● 實店保養(yǎng)調(diào)查：

　　從上一頁的保養(yǎng)手冊分析，雖然廠家手冊有提供詳細(xì)的保養(yǎng)建議，為了更透徹地了解真實保養(yǎng)情況，我們還是直接到三菱4S店來進(jìn)行保養(yǎng)項目的探究！我們需要把最關(guān)鍵的保養(yǎng)建議和保養(yǎng)收費清楚明確地顯示給大家看,由于1.8L與2.0L僅車型均有手動擋和自動擋（CVT）車型，其常規(guī)保養(yǎng)項目周期都基本相同，所以經(jīng)銷商常規(guī)保養(yǎng)項目表僅總結(jié)與一份表格上面，僅供大家參考。

『店內(nèi)各項維修保養(yǎng)項目價格表 點即可看大圖 圖中GS欄為翼神車型』

　　翼神質(zhì)保期為2年或6萬公里，日常保養(yǎng)周期為5000公里，首次保養(yǎng)在新車行駛1000公里時進(jìn)行（最遲不要超過5000公里），在4S店內(nèi)免費更換機(jī)油機(jī)濾（含材料費和工時費）。通過表格我們可以注意到，翼神車型每次保養(yǎng)周期都要進(jìn)行機(jī)油機(jī)濾的更換，一次更換機(jī)油機(jī)濾的常規(guī)小保養(yǎng)僅需282元，對于合資緊湊型車來說算是十分低的價格。

　　據(jù)經(jīng)銷商透露多數(shù)車主在首保過后都會選擇更高標(biāo)準(zhǔn)的全合成機(jī)油進(jìn)行保養(yǎng)，由此可見翼神車主對于愛車的保養(yǎng)十分關(guān)注和重視。從價格表可以看出翼神的自動擋和手動擋車型的保養(yǎng)價格相差都比較大，如自動變速箱油（550元/瓶×2）與手動變數(shù)箱油（54元/瓶×3）的差價這些就差價加大，但仔細(xì)觀看一下各自的保養(yǎng)周期，就會發(fā)現(xiàn)自動擋車型的保養(yǎng)周期一般都比較長（如變速箱油和剎車油等）一般都是每4萬公里更換一次，所以綜合6萬公里保修周期內(nèi)的保養(yǎng)費用自動擋車型與手動擋車型相差僅276元。

　　通過了解，文中所提經(jīng)銷商廣州南菱三菱汽車銷售服務(wù)有限公司還為給車主提供了多達(dá)20項的修前檢查項目，這些檢查項目均為經(jīng)銷商免費為車主提供的項目，檢查結(jié)果均在詢問顧客意見之后才進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，這點可以看出經(jīng)銷商對客戶的服務(wù)還是十分周到和體貼的，充分尊重顧客意見，也是經(jīng)銷商注重服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

● 實店售后服務(wù)調(diào)查：

　　文中所提經(jīng)銷商南菱汽車集團(tuán)目前擁有廣州白云堡店、天河店，花都店、東莞店四家三菱4S店，銷售網(wǎng)點遍布整個廣東省。坐落在白云大道北的總店，擁有三菱汽車旗艦展廳及南中國最大維修服務(wù)站，同時也是三菱汽車南中國技術(shù)培訓(xùn)中心。這點可以說給為三菱車主帶來了三菱最為專業(yè)的維修服務(wù)質(zhì)量保證。

　　售后維護(hù)除了包含最主要的售后成本外，售后休息區(qū)也是影響售后服務(wù)質(zhì)量的地方，每位維修保養(yǎng)的車主在等待時，都希望有一個舒適、好玩、多功能的休息區(qū)，是在這方面我們特意作了以下調(diào)查。下面是4S店的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容：

　　經(jīng)銷商店內(nèi)還為三菱原廠高端的女王純正潤滑油系列產(chǎn)品設(shè)立了獨立展示區(qū)，針對不同消費群體提供了多元化的消費產(chǎn)品選擇空間。

　　經(jīng)銷提供了較為高端3M品牌的汽車隔熱防爆膜自選區(qū)，由此可以看出文中所提經(jīng)銷商比較注重汽車高端配件的經(jīng)營。

　　在顧客休憩區(qū)內(nèi)，經(jīng)銷商提供如電動按摩座椅區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、飲料自選機(jī)等多種娛樂休閑設(shè)施功區(qū)域供車主們享用，還有專人服務(wù)為其服務(wù)，這點做得還是比較周到的。

『自選精品區(qū)』

　　日本品牌的經(jīng)銷商一直以來給編輯的印象都是比較重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在了解該店的售后服務(wù)情況是，體會到比較深刻的一點是：車主在該店進(jìn)行愛車的維修保養(yǎng)時，在顧客休憩室得到了最大的舒心，如按摩座椅的配備、上網(wǎng)的活動提供并有專人為其服務(wù)，讓車主朋友們在一個放松的環(huán)境中對愛車進(jìn)行維修保養(yǎng)，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著品牌的形象，在這方面文中所提經(jīng)銷商做得還是比較出色的。

編輯點評：

　　翼神在目前國內(nèi)緊湊型車中算是關(guān)注度十分高的車型，動感時尚的外觀，該級別車型中不錯的操控性能，再加上傍著三菱EVO“平民版本”的光環(huán)，讓這款車型迅速的俘獲很多中國消費者的心，從編輯調(diào)查的情況來看，三菱翼神經(jīng)銷商在顧客的維修保養(yǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)還是做得比較到位的，從客戶休息區(qū)的設(shè)計來看，三菱經(jīng)銷商在售后服務(wù)質(zhì)量很看重的。本次調(diào)查2011款翼神車型行駛6萬公里所需的保養(yǎng)費用為AT:4579元/MT:4303元，與眾多日本合資品牌的維修保養(yǎng)費用相比也并不算高，常規(guī)小保養(yǎng)僅282元的價格可以說出乎編輯的意料，編輯也發(fā)現(xiàn)了翼神自動擋與手動擋個別項目維修保養(yǎng)費用差別有些大，但是算上保養(yǎng)周期費用差別又相差無幾，綜合來看客戶的愛車程度對于翼神的保養(yǎng)費用大小起著關(guān)鍵的作用。（文、圖/汽車之家 何永銘）

特別鳴謝：

經(jīng)銷商名稱：廣州南菱汽車銷售服務(wù)集團(tuán)有限公司
經(jīng)銷商地址：廣州市白云大道北1399號（白云堡立交北）
經(jīng)銷商電話：13926055139