[汽車(chē)之家 長(zhǎng)期測(cè)試]  用車(chē)養(yǎng)車(chē)成本是諸多家用車(chē)用戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)所考慮的，包括我在內(nèi)。通常日系車(chē)的保養(yǎng)費(fèi)用都會(huì)比美系和歐系稍低一些，本次我將進(jìn)行第二次保養(yǎng)，雖然是免費(fèi)的，但對(duì)費(fèi)用也算是有個(gè)知曉。

長(zhǎng)期油耗

　　在這個(gè)用車(chē)周期中經(jīng)歷了幾十年最大的寒潮，北京白天氣溫低至-15度左右，對(duì)于北京來(lái)說(shuō)可以說(shuō)天氣極冷。在這這樣的低溫中電池效率很低，擁堵的城市道路上純電行駛里程驟減，用電走不了一會(huì)兒發(fā)動(dòng)機(jī)就介入充電，加上時(shí)刻開(kāi)啟的暖風(fēng)，在我單程20公里的通勤路況下，發(fā)動(dòng)機(jī)基本上全程都在工作為空調(diào)提供暖風(fēng)來(lái)源。在這段時(shí)間油耗飆升的也很快，達(dá)到了7.4升/百公里，不過(guò)即便如此，在平均速度20公里/小時(shí)的城市路況下，與2.0T、2.5L和2.0L的中型車(chē)相比要省油一些。

　　經(jīng)歷過(guò)寒潮之后，氣溫有所回升，白天溫度在-3度左右，電池效率也有所轉(zhuǎn)變，同時(shí)趕上春節(jié)北京路況好轉(zhuǎn)，平均速度達(dá)到有史以來(lái)最快的27公里/小時(shí)，油耗開(kāi)始下降，回歸到5.9升/百公里。由此可見(jiàn)，溫度對(duì)于混動(dòng)車(chē)型油耗的影響是非常大的。

保養(yǎng)

　　凱美瑞的保養(yǎng)規(guī)則是：3個(gè)月/5000公里進(jìn)行首次進(jìn)店檢查，此次進(jìn)店僅僅是檢查，并不進(jìn)行任何油液的更換。之后每6個(gè)月/1萬(wàn)公里進(jìn)行一次保養(yǎng)，更換機(jī)油和機(jī)油濾芯，目前凱美瑞的保養(yǎng)周期都是這樣，而不是原先的5000公里，兩次進(jìn)店我都特意跟售后和保養(yǎng)技師聊了這件事兒，他們并沒(méi)有勸我提前保養(yǎng)，也沒(méi)有以對(duì)車(chē)不好之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)嚇唬我。我半年行駛了8539公里，沒(méi)到1萬(wàn)公里，不過(guò)時(shí)間已到，按照規(guī)則進(jìn)店保養(yǎng)。

　　5000公里時(shí)的首保，即進(jìn)店檢查我選擇了離家很近的長(zhǎng)京行進(jìn)行，對(duì)整體的服務(wù)很滿(mǎn)意，只是店面的硬件設(shè)施偏陳舊。為了更全面的體驗(yàn)豐田對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的管理，此次我選擇了北京西四環(huán)的金時(shí)四季青店。

　　提前一天我通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了預(yù)約，避免浪費(fèi)時(shí)間。這家店是售后五星級(jí)銷(xiāo)售店，不過(guò)我進(jìn)店后并沒(méi)有工作人員主動(dòng)出來(lái)接待，我還特意在車(chē)?yán)锏却�了十五分鐘，同樣沒(méi)有人理我。以之前去豐田店以及上次去長(zhǎng)京行首保的經(jīng)歷，在停車(chē)區(qū)都有專(zhuān)門(mén)工作人員守候，對(duì)每個(gè)入場(chǎng)的車(chē)輛都會(huì)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并安排售后人員接待，而此次不知為什么，這家店沒(méi)有人來(lái)接待。

　　由于之前預(yù)約過(guò)，進(jìn)店后找到售后接待人員，很順利的就開(kāi)始了信息填寫(xiě)，這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)耽誤一點(diǎn)兒時(shí)間，很快就完成了工單的制作。從保養(yǎng)明細(xì)來(lái)看更換的機(jī)油為5W-30半合成機(jī)油，總費(fèi)用為311元。不過(guò)凱美瑞目前實(shí)行6萬(wàn)公里/3年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，所以這段時(shí)間內(nèi)的保養(yǎng)只要不自行加項(xiàng)目或者升級(jí)機(jī)油的話(huà)都是不需要付費(fèi)的。

　　在接待大廳內(nèi)公示了常見(jiàn)零部件和油液的更換價(jià)格，各位可以參考一下，每個(gè)店的材料價(jià)格基本是相同的。

　　開(kāi)好保養(yǎng)工單之后，售后服務(wù)人員主動(dòng)告知休息室的位置，邀請(qǐng)客戶(hù)到休息室進(jìn)行休息，待車(chē)輛維修保養(yǎng)之后會(huì)電話(huà)通知。休息室位于二層，硬件設(shè)施比長(zhǎng)京行要好一些，環(huán)境和設(shè)備都更新。來(lái)到二樓有工作人員主動(dòng)上前接待，并詢(xún)問(wèn)是否需要茶點(diǎn)。休息室中裝有三臺(tái)電視，用來(lái)顯示進(jìn)場(chǎng)車(chē)的狀態(tài)，比如是否開(kāi)始施工、是否結(jié)束、是否在洗車(chē)等等，電視也在循環(huán)播放車(chē)間內(nèi)的實(shí)景，方便客戶(hù)觀(guān)察自己車(chē)輛。

　　我并沒(méi)有在休息室多待，大概一杯飲料的時(shí)間，然后來(lái)到車(chē)間發(fā)現(xiàn)車(chē)已經(jīng)上了舉升機(jī)，由于預(yù)約過(guò)，所以工位是被預(yù)留出來(lái)的，所以建議各位做任何的維修保養(yǎng)都提前預(yù)約。車(chē)間內(nèi)貼出了每個(gè)項(xiàng)目的保養(yǎng)時(shí)間，技師對(duì)按照這個(gè)時(shí)間上線(xiàn)進(jìn)行操作，不過(guò)第一項(xiàng)5000KM打成了5000KN也是夠馬虎的。

　　凱美瑞混動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)排量是2.5L，更換機(jī)油時(shí)需要加注4.5升左右。免費(fèi)保養(yǎng)使用5W-30半合成機(jī)油，如果客戶(hù)愿意可以補(bǔ)錢(qián)換全合成機(jī)油，我個(gè)人覺(jué)得日常駕駛只要定時(shí)保養(yǎng)，沒(méi)有太大的必要升級(jí)機(jī)油。車(chē)間也完全無(wú)紙化辦公，每位技師都手持iPad，工單電子化。

　　架到舉升機(jī)上之后采用重力放油的方法排出舊機(jī)油，放油的同時(shí)技師開(kāi)始逐個(gè)輪胎檢查胎壓，并檢查底盤(pán)部件是否有松曠等。技師在操作前對(duì)車(chē)頭部分進(jìn)行了覆蓋，防止工具對(duì)漆面產(chǎn)生摩擦，不過(guò)我也注意到邊上兩臺(tái)維修的車(chē)都沒(méi)有進(jìn)行防護(hù)，細(xì)節(jié)還需要注意。

　　從進(jìn)店到洗車(chē)完畢拿到車(chē)，總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)，對(duì)于時(shí)間的把控我還是很滿(mǎn)意的，在交車(chē)之后售后人員會(huì)跟客戶(hù)一起繞車(chē)檢查一圈，服務(wù)態(tài)度很好。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　第一次進(jìn)店檢查和此次保養(yǎng)之后，我發(fā)現(xiàn)兩家4S店都沒(méi)有在車(chē)上粘貼下次保養(yǎng)的提示，而且凱美瑞的車(chē)載系統(tǒng)或者行車(chē)電腦也沒(méi)有類(lèi)似的提醒設(shè)置功能，新車(chē)還好，如果時(shí)間長(zhǎng)了很有可能忘記下次保養(yǎng)里程，這個(gè)細(xì)節(jié)兩家4S店做的都不好。我同事也有凱美瑞車(chē)主，我也問(wèn)了他這個(gè)問(wèn)題，得到的答案是粘貼了保養(yǎng)提示，下次我再換家店試試。

小結(jié)：

　　經(jīng)歷過(guò)北方最大的寒流，油耗飆升到7.4升/百公里，由于低溫中長(zhǎng)期開(kāi)暖風(fēng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)工作油耗上升；嚴(yán)寒過(guò)后氣溫回暖，油耗也回到了6升/百公里的水平，說(shuō)明混動(dòng)車(chē)型受氣溫影響明顯，不過(guò)在同排量中依舊是省油的。體驗(yàn)二次保養(yǎng)之后，發(fā)現(xiàn)了經(jīng)銷(xiāo)商在細(xì)節(jié)方面需要改進(jìn)的地方，比如進(jìn)場(chǎng)接待、粘貼保養(yǎng)提示等。就是用成本來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為還是相當(dāng)?shù)偷�，同價(jià)位中似乎還沒(méi)有其他品牌提供6萬(wàn)公里/3年的免費(fèi)保養(yǎng)。（文/圖 汽車(chē)之家 張可）