● 暗訪吉利4S店服務(wù)情況

　　和之前兩個(gè)品牌一樣，吉利4S店在進(jìn)行保養(yǎng)電話預(yù)約環(huán)節(jié)無障礙，但就是預(yù)約電話接通時(shí)間比較長(zhǎng)，用時(shí)17s。在電話中店方確認(rèn)了車牌號(hào)、車型和行駛公里數(shù)等信息，不過服務(wù)話術(shù)不是很標(biāo)準(zhǔn)，在確認(rèn)保養(yǎng)時(shí)間為11點(diǎn)的過程中還夾雜著等待和猶豫。

　　由于我們調(diào)查的時(shí)候吉利并沒采用統(tǒng)一品牌名稱，但在北京車展之后吉利采用統(tǒng)一品牌，雖然本文去的是帝豪店做的調(diào)查，但無論是否品牌統(tǒng)一，但這可以代表一個(gè)吉利的服務(wù)。這里特此說明。

　　接待環(huán)節(jié)，到店后有服務(wù)顧問主動(dòng)上前接待我，對(duì)車輛進(jìn)行了比較詳細(xì)的初步檢查，對(duì)于車內(nèi)的部分功能也進(jìn)行了檢查，不過很遺憾在初見過程中只是給車輛套上了座套和腳墊，而方向盤和換擋桿都是裸露的，對(duì)于有潔癖的車主來說這樣很讓人難受。在進(jìn)行完所有的登記后，服務(wù)人員并沒有給出準(zhǔn)確的預(yù)估完成時(shí)間，只是說盡快弄，這一句說的心里挺沒底的，不過在4S店的接待處掛著一個(gè)“挑戰(zhàn)38分鐘快速保養(yǎng)”的橫幅，那就看看到底是多長(zhǎng)時(shí)間能搞定。

　　此次暗訪的4S店休息室面積不大，其中一面墻是玻璃墻，可以看到車間的工作情況。我進(jìn)入休息室的時(shí)候服務(wù)員給我倒了一杯水，里面有一個(gè)飲水機(jī)可以續(xù)杯，車主可以通過這個(gè)飲水機(jī)來自己接取冷、熱、常溫的水，不過沒有其他任何飲品了，這一點(diǎn)與之前兩個(gè)品牌來說稍有欠缺，雖說前兩個(gè)品牌也是需要自費(fèi)購(gòu)買吧，另外桌子上的煙灰也說明這里也沒有特別在意地打理。

　　休息室內(nèi)有一個(gè)可以正常使用的電視，不過剩下的也只有沙發(fā)了，在這個(gè)休息室內(nèi)能做的也僅僅是休息一下，里屋有三臺(tái)電腦，此外還Wi-Fi，網(wǎng)速還不錯(cuò)，只能用手機(jī)消遣了。