4S店售后暗訪（6） 別克/福特/雪佛蘭
★ 下文中所有圖片均為非正常拍攝，拍攝器材為蘋果iPhone 5S或iPhone 4S，圖片質量欠佳，請諒解！
● 暗訪別克4S店服務情況
我們第一家體驗的是位于北京來廣營附近的聯(lián)通鼎盛別克4S店，保養(yǎng)車型為英朗XT。到店的前一天我們電話預約了中午11點進行一次小保養(yǎng)，通話過程很流暢，客服人員的相關話術較為標準，并提示我會有預約成功的短信，溝通過程較為順利。
進入大門后有明確的指示牌提示，基本分為兩大區(qū)域，售后維修大廳和銷售展廳，顧客停車區(qū)域很小，大概只有10幾個車位。進入售后區(qū)后有專門的人員進行引導停車，這一點做的比較好，沒有失分項。
我個人很看好這個叫號機系統(tǒng)，避免了N名車主同時對一名服務顧問的“狂轟濫炸”，溝通效率會提升不少。而且該系統(tǒng)還劃分出普通維修保養(yǎng)、預約客戶和集團的大客戶，對于預約客戶來說，類似于銀行里的“VIP”客戶，可以避免等號的煩惱，這無形中也給車主省了不少時間。
值得表揚的是，聯(lián)通鼎盛4S店的客戶休息區(qū)在設施上可以堪比很多豪華車品牌，電腦區(qū)、圖書角、臺球桌、兒童區(qū)、獨立提供電視的吸煙室以及茶藝區(qū)都可以看出店內很重視客戶的體驗。午飯過后，編輯一直坐在茶藝區(qū)里休息，由于茶藝區(qū)里只能容納三個人，茶藝員的服務很到位，可以做到隨時添水、添茶。臺球桌也保養(yǎng)的比較好，編輯觀察了臺球桌面無破損，開球桿、臺球桿均完好，按摩椅也全能正常使用，配備硬件是一方面，后期維護和升級也是需要注意的一點，所以在硬件水平上聯(lián)通鼎盛4S店還是值得肯定的。
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售后服務暗訪
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