2020年春節(jié)，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在武漢爆發(fā)并迅速擴散，打亂了千萬個家庭團聚的節(jié)奏。在“少外出、勤洗手、戴口罩”的號召下，全民都自覺宅在家中。我的對話對象石蕊女士也不例外，她的整個春節(jié)假期都是在家度過的。

　　雖然石蕊工作、生活都在北京，但特殊時期，為了減少接觸降低感染風(fēng)險，助力疫情防控，這次對話我們沒有見面，而是通過微信進行溝通的。石蕊是北京慶長風(fēng)集團長安汽車4S店客戶中心的車型管家，負責(zé)維護集團內(nèi)所有的新能源車主，從購車、車輛使用方法、用車常識到車輛的基本故障判斷救援等，給予客戶最快的幫助。

　　相信很多朋友都在春節(jié)安排了旅行計劃，像我原本想和家人去南方自駕游，但因為疫情的原因不得不取消了。而像石蕊這樣從事汽車銷售服務(wù)行業(yè)的，春節(jié)反而到了節(jié)奏最緊張的時候，因為往年慶長風(fēng)集團會在北京的傳統(tǒng)廟會上舉辦車型展示，作為工作人員，她會格外忙碌。而今年春節(jié)為了減少人員聚集，北京取消了包括廟會在內(nèi)的大型活動，石蕊也因此不用加班了。

　　疫情防控雖然是當(dāng)前最重要的工作，但經(jīng)濟社會也不能長時間停擺，安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)勢在必行。和北京很多企事業(yè)單位一樣，慶長風(fēng)集團長安汽車4S店已于2月10日復(fù)工營業(yè)，滿足客戶對新車業(yè)務(wù)及售后服務(wù)的需求。

　　為了防范聚集性感染，對所有人的健康安全負責(zé)，慶長風(fēng)長安汽車4S店建立了完善的疫情防控機制，包括給員工配發(fā)口罩，每天3次對展廳、展車、客戶休息區(qū)、車間、辦公室等公共區(qū)域進行消毒作業(yè)。“單位每天多次消毒，我也會做好自身的防護措施，保護好自己才能不給家里造成隱患，也讓客戶無后顧之憂�！�

　　早9：00前，員工陸續(xù)到崗。店里只安排未離京或返京14天以上的員工上班，且每位員工進店前都要進行測溫和信息登記。作為客戶中心的車型管家，石蕊每天不僅需要解答到店或來電客戶的疑問，還得維護“慶長風(fēng)電動管家”微信號，這個號里有上千位客戶，每天處理的問題至少也有幾十個�！按蜃�、語音、視頻，主要看客戶用哪種方式最方便”，工作中的石蕊時時刻刻都在為客戶著想。

　　晚17：30下班后，石蕊仍是盡可能的第一時間回復(fù)客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。據(jù)她介紹，長安汽車新能源車主普遍比較關(guān)注：車輛日常使用技巧，車輛耗電量，充電速度，冬季保護愛車的方式等問題。疫情期間，在推送用車常識，為客戶解決車輛問題的同時，石蕊還增加了安全健康宣傳、親子小游戲的分享等，來豐富客戶的宅家生活。

　　石蕊坦言，由于疫情的原因，到店看車的客戶相比往年減少許多，人們的自我防護意識都很強，買車、換車的想法也都推遲了。為了解決客戶不想進店的顧慮，慶長風(fēng)長安汽車4S店提供了上門看車、試駕、線上購車、線上咨詢、視頻挑車的業(yè)務(wù)，還有隨車消毒的服務(wù)，保證車輛安全。

　　然而，據(jù)乘用車市場信息聯(lián)席會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2月第二周（10-16日）全國乘用車市場的零售量僅為日均4098臺，同比增速下降89%。疫情之下整個車市正面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)，經(jīng)銷商的收入也將受到直接影響。對此，石蕊表現(xiàn)出積極的心態(tài)，“收入的變化應(yīng)該是全國人民都會有的擔(dān)心吧，哈哈，但是我始終堅信一份付出一份回報�！�

　　其實除原基本工作外，公司對車型管家并沒有銷售任務(wù)考核，不過她還是給自己下了任務(wù)（疫情期間賣2臺新車），因為在她看來沒有目標(biāo)感覺沒什么奔頭。除了車主以外，石蕊維護的客戶中還有一部分是潛在車主，“老客戶會把管家微信推薦給想買車的朋友，目前我維護的客戶中，已有多位表達了想要置換或增購新車的想法，還在持續(xù)跟進中�！蓖ㄟ^不懈努力，石蕊距離完成自己的小目標(biāo)已經(jīng)越來越近了。