了李先生:該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的,車主無(wú)法自行關(guān)閉。李先生非常郁悶,也質(zhì)疑廠家的設(shè)計(jì):這種關(guān)不掉的彈窗,難道是讓車主強(qiáng)制續(xù)費(fèi)嗎?
作為有自主選擇權(quán)利的消費(fèi)者,奧迪廠家這個(gè)無(wú)法關(guān)閉的續(xù)費(fèi)彈窗設(shè)計(jì),不僅騷擾車主,駕駛體驗(yàn)感非常不好,更是影響到了他的行車安全,于是他將此事投訴到沈陽(yáng)當(dāng)?shù)孛襟w,希望在權(quán)威媒體的幫助下,徹底關(guān)閉這個(gè)無(wú)用的彈窗提醒。
針對(duì)此事,奧迪客服的回應(yīng)是,“車機(jī)端所用到的軟件還有其他的(服務(wù)),全都需要服務(wù)包、流量,需要付費(fèi)。一直彈窗是因?yàn)榉⻊?wù)到期了,(用戶)可以選擇不續(xù)費(fèi),彈窗是可以關(guān)掉的,(但是)只能單次關(guān)閉,無(wú)法永久關(guān)閉。”從我們最新了解的來(lái)看,4S店應(yīng)在推進(jìn)該問(wèn)題的解決,最終情況,我們將進(jìn)一步關(guān)注。(信息和圖片來(lái)源:沈陽(yáng)晚報(bào);編譯/汽車之家 王寅)
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