4S店數(shù)量雷克薩斯最多！售后休息區(qū)雷克薩斯最豪華

　　說完了配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)價(jià)格以及在免費(fèi)保養(yǎng)周期內(nèi)可以為車主省下多少錢之后，我們?cè)賮砜纯催@三個(gè)品牌在上海各有多少家4S店，其4S店中的軟硬件設(shè)設(shè)施與工作人員的服務(wù)如何。首先就4S店數(shù)量而言，雷克薩斯是最多的，就標(biāo)準(zhǔn)化的4S店在全市就用5家，而英菲尼迪為3家，謳歌則僅有一家。

雷克薩斯：

　　在4S店的售后客戶休息區(qū)的規(guī)模、裝修風(fēng)格上三個(gè)品牌也有著明顯的差異。其中雷克薩斯走的是大而全的路線，裝修豪華設(shè)施齊全，走進(jìn)其休息區(qū)猶如進(jìn)了5星級(jí)賓館一般。

謳歌：

　　謳歌的客戶休息區(qū)面積雖不及雷克薩斯4S店這么大，但布局中西結(jié)合看著給人感覺也非常舒適。其中令我印象最深刻的是謳歌4S店除了提供各類飲料外，還能提供5種茶葉和5種咖啡可供車主選擇，且均為現(xiàn)泡或現(xiàn)煮的，感覺很貼心。

英菲尼迪：

　　英菲尼迪4S店的客戶休息區(qū)雖然相對(duì)面積是這三個(gè)品牌中最小的，但其走的是完完全全是日式家居風(fēng)格，從暖色燈光的選擇、深色木地板、柔軟的沙發(fā)以及墻上的畫與所處可見的植物搭配在一起把這里宛如打造成一個(gè)私人的客廳，單就氛圍就令人很舒心。

雷克薩斯ES市場(chǎng)接受程度最高、英菲尼迪G系列尚可，謳歌TL較尷尬

　　最后我們?cè)谝黄饋砜纯幢疚闹形覀冋{(diào)查的這三款車型的售價(jià)如何，其中雷克薩斯ES240/350車型的廠商指導(dǎo)價(jià)從39萬(wàn)元起一直到65.1萬(wàn)元，英菲尼迪G25/37四門轎車的售價(jià)從38.8萬(wàn)元到49.1萬(wàn)元。謳歌TL目前國(guó)內(nèi)在售的僅3.5L排量前驅(qū)一種車型，根據(jù)配置的不同售價(jià)從58萬(wàn)元到64.5萬(wàn)元不等。但這三款車型在滬實(shí)際銷售過程中都有一定幅度的優(yōu)惠，其中雷克薩斯ES車型的優(yōu)惠幅度在4-5萬(wàn)元左右、英菲尼迪G同樣也在4-5萬(wàn)元上下，謳歌TL則比較多，為9萬(wàn)元上下。因此，雷克薩斯ES240與英菲尼迪G25這兩款入門級(jí)車型的實(shí)際市場(chǎng)售價(jià)在35萬(wàn)元左右，而謳歌TL算上9萬(wàn)元巨額優(yōu)惠售價(jià)也接近50萬(wàn)元。

　　這在三款車中，雷克薩斯ES由于品牌認(rèn)可度高、外形大氣、空間寬敞、配置豐富，以及輕松的舒適的駕乘感受非常符合大部分消費(fèi)者對(duì)于40-60萬(wàn)元級(jí)別轎車的需求，因此市場(chǎng)認(rèn)可度較高，銷量也相對(duì)比錯(cuò)。英菲尼迪G系列車型則主打運(yùn)動(dòng)牌，雖然在品牌知名度、空間和配置上都不及雷克薩斯ES，但由于該車有著強(qiáng)勁的動(dòng)力和較好的操控性能也受到部分年輕用戶的青睞。至于謳歌則由于品牌認(rèn)知度低再加上較為奇特的外形和偏高的售價(jià)市場(chǎng)表現(xiàn)一直不太理想，也在所難免。

編輯點(diǎn)評(píng)：

　　通過近兩周來我們對(duì)日系三大高端品牌：雷克薩斯、英菲尼迪和謳歌的維修保養(yǎng)對(duì)比調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在提供免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)、機(jī)油等級(jí)的選擇以及配件更換平率上，謳歌都顯得比較厚道，而且每5000公里一次的小保養(yǎng)也很符合中國(guó)人的用車習(xí)慣。但雷克薩斯在人性化上卻很用心，諸如在4年內(nèi)沒用完免費(fèi)保養(yǎng)的客戶，只有雷克薩斯可以提供延期使用服務(wù)。同時(shí)，雷克薩斯也是唯一提供在4年的免費(fèi)保養(yǎng)與質(zhì)保周期之內(nèi)，免費(fèi)更換雨刮膠條和車輛燈泡的品牌，雖然這些配件都花不了什么大錢，但客戶體驗(yàn)就會(huì)比較好。

　　至于英菲尼迪，總體來說表現(xiàn)也還算不錯(cuò)，不過4年提供的9次免費(fèi)不但次數(shù)相對(duì)較少，而且在10萬(wàn)公里時(shí)需要更換的火花塞也正好不在免費(fèi)保養(yǎng)范圍之內(nèi)，這點(diǎn)給人感覺有點(diǎn)不太舒服。此外英菲尼迪僅針對(duì)首任車主提供4年內(nèi)的9次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，如果車輛中途轉(zhuǎn)手這個(gè)服務(wù)也將自動(dòng)失效。

　　但不管怎么說，這三大日系豪華品牌在售后服務(wù)以及整車的質(zhì)保期方面已經(jīng)走在了德國(guó)三大豪華品牌的前面，并且4S店工作人員的服務(wù)、軟硬件實(shí)力與傳統(tǒng)德系三強(qiáng)相比也有過之而無(wú)不及。在汽車保有量不斷增加的今天，我們除了感嘆日系三大豪華品牌服務(wù)好的同時(shí)，我們更希望越來越多的汽車廠商也能更注重自己的售后服務(wù)，這樣才能是中國(guó)更多的汽車消費(fèi)者受益。（文/汽車之家 盛元珺）

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