● 實店售后服務調(diào)查:
售后維護除了包含最主要的售后成本外,售后休息區(qū)也是影響售后服務質(zhì)量的地方,每位維修保養(yǎng)的車主在等待時,都希望有一個舒適、好玩、多功能的休息區(qū),是在這方面我們特意作了以下調(diào)查。下面是4S店的服務調(diào)查內(nèi)容:
4S店的售后服務算是做得比較到位,店內(nèi)專設有一個為到店做保養(yǎng)的車主的休息室,車主在休息區(qū)休息的時候就可以看見自己的車輛,可以很比較安心和舒心的進行愛車的維修保養(yǎng),車主可以在休息室內(nèi)休息或者觀看電視節(jié)目,同時還設立了兒童娛樂區(qū),兼顧了一家大小的需求,這個比較貼心,店內(nèi)設有上網(wǎng)區(qū)對各類型顧客的照顧做得還是比較到位的。另外還有馬自達系列車型的自選精品區(qū),方便了車展進行個性化的裝飾要求。(文/汽車之家 何永銘)
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