[汽車之家 對(duì)話]  4月9日，寶馬汽車在國(guó)內(nèi)的首家豪華二手車中心——深圳寶昌二手車中心正式開業(yè)。作為首個(gè)推廣尊選二手車服務(wù)的豪華汽車品牌，此次深圳寶昌二手車中心的開業(yè)意味著寶馬汽車品牌在國(guó)內(nèi)的發(fā)展又邁進(jìn)了一大步。同時(shí)，作為寶馬汽車在國(guó)內(nèi)的又一新推廣戰(zhàn)略，豪華二手車中心的開業(yè)更是顯得意味深長(zhǎng)。

　　在深圳寶昌二手車中心開業(yè)之前，寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司總裁 許智俊先生接受了汽車之家等主流媒體的對(duì)話。在對(duì)話里面，許智俊先生跟記者們闡述了豪華二手車中心開業(yè)的意義，并闡述了他個(gè)人對(duì)二手車在國(guó)內(nèi)的發(fā)展概況和寶馬尊選二手車服務(wù)戰(zhàn)略未來的發(fā)展規(guī)劃，下面是對(duì)話的詳細(xì)內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注！

對(duì)話對(duì)象：寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司總裁 許智俊先生

日期：4月9日下午

　　問題：寶馬為什么會(huì)推出二手車業(yè)務(wù)？BMW尊選二手車在中國(guó)二手車市場(chǎng)能否具有競(jìng)爭(zhēng)力？

　　回答：寶馬推出尊選二手車業(yè)務(wù)，把客戶購買寶馬的門檻降低了。比如說年輕人他覺得我將來一定要擁有一輛寶馬車，尊選二手車的推出，讓他更快的能夠擁有一輛二手車，下一步就換新車了，進(jìn)入另外一個(gè)階段，二手車銷售與新車銷售是相輔相成的。
我們非常樂觀，經(jīng)過這么多年新車市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，接下來的二手車市場(chǎng)將會(huì)非常迅速的增長(zhǎng)。比如說2010年中國(guó)二手車的交易量，達(dá)到了接近260萬，我們非常樂觀未來會(huì)不斷的增長(zhǎng)。

　　我們是豪華品牌二手車市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們往往率先在最快的時(shí)間對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，因?yàn)閷汃R是一個(gè)非常有前瞻性的公司，我們要在最早的時(shí)間進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，我們要?jiǎng)?chuàng)立一種全新的體驗(yàn)，讓我們的消費(fèi)者能夠有一種全新的置換體驗(yàn)，一種對(duì)二手車購買的體驗(yàn)，一種對(duì)他們汽車回購的全新體驗(yàn)。相信在座的各位也都看過了我們展示的尊選二手車，首先我們有非常豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品我們都是有一定標(biāo)準(zhǔn)去收購的，首先不超過5年，不超過12萬公里，沒有重大事故，完整結(jié)構(gòu)的車，而且有完整的保養(yǎng)記錄。同時(shí)，我們有100項(xiàng)的檢測(cè)，確保這些車能夠達(dá)到尊選二手車交車的條件，同時(shí)用原廠配件，新的設(shè)備，新的技術(shù)去整備這個(gè)車。同時(shí)，客人買完這個(gè)車之后，還可以得到12個(gè)月或者2萬公里的保修，加上保修期內(nèi)24小時(shí)的道路救援。所以從購買車到用車，他的體驗(yàn)都跟新車沒有太大的差別。

　　問題：能否介紹一下中國(guó)各個(gè)地區(qū)二手車消費(fèi)的特征？因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間寶馬售后服務(wù)中心在深圳開業(yè)，這次二手車中心也是在深圳開業(yè)，之后二手車中心規(guī)劃過程中，會(huì)不會(huì)在上海也開設(shè)這樣的二手車中心？

　　回答：說實(shí)在的各地消費(fèi)者都有非常大的差異，但是也有很多購買方面的共同點(diǎn)，首先他們都是希望有優(yōu)質(zhì)的貨源、有豐富的產(chǎn)品讓他們選擇，而且他們要買的放心，要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有信賴，又對(duì)往后的服務(wù)有保障。至于消費(fèi)者的差異化，我認(rèn)為客人上的差異化當(dāng)然會(huì)有，但是不會(huì)非常大，當(dāng)然，他的購買行為會(huì)因?yàn)楦鱾�(gè)地方不同的二手車過牌程序的不同而產(chǎn)生相應(yīng)的不同。比如說在某一個(gè)城市過戶手續(xù)比較簡(jiǎn)潔，這個(gè)客人就比較愿意購買，如果是對(duì)二手車有限制，或者是過戶比較煩瑣，他可能就稍微沒有興趣。我覺得很多時(shí)候，當(dāng)?shù)氐恼�策�?huì)對(duì)消費(fèi)者的行為有一定的影響。，你剛才提到深圳，深圳是一個(gè)非�；钴S的二手車中心。深圳的消費(fèi)非常強(qiáng)勁，而且對(duì)豪華品牌的追求也非常大，市場(chǎng)潛力大。

　　 問題：今天是第一家二手車中心開業(yè)，今年你們打算開多少家二手車中心？

　　回答：這個(gè)問題我們也在深入探討，首先因?yàn)槲覀兛吹搅饲皫啄晷萝嚨耐斗帕糠浅４螅�現(xiàn)在保有量越來越大，所以我們非常有信心未來這幾年二手車的交易會(huì)非�；钴S，而且增長(zhǎng)也會(huì)非�？欤�所以對(duì)市場(chǎng)我們非常有信心。第二點(diǎn)我們對(duì)自己的品牌也非常有信心，因?yàn)槲覀兛梢运闶窃谥袊?guó)比較成功的豪華品牌。第三點(diǎn)在二手車方面，不管在全球還是在中國(guó)我們都是處在領(lǐng)先地位，在全球我們已經(jīng)在2003年推出了尊選二手車品牌，并且對(duì)尊選二手車的甄選和裝備都有統(tǒng)一的要求。2006年在中國(guó)推出了尊選二手車業(yè)務(wù)，我們?cè)谶@方面都是領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)品牌的。同時(shí)從銷售量來說，截止目前，我們?cè)谥袊?guó)累計(jì)銷售尊選二手車已經(jīng)將近1萬臺(tái)，對(duì)于這么好的未來高速發(fā)展的市場(chǎng)，我相信我們還能占據(jù)領(lǐng)先地位。至于未來的規(guī)劃，我們是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司，我們也要考慮到它的可行性，在有需求的情況下，我們肯定會(huì)希望不斷的擴(kuò)大我們二手車中心的網(wǎng)絡(luò)。從短期來說，我們可能注重在一線城市開店，因?yàn)橐痪�城市畢竟保有量、消費(fèi)能力都比較高，當(dāng)然往后哪個(gè)地方有這個(gè)需求我們都會(huì)不斷的擴(kuò)大。

 　　問題：北京以后會(huì)不會(huì)也建立二手車中心？
 
　　回答：當(dāng)然剛才我說了需求除了剛性需求之外，也必須要配合政策，剛才我也提到了政策的限制也會(huì)影響到消費(fèi)者的行為，所以我們是綜合考慮。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們肯定在一線城市都會(huì)加快速度的。

　　 問題：我們知道奔馳的星睿二手車 奧迪的品薦二手車，咱們寶馬現(xiàn)在有尊選二手車，寶馬的品牌定位是什么呢？

　　回答：首先寶馬本身就是一個(gè)頂級(jí)的豪華品牌，我們尊選二手車的定位也跟我們新車的定位一樣，希望在二手車市場(chǎng)是處在最頂尖的一個(gè)位置。所以，不論從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)方面都會(huì)執(zhí)行嚴(yán)格流程和標(biāo)準(zhǔn)，首先我們有標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的挑選過程，我們有最好的技術(shù)和設(shè)備去整備它，我們也提供最好的服務(wù)去關(guān)懷我們未來的二手車車主。從各個(gè)方面，加上我們的硬件還有對(duì)人員的培訓(xùn)，就針對(duì)一個(gè)目標(biāo)，我們要為二手車的車主獲得最尊貴、最優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，我們的定位肯定是成為整個(gè)豪華品牌二手車?yán)锩娴臉?biāo)桿。

　　問題：我想問一下城內(nèi)其他經(jīng)銷商也有二手車業(yè)務(wù)，以后每個(gè)二手車業(yè)務(wù)也會(huì)遵守這樣嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　回答：都一樣的，只要是二手車中心，不管是不是尊選二手車的經(jīng)銷商，所有的標(biāo)準(zhǔn)跟裝備流程都是統(tǒng)一的。所以在我們的零售商手里面購買的尊選二手車，也是經(jīng)過同一個(gè)規(guī)定的選擇，同一個(gè)裝備的流程，才能夠放到展廳銷售給我們的客人。我們對(duì)每一臺(tái)車的承諾，不管是在二手車銷售中心還是尊選二手車的經(jīng)銷商里，我們的承諾都是一致的。

　　問題：那對(duì)于運(yùn)營(yíng)和管理方面也都是一樣的嗎？

　　回答：在運(yùn)營(yíng)方面可能會(huì)有區(qū)別。首先尊選二手車中心規(guī)模更大，選擇性更強(qiáng)，而且運(yùn)營(yíng)模式采用全國(guó)式的采購方式，還有多渠道的銷售方式，讓資源能夠更好的整合，讓我們的客人在最短的時(shí)間能夠有更豐富的選擇。所以規(guī)模更大，而且提供一站式的服務(wù)，就是包括售前、售后、配件。

　　 問題：現(xiàn)在很多寶馬車主是知道有置換的事情，但是可能有50%的人不知道有可以收購二手車這項(xiàng)業(yè)務(wù)，寶馬會(huì)通過怎么樣的方式來推廣，讓更多的車主來了解你們這樣比較專業(yè)、規(guī)范的業(yè)務(wù)？

　　回答：從今天開始也會(huì)推廣全國(guó)性的優(yōu)質(zhì)回購服務(wù)，這個(gè)是針對(duì)我們現(xiàn)在不斷增加的客戶群推出的，現(xiàn)在寶馬的車主越來越多、越來越廣大。剛才我提到了，這么多的新車投放進(jìn)去之后，肯定會(huì)有回購、置換的需求，所以為了滿足這個(gè)需求我們?cè)谌珖?guó)推出了優(yōu)質(zhì)回購服務(wù)，讓客人可以在更輕松、更透明的流程里面完成他們的回購服務(wù)。

　　問題：如果說我自己有一個(gè)BMW 3系，我現(xiàn)在賺錢了想買一個(gè)BMW 7系，我在你們二手車中心置換了，那我買BMW 7系你們會(huì)給車主相應(yīng)的優(yōu)惠嗎？

　　回答：會(huì)的。我們現(xiàn)在也有置換優(yōu)惠服務(wù)，如果車主購買另外一臺(tái)寶馬車的話，是有置換優(yōu)惠的。

　　問題：我有兩個(gè)問題，第一個(gè)就是我是寶馬車主置換新車，但是你們二手車是有標(biāo)準(zhǔn)的，好像是1-5年車齡以內(nèi)的，但是如果我是老的寶馬車主，我的車已經(jīng)是7年了，但是我也想用這個(gè)車去置換寶馬新車怎么辦？第二個(gè)問題就是因?yàn)楝F(xiàn)在在做尊選二手車這一塊，現(xiàn)在的寶馬店好像已經(jīng)在做，但是僅限于這家店的二手車資源，這樣客戶可以選擇的余地就比較少。我們這個(gè)中心建立了以后，是不是意味著國(guó)內(nèi)的這些店，都可以選這些二手車的資料，我需要符合這種狀態(tài)的二手車，可能在深圳沒有，上海有，是否可以調(diào)過來滿足這邊的需求？

　　回答：第一個(gè)問題，超過5年的置換肯定會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠，1-5年的車齡是針對(duì)尊選二手車設(shè)定的一個(gè)要求。問題，尊選二手車的意義是說我們回購這個(gè)車之后，如果你的車達(dá)到我們挑選的標(biāo)準(zhǔn)，我們經(jīng)過測(cè)試之后、裝備之后才把它認(rèn)定為尊選二手車。對(duì)于車主來說，他的置換和回購是跟尊選二手車沒有直接區(qū)分的。假如我們回購你的車、置換你的車，至于將來能不能成為尊選二手車，是我們自己的挑選過程。

　　  問題：其實(shí)是不受限制的。

　　回答：對(duì)。第二個(gè)問題，我們最終的目標(biāo)是有一個(gè)平臺(tái)讓我們的資源能夠共享，這個(gè)當(dāng)中需要有一個(gè)過程。我們開始可能是逐步的，然后將來面向全國(guó)，因?yàn)檫@必須要有一個(gè)平臺(tái)，但是這是我們最終的目標(biāo)，我們希望有一個(gè)平臺(tái)讓所有二手車的資源大家都能共享。

　　問題：這個(gè)平臺(tái)靠誰去搭建？

　　回答：我們廠家會(huì)建立，我們會(huì)借助二手車中心的資源，協(xié)調(diào)建立一個(gè)平臺(tái)，讓大家可以在這個(gè)平臺(tái)上交易。我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)在線的尊選二手車展廳，這個(gè)也是工具之一，當(dāng)然我們會(huì)逐步的完善。我想說的意思就是這個(gè)是我們的最終目標(biāo)，但是需要一個(gè)建立的過程，我們希望我們的發(fā)展迅速，但是我們也希望發(fā)展平穩(wěn)，一步一步的健全發(fā)展。

　　 問題：意思是現(xiàn)在網(wǎng)上展廳只限于現(xiàn)在這個(gè)二手車中心？

　　回答：沒有，這是全國(guó)在線的，但是從品種、資源方面還不是很豐富，這是一個(gè)起步，但是我們已經(jīng)是率先了。

　　 問題：已經(jīng)開始了？

　　回答：對(duì)。2008年6月，就已經(jīng)建立“BMW尊選二手車”官方網(wǎng)絡(luò)頻道。為消費(fèi)者介紹BMW尊選二手車認(rèn)證項(xiàng)目，提供BMW授權(quán)經(jīng)銷商在售二手車輛查詢等信息。