[汽車之家 新能源]  從一年前個(gè)位數(shù)的股價(jià)到如今近十倍的漲幅，今年的蔚來(lái)汽車算是完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，然而大的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)悄然產(chǎn)生變化，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下場(chǎng)廝殺，再加上一些不確定因素的影響，蔚來(lái)遠(yuǎn)沒(méi)有到可以松一口氣的時(shí)候。

　　一路走來(lái)，蔚來(lái)伴隨著各種爭(zhēng)議，其中蔚來(lái)副總裁沈斐帶領(lǐng)的NIO Power業(yè)務(wù)也是受到質(zhì)疑較多的部分，今年他們?cè)僖淮巫叩叫袠I(yè)“前面”提出BaaS（電池即服務(wù)）。這次汽車之家獨(dú)家對(duì)話沈斐，看看在當(dāng)今殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，蔚來(lái)是憑借什么出奇制勝？他們一路以來(lái)堅(jiān)守的是什么？

《尋電之路第二季》：補(bǔ)貼退坡、疫情影響、競(jìng)爭(zhēng)加劇，2020年中國(guó)新能源車市場(chǎng)正面臨前所未有的變革風(fēng)暴，市場(chǎng)和消費(fèi)者都心懷疑問(wèn)——“該選擇誰(shuí)？”尋電之路第二季人物篇我們將對(duì)話企業(yè)高管，看身處風(fēng)暴中心的“汽車人”如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？他們又將帶領(lǐng)企業(yè)去向何方？

●換電的投入是值的且必須的

　　蔚來(lái)能夠快速崛起，很大程度源于其企業(yè)理念的獨(dú)特。談及蔚來(lái)，很多人會(huì)立刻想到極致的服務(wù)，即用盡一切對(duì)用戶好。用現(xiàn)下流行語(yǔ)來(lái)說(shuō)，蔚來(lái)屬于“用戶養(yǎng)成系”，用戶深度參與企業(yè)成長(zhǎng)，它們的意見(jiàn)左右著企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，而產(chǎn)品和服務(wù)又都是為了全面滿足用戶需求來(lái)做的。這也是蔚來(lái)包括現(xiàn)在不少車企經(jīng)常說(shuō)的“用戶思維”，實(shí)際上用戶思維并不是什么新的理念，但能把它做到極致的并不多。

　　無(wú)論是最初期的加電車加電、換電站換電還是BaaS方案，蔚來(lái)的目的始終只有一個(gè)：提升用戶體驗(yàn)。在沈斐看來(lái)，電動(dòng)車作為一個(gè)新生的物種，要讓用戶真正徹底去接受它，一定要解決用戶的痛點(diǎn)，因此在換電領(lǐng)域的投入是值得且必須的。在蔚來(lái)成立以前，蔚來(lái)創(chuàng)始人李斌曾做過(guò)一個(gè)調(diào)研，研究消費(fèi)者為什么對(duì)電動(dòng)車沒(méi)興趣。最終結(jié)果顯示，充電沒(méi)有保障以及電池價(jià)格過(guò)高是最普遍原因。

　　電動(dòng)車不同于燃油車，充電體驗(yàn)在用車體驗(yàn)中所占分量非常重，建設(shè)專屬的補(bǔ)能體系，能夠迅速提升用戶體驗(yàn)，當(dāng)然也是提升品牌價(jià)值的重要手段，這也是特斯拉從一開始到現(xiàn)在依然不遺余力地建設(shè)超級(jí)充電網(wǎng)絡(luò)的原因。當(dāng)然，蔚來(lái)更加“極致”，快、慢兩種家用充電樁、超充、換電站、一鍵加電多管齊下組成了蔚來(lái)的補(bǔ)能體系，直線提升補(bǔ)能方面的用戶體驗(yàn)。

　　蔚來(lái)一直堅(jiān)守的就是用戶體驗(yàn)，就像文中開頭所說(shuō)，極致的用戶體驗(yàn)儼然已經(jīng)成為蔚來(lái)品牌閃亮的標(biāo)簽，不少車企的管理層都公開表示過(guò)要向蔚來(lái)學(xué)習(xí)用戶服務(wù)。當(dāng)新能源車市整體競(jìng)爭(zhēng)加劇、大家都在搶奪市場(chǎng)份額的情況下，蔚來(lái)用短短幾年時(shí)間就達(dá)到了傳統(tǒng)豪華品牌十幾年時(shí)間建立的用戶忠誠(chéng)度，甚至達(dá)到了更高的用戶粘性，形成了自己的品牌優(yōu)勢(shì)。

●BaaS方案是發(fā)展的必然

　　選用BaaS蔚來(lái)電池租用服務(wù)后，購(gòu)買蔚來(lái)的全系車型，將無(wú)需在購(gòu)車時(shí)購(gòu)買動(dòng)力電池包，只需要根據(jù)個(gè)人使用需求按需租用。理論上從用戶服務(wù)角度來(lái)看，租用電池方案有三大優(yōu)勢(shì)：降低購(gòu)車門檻、改善用戶體驗(yàn)，以及提高二手車保值率。

　　可以說(shuō)BaaS的方案是蔚來(lái)發(fā)展的必然產(chǎn)物，這一業(yè)務(wù)從蔚來(lái)汽車成立初期，就已經(jīng)開始醞釀，經(jīng)歷了5年時(shí)間，終于打磨成型。為此蔚來(lái)此前已經(jīng)耗費(fèi)了20多億元，沈斐也向我們透露，甚至在被外界盛傳“最艱難的2019年”，蔚來(lái)也沒(méi)有放棄過(guò)這件事。