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4S店售后服務(wù)暗訪(4) 大眾集團(tuán)四品牌

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● 暗訪一汽-大眾4S店服務(wù)情況

  此次暗訪的一汽-大眾4S店是位于北京北五環(huán)外海淀區(qū)的海聯(lián)力捷店。在電話預(yù)約過程中我們進(jìn)行的并不順利,撥打預(yù)約電話時(shí)一直是無人接聽狀態(tài),需要多次撥打才能夠接通,所以海聯(lián)力捷店在剛開始就丟了4分,打通預(yù)約電話后,服務(wù)員的話術(shù)也是比較標(biāo)準(zhǔn)的,溝通效率比較高,我們成功的預(yù)約到第二天中午11:30進(jìn)店保養(yǎng)。

  我們來到4S店的時(shí)間正好是預(yù)約的11:30,門口的工作人員在詢問了來意后,指揮我們把車停到了預(yù)約停車位。把車停好后,可能是因?yàn)樘Γ酆笕藛T并沒有出來迎接我們,只是用對(duì)講機(jī)讓門口的工作人員把我們帶到了售后服務(wù)大廳。

  初檢部分,服務(wù)顧問對(duì)于車輛外觀的檢查很到位,車上的基礎(chǔ)小劃痕分別指出并進(jìn)行常規(guī)登記,并不時(shí)的詢問我車輛平時(shí)使用中還有什么問題,這個(gè)環(huán)節(jié)很到位。車輛初檢完成后,工作人員還給保養(yǎng)的車輛套上了座椅、方向盤、換擋桿三件套,同時(shí)告知我此次小保養(yǎng)的施工預(yù)估為2小時(shí)完成。

  這家4S店的客戶休息區(qū)面積比較大,除了娛樂休閑的電視、電腦和按摩椅外,還準(zhǔn)備了象棋、軍旗、雜志和報(bào)紙等供客戶消遣。服務(wù)員也很熱情,時(shí)不時(shí)的走到我面前詢問我是否需要加飲料、是否需要吃點(diǎn)心什么的,讓我感覺很貼心。

文章標(biāo)簽: 售后服務(wù)暗訪
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