◆ 寶馬

『寶馬i3』

　　目前，寶馬已經(jīng)在國內(nèi)推出了主打新能源車型市場(chǎng)的i系列車型，其中有寶馬i3和寶馬i8，其中寶馬i3有純電動(dòng)版和混動(dòng)版兩種車型，寶馬i8則為混動(dòng)車型。寶馬為i系列車型提供三種充電方案：插座充電、家用充電樁、公共充電樁。

　　● 寶馬家用充電樁的基本情況

　　寶馬將會(huì)為個(gè)人消費(fèi)者免費(fèi)提供家用充電樁，該充電樁使用的是220V電壓，將一輛車充滿電的時(shí)間為6-8小時(shí)左右。充電費(fèi)用方面，采用的是民用電價(jià)，支付方式同家庭用電。此外，寶馬的家用充電樁還具備有鑰匙鎖定系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)，可防止非本人未經(jīng)允許使用充電。

　　● 安裝服務(wù)說明

　　在充電樁的安裝時(shí)，需要有停車位或者一個(gè)允許安裝充電樁進(jìn)行充電的位置，不過這需要消費(fèi)者本人溝通，經(jīng)銷商稱不會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。在具備了安裝條件之后，其將會(huì)在一周之內(nèi)完成充電樁的安裝工作。

　　目前，寶馬家用充電樁的安裝服務(wù)也是由專門的第三方服務(wù)商來完成。寶馬官方稱充電樁費(fèi)用和基礎(chǔ)安裝費(fèi)用是免費(fèi)的，關(guān)于基礎(chǔ)安裝費(fèi)用的具體含義，位于北京的兩家寶馬5S店對(duì)此有兩種說法：一種說法是充電樁以及安裝成本加起來在6000元以內(nèi)的安裝是免費(fèi)的，超出的部分則需要消費(fèi)者付費(fèi)；另一種說法是正常的安裝是免費(fèi)的，若消費(fèi)者需要更長的線纜等，多出的部分則需要消費(fèi)者來付費(fèi)。在服務(wù)范圍方面，經(jīng)銷商稱充電樁的免費(fèi)安裝僅限于其服務(wù)區(qū)域，其他地區(qū)需要消費(fèi)者自行安裝。

　　● 小結(jié)：

　　根據(jù)寶馬官方之前公布的消息，其免費(fèi)的家用充電樁安裝服務(wù)僅僅是針對(duì)2014年購車消費(fèi)者的，但是經(jīng)過我們的了解發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)目前仍在進(jìn)行中。寶馬i3上市以來，單月的上牌量最高也僅有十幾輛，所以寶馬將免費(fèi)的服務(wù)保留下來也是十分有必要的。面對(duì)中高端市場(chǎng)，寶馬仍需要在服務(wù)上投入更多精力，比如支持外地安裝業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)與物業(yè)的交流等，這些對(duì)于消費(fèi)者來說是非常好的體驗(yàn)。

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　　◆ 本文中廠商家用充電樁安裝服務(wù)對(duì)比

　　看完每個(gè)廠商家用充電樁的安裝/使用政策之后，提取部分選項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)這些廠家(經(jīng)銷商)在提供充電設(shè)備的充電功率、能否限制別人使用、是否協(xié)助交涉等方面存在較大的差別。其中，充電功率屬于技術(shù)上的差異，能否限制使用反映出各廠商在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上不同的考慮，是否協(xié)助交涉則體現(xiàn)了廠商（經(jīng)銷商）在服務(wù)要求上的不同。同時(shí)，我們也可以看到這些廠家的一些共性，比如大部分安裝周期都不算長、大部分提供勘測(cè)服務(wù)（有的為售前，有的為售后）、充電樁都有質(zhì)保等。

　　就廠商而言，我們可以看到部分廠商在這些細(xì)節(jié)方面做的還是比較不錯(cuò)的，比如北汽系能源推出了“充電樁報(bào)裝登記等流程完全由建設(shè)單位代用戶進(jìn)行操作”的政策；而特斯拉不僅提供售前的免費(fèi)勘測(cè)服務(wù)，還提供全程的協(xié)助交涉，這些都能讓消費(fèi)者更加省心。但部分廠商則考慮的要少一些，并沒有主動(dòng)向消費(fèi)者展示家庭充電樁產(chǎn)品信息、政策說明等，在一些政策上要求也不明確，都是由經(jīng)銷商來決定的，消費(fèi)者相對(duì)被動(dòng)了很多�？傊�，在家庭充電樁方面，各廠商之間在產(chǎn)品上的差別可能并不會(huì)拉開太大的差距，若廠商能夠在服務(wù)上真正的為消費(fèi)者來著想，提供更多透明、便捷、人性化的服務(wù)，相信會(huì)收獲不錯(cuò)的口碑，對(duì)于提升品牌影響力會(huì)起到很大作用。

　　◆ 給消費(fèi)者的建議 

　　結(jié)合我們從廠商以及經(jīng)銷商處獲得的信息，我們總結(jié)了家用充電樁的一般安裝流程，大家以后購買新能源車并安裝家用充電樁時(shí)可以參考：

　　此外，我們建議大家在購買時(shí)要問清楚以下相關(guān)問題：1、自己需要準(zhǔn)備哪些手續(xù)、材料，需要和哪些組織去協(xié)調(diào)；2、充電樁是否免費(fèi)，安裝是否免費(fèi)，免費(fèi)安裝有什么條件，會(huì)不會(huì)有其他額外費(fèi)用；3、自己的停車的區(qū)域是否符合安裝條件，服務(wù)商能否提前去勘測(cè)；4、充電樁的質(zhì)保是由誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)質(zhì)量問題是找誰解決。（文/汽車之家 陳浩）

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