[汽車之家 用車資訊]  隨著主打電動環(huán)保理念的寶馬i系列車型進入國內(nèi)，寶馬在售后服務(wù)市場也有相應(yīng)的提升，針對i系列車型推出了相應(yīng)的售后服務(wù)解決方案，除了推出匹配電動車的維修硬件還有適合電動車使用需求的服務(wù)。

購車初期——入戶考察評估

　　電動車與傳統(tǒng)能源車的最大區(qū)別，就是補充能量的方式不是去加油站，而是在家里、公司或者是其他地方進行充電，當然，每個電動車的潛在用戶都想要在自己家車庫中安裝一個充電箱，這樣的好處就是充電一夜早上就滿電了，但在家中安裝充電器會遇到不同的困難，建筑結(jié)構(gòu)和物業(yè)的影響。

　　所以在購買寶馬i系列車型之前，4S店首先會去客戶家中進行預評估、車位勘察和確認安裝方案，確定可以滿足安裝充電器后在進行安裝。

　　按照標準的服務(wù)流程，在別墅安裝充電設(shè)備的工期一般為7個工作日，在公寓安裝的工期一般為10個工作日，如果車位需要進行用電報裝，則全部安控制在20個工作日內(nèi)完成。同時廠家對于充電設(shè)備提供3年的保修服務(wù)。

售后服務(wù)——24小時救援

　　由于電動車在目前階段對于獲取能力的限制還是要大于傳統(tǒng)能源汽車的，所以廠家對于已經(jīng)購買i系列車型的用戶，還提供24小時救援熱線，在任何時間段遇到問題用戶都可以撥打400-820-9999進行求助。救援解決方案：1、如果車輛半路沒電，道路充電救援將會將客戶車輛拖到下一個充電站或家中；2、如果充電出現(xiàn)故障，道路充電救援將會將車輛拖回4S店進行檢查維修。

保養(yǎng)與質(zhì)保——8年或10萬公里

　　對于電動車來說，除了平時充電，后期的保養(yǎng)成本是要低于傳統(tǒng)動力車輛的，它沒有傳統(tǒng)動力的機油、空氣濾清器、火花塞等需要定期更換的零件，根據(jù)官方的資料顯示，一輛i3的綜合保養(yǎng)成本相當于傳動動力車型的要降低了20-45%。

　　目前已經(jīng)進入國內(nèi)的i3車型，車身部分的覆蓋材料是類似于保險杠的軟質(zhì)材料，對于維修和更換也更加方便。另外，動力系統(tǒng)是模塊化的，如果電池組內(nèi)的每一個單元出現(xiàn)故障，是可以分解后單獨更換的，同時廠家還未客戶提供8年或10萬公里（以先到者為準）的蓄電池保修服務(wù)。

公共充電設(shè)備正在建設(shè)

　　除了家庭充電方案外，未來在社區(qū)和商業(yè)區(qū)等中心地帶也會建設(shè)公共充電設(shè)備。目前在上海世博園區(qū)已經(jīng)安裝了50個充電樁，為寶馬以及其他品牌的電動車提供充電服務(wù)。（文/汽車之家 汪淼）

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