4S店售后服務(wù)暗訪(9) 東南/奔騰/長安
● 暗訪長安4S店服務(wù)情況
我們此次暗訪的長安4S店為北京新興翔悅汽車銷售服務(wù)有限公司，暗訪的車型為長安逸動，在電話預(yù)約環(huán)節(jié)體驗還是不錯的，電話接聽時間為8秒，比較快，并且服務(wù)員在電話中的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的，溝通效率比較高。
我們按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時到店，在進(jìn)入4S店大門后，售后顧問引領(lǐng)我們直接到預(yù)約車位，然后主動開始對車輛外觀進(jìn)行了繞車初步檢查，并且不時與車主溝通、詢問車輛情況。
在進(jìn)行了車輛信息和行駛公里數(shù)登記后，服務(wù)顧問給車輛套上了保護(hù)四件套，方向盤、座椅、換擋桿和腳墊均齊全，很到位。在對車輛進(jìn)行了繞車初步檢查，不僅對于外觀漆面情況進(jìn)行了比較仔細(xì)的檢查，而且還對使用情況和平時有什么問題，主動與車主溝通。初檢之后，接待人員表示，本次保養(yǎng)的時間預(yù)估為2個小時。
在全部登記完之后售后顧問帶領(lǐng)我們?nèi)バ菹⑹倚菹�，休息室門口有專門的服務(wù)人員來接待我們，并主動詢問是否需要喝熱水，休息室的地方不是很大，但電視、電腦都可以正常使用，角落中還有雜志和報紙可以免費(fèi)觀看，并且提供了無線網(wǎng)供客戶免費(fèi)使用，不過網(wǎng)速一般。店內(nèi)的相關(guān)區(qū)域的標(biāo)識清楚，基本的設(shè)施和區(qū)域也都不難找，但沒有提供吸煙室。
休息室的服務(wù)員非常熱情，幾乎每次我進(jìn)出休息室都會和我打招呼，并且主動詢問需要什么，我提了很多問題，他也沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒，而是非常熱心的幫我解答，洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙和洗手液齊全，但衛(wèi)生情況不是很好，地上有很多積水和污漬。
文章標(biāo)簽：
售后服務(wù)暗訪
收藏
+1
贊
+1
踩
推薦閱讀
最新文章
加載中
好評理由：
差評理由：