[汽車之家 長期測試]  隨著冬季的臨近，我們的出行越來越依賴汽車，即使是原先天天騎自行車上下班的我也耐不住室外的寒冷和稠得跟粥似的霧霾，轉(zhuǎn)而使用銳騰來代步。為了保證銳騰在整個冬季的運轉(zhuǎn)正常，同時也由于上次越野體驗的緣故，車內(nèi)實在有些臟得看不過眼，我們覺得有必要找個既能偷懶、又能幫我們把該做的檢查和養(yǎng)護(hù)都完成的方法，這時候我們就想到了上汽集團(tuán)的宅捷修服務(wù)。

● 什么是宅捷修？它是上汽專屬售后服務(wù)項目。

　　宅捷修是上汽在2011年推出的一項售后服務(wù)品牌，該服務(wù)涵蓋應(yīng)急救援、上門維修、上門取/送車服務(wù)等，官方稱，所有的服務(wù)及檢查項目加起來有80多項。

　　目前上汽榮威和MG品牌旗下任意一款車型在質(zhì)保期內(nèi)都可以享受每年兩次的免費宅捷修服務(wù)，宅捷修服務(wù)由車輛所在的4S店提供，免費服務(wù)半徑為50公里，超出該范圍后按照每公里2元收費。此外，保修期外的車輛50公里內(nèi)每次上門服務(wù)100元，超出范圍也按照每公里2元收費。

● 如何享受服務(wù)？撥打800電話即可。

　　MG和榮威的宅捷修服務(wù)電話各有不同，MG的電話為800-828-1088，榮威的則為800-820-0068。不過實際體驗我們發(fā)現(xiàn)，雖然號碼不同，但兩者同屬一套系統(tǒng)，我第一次預(yù)約撥打的是MG的電話，之后我還通過榮威的服務(wù)電話修改了一次上門時間，銜接上沒有任何問題。

　　需要注意的是，首次預(yù)約的用戶需要提供車牌號和VIN碼用于系統(tǒng)錄入，建議把行駛證拿在手上。后來發(fā)現(xiàn)宅捷修基本不用預(yù)約，因為這個800電話也是MG道路救援熱線，再加上上海地區(qū)網(wǎng)店較多，需要宅捷修服務(wù)的話完全可以隨叫隨修。

● 體驗過程：

　　此前的使用過程中，我們的胎壓警報燈曾短暫亮起，后來又自行熄滅了，雖然當(dāng)時檢查時并未發(fā)現(xiàn)胎壓有何問題，不過我們此次仍會要求4S店對其進(jìn)行仔細(xì)的檢查。另外考慮到我們上次長測時特意去越野賽道爽了一把，導(dǎo)致車內(nèi)不少地方都沾上了泥土，正好上汽也提供內(nèi)飾清潔服務(wù)，所以順便也就一塊兒做了。

　　當(dāng)然，應(yīng)急搶修的服務(wù)項目，如更換輪胎、打氣、泵電等則是在現(xiàn)場完成的，至于為什么大部分項目不當(dāng)場進(jìn)行，主要原因是受到場地條件限制，如果在小區(qū)道路或者辦公樓底進(jìn)行清洗或檢查的話，不僅占地方，外部環(huán)境也不易控制（路上行人眾多、車來車往等因素），還不如回到4S店處理更靠譜。

　　服務(wù)人員上門后，首先會與客戶確認(rèn)車輛信息和服務(wù)項目，并檢查車輛的大致狀況，諸如確認(rèn)車身上是否有劃痕、輪胎和輪圈狀況等等。檢查完畢后，客戶將鑰匙交由服務(wù)人員即可，返回4S店前，服務(wù)人員也會套上座套、腳墊和方向盤套，防止污損。正常情況下，客戶交出鑰匙后就能去做自己的事情，到時候等服務(wù)人員上門交還完工的車即可，不過此次我們?yōu)榱宋恼鲁尸F(xiàn)，決定全程追蹤服務(wù)流程。

　　此次我們預(yù)約的項目主要是簡單的檢查、詳細(xì)的車內(nèi)清潔以及小劃痕拋光，其中除車內(nèi)清潔外，其他項目都是免費的，小劃痕的免費拋光服務(wù)僅限于無需鈑金、無需補氣、數(shù)量不多于2處的前提下進(jìn)行，若劃痕數(shù)量較多，超過兩個面的話，這部分拋光服務(wù)仍需走維修程序。

　　車輛抵達(dá)4S店后首先做得就是內(nèi)外清洗，原先我們車內(nèi)塵土留下的痕跡清洗可見，主駕門檻上不知何時還沾上了一坨鳥糞，曬干后的白色印漬尤為明顯，通過使用專用清潔劑和師傅的人工擦洗，這些污漬都被一一清除了。目前上海安吉4S店的內(nèi)飾清洗服務(wù)還有折扣，優(yōu)惠后價格為100元，價格還是比較合理的，不過該優(yōu)惠目前只有在安吉4S店做維修保養(yǎng)的客戶才能享受。

　　清潔完成后的車輛會回到維修車間內(nèi)檢查車輛狀況。經(jīng)過檢查后，我們的銳騰輪胎狀況良好，這讓我們之前懸著的心終于放下了，看來之前的胎壓報警僅僅是個誤判。之后，服務(wù)人員還對大燈高度進(jìn)行了檢查，主要是為了確認(rèn)兩側(cè)車燈的照射高度是否一致。

　　完成所有項目后，服務(wù)專員會駕車返回客戶處交車，同時與客戶確認(rèn)所有的項目，并驗收車輛狀況�？蛻艉炞执_認(rèn)并交費后，服務(wù)才算完成。對了，部分經(jīng)銷商在結(jié)束時還會贈送保養(yǎng)打折卡或工時抵用券。而在用時上，服務(wù)人員11點上門取車，下午3點還車，總耗時4小時。刨去往返路途耗時半小時（我公司距4S店僅3公里）和服務(wù)人員午休1小時，施工時長約為兩個半小時，效率還是挺高的。

● 油耗測試：

　　從上次文章更新至今，我們的銳騰總共跑了977公里，里程相比再上一次更新來說不算長。在此期間我們使用的是滬92號汽油，本月加油量141.27升，期間平均油耗為14.46升/100km，總平均油耗也提升到了13.36升/100km。考慮到期間做了越野體驗，油耗水平有所增加也在情理之中。

　　第20次加油之后，由于我們前往位于上海西北角的越野場地進(jìn)行了整整一個上午的越野體驗，期間銳騰所行駛的路段均為泥濘、積水的非鋪裝路，行駛阻力相比鋪裝路面大很多，平均油耗表現(xiàn)提升明顯，最終顯現(xiàn)出來的18.3L/100km的數(shù)據(jù)也處于合理范圍內(nèi)。

● 文章總結(jié)：

　　完備的售后服務(wù)對于提升品牌形象有很大的幫助，MG和榮威的宅捷修在服務(wù)水平和項目豐富度上上逐漸拉進(jìn)與上海大眾Techcare、別克關(guān)懷之間的差距，在中國品牌中可算是走在前列的了。當(dāng)然，我們還希望MG能夠進(jìn)一步增加宅捷修的服務(wù)項目，如合資品牌的代駕服務(wù)也值得考慮考慮。（文/圖/攝 汽車之家 朱力神）