[汽車之家 用車指南]  現(xiàn)今的汽車市場競爭激烈，除了比拼價(jià)格、質(zhì)量外，售后服務(wù)也早已成為了各個(gè)廠商競爭的重要手段之一。凱迪拉克作為美系豪華車的代表，在售后服務(wù)方面也不甘落后，在近期推出了E-Service智能化電子服務(wù)。對于這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，可能很多網(wǎng)友還很陌生，今天我們就帶大家全方位體驗(yàn)一下。

● 手機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)約

　　首先，凱迪拉克的車主可以在官網(wǎng)上下載“My Cadillac”客戶端，如果車主發(fā)現(xiàn)自己的愛車需要維修或保養(yǎng)，可以通過手機(jī)客戶端實(shí)時(shí)與4S店溝通，預(yù)約維修或保養(yǎng)的時(shí)間。

　　值得一提的是，通過“My Cadillac”預(yù)約維修、保養(yǎng)的車主，可以享受到4S店專人一對一的服務(wù)，這也是E-Service系統(tǒng)的亮點(diǎn)之一。

● 利用高科技設(shè)備節(jié)省時(shí)間

　　當(dāng)維修、保養(yǎng)車輛進(jìn)入4S店時(shí)，店內(nèi)的高清攝像頭會(huì)記錄下車輛的車牌，隨即上傳至店內(nèi)的車輛信息識別軟件中，并在維修間門口的LED顯示屏中顯示歡迎信息。

　　進(jìn)入維修車間后，一對一的客戶經(jīng)理會(huì)提前在車間內(nèi)等候。如果按照以往的流程，工作人員會(huì)用紙質(zhì)的維修工單來記錄車輛的相關(guān)信息，而凱迪拉克的E-Service系統(tǒng)則是利用iPad進(jìn)行記錄，車輛信息通過iPad同步上傳至客戶經(jīng)理的辦公電腦中，無需再錄入工單，節(jié)省了部分維修時(shí)間。

● 雙屏顯示方便客戶查看

　　 檢查完車輛的基本情況后，客戶經(jīng)理會(huì)帶領(lǐng)車主到辦公室，此時(shí)無需再進(jìn)行車輛信息錄入，雙屏顯示直接把剛才的檢查情況顯示在車主面前。

　　通過雙屏顯示，車主可以非常直接的了解到自己車輛的維修、保養(yǎng)信息，并且可以看到配件價(jià)格以及工時(shí)費(fèi)的情況，讓消費(fèi)變得透明。

● 維修車間統(tǒng)一管理

　　車主確認(rèn)維修單后，車輛開始進(jìn)入維修車間。維修車間調(diào)度人員按照圖形化信息，統(tǒng)一管理調(diào)度工作人員進(jìn)行車輛維修和保養(yǎng)的工作。

　　在車間的調(diào)度顯示屏上，我們可以看到各工位的維修人員、維修進(jìn)度、維修工時(shí)等信息，這些信息不僅是給工作人員看的，車主也可以通過攝像頭觀看到。每個(gè)工位上方還都設(shè)有一個(gè)LED顯示屏，它隨時(shí)顯示這個(gè)工位的維修人員、維修物料以及維修進(jìn)度等信息。

● 隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程觀看

　　車輛在進(jìn)行維修或保養(yǎng)的同時(shí)，車主可以在休息室內(nèi)，通過高清攝像頭，觀看維修工作的整個(gè)進(jìn)度。如果車主不能在店內(nèi)等候，還可以通過登陸手機(jī)客戶端(支持ios系統(tǒng)和Android系統(tǒng))或iPad的My Cadillac軟件，無論在哪里都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控自己愛車的維修、保養(yǎng)情況。

　　通過我們在4S店的實(shí)際觀察覺得，4S店關(guān)于維修工位攝像頭的數(shù)量以及擺放位置都不是很理想。經(jīng)過我們詢問后，工作人員對我們解釋，因?yàn)槟壳癊-Service智能電子化服務(wù)系統(tǒng)剛剛上線，還有許多需要改進(jìn)的地方，包括攝像頭的數(shù)量和位置，在今后都會(huì)有所優(yōu)化。

總結(jié)：

　　通過這次深入體驗(yàn)凱迪拉克E-Service智能電子化服務(wù)，編輯覺得這個(gè)電子化服務(wù)確實(shí)為車主節(jié)省了時(shí)間，維修也提高了效率。不過作為試運(yùn)營，還有很多地方需要優(yōu)化，比如：如何讓所有客戶都了解無線客戶端的使用方法、維修工位的攝像頭存在死角等問題。希望凱迪拉克能夠在近期多多征集意見，及時(shí)完善這套系統(tǒng)。（文/汽車之家 張欣）

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