[汽車(chē)之家 長(zhǎng)期測(cè)試] 在上一期文章中,我們的奔馳C級(jí)轎車(chē)前往4S店進(jìn)行了二次保養(yǎng),與此同時(shí),通過(guò)底盤(pán)號(hào)查詢得知車(chē)輛涉及一項(xiàng)座椅更換服務(wù),當(dāng)時(shí),服務(wù)顧問(wèn)直接為我們定了一套座椅,前兩天接到電話通知可以去更換了。
首先要說(shuō)明的是,我們的奔馳C級(jí)長(zhǎng)測(cè)車(chē)沒(méi)有出現(xiàn)座椅出油的情況,這是一項(xiàng)官方發(fā)起的服務(wù)措施,在奔馳服務(wù)體系內(nèi)對(duì)所涉及的車(chē)輛進(jìn)行通知、更換,該服務(wù)措施并非涉及所有2015款奔馳C級(jí)轎車(chē),原則上來(lái)說(shuō),當(dāng)?shù)谝黄鹱纬鲇桶咐霈F(xiàn)在4S店時(shí),4S店就會(huì)發(fā)揮信息反饋的功能,讓廠商得知車(chē)輛狀態(tài),廠商內(nèi)部對(duì)案例進(jìn)行評(píng)估并給予解決方案。
從我們的論壇來(lái)看,大概是在2014年12月開(kāi)始有奔馳車(chē)主在論壇中發(fā)布了座椅出油的帖子(詳情請(qǐng)點(diǎn)擊),奔馳于2015年1月9日發(fā)布了官方的說(shuō)明并給出了更換座椅的解決方案(詳情請(qǐng)點(diǎn)擊),反應(yīng)速度值得肯定。
● 服務(wù)流程發(fā)生變化
在這半年多的時(shí)間里,4S店已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)展并完成了部分車(chē)型的座椅更換服務(wù),但據(jù)我們了解,在這半年多的時(shí)間里,具體的執(zhí)行方案發(fā)生了一次變化。
-- 初期:4S店僅負(fù)責(zé)全車(chē)座椅總成的拆裝
原先是將前后座椅拆下并送回工廠,工廠再通過(guò)物流系統(tǒng)將改善后的座椅配送到4S店,在這個(gè)過(guò)程中,車(chē)輛需要留在4S店,整個(gè)維修項(xiàng)目大概需要2周左右的時(shí)間,在這期間,4S店提供代步車(chē)。
-- 現(xiàn)在:4S店負(fù)責(zé)全車(chē)座椅的拆裝以及前排座椅的皮套包裹
現(xiàn)在奔馳官方對(duì)整個(gè)服務(wù)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)整,車(chē)主無(wú)需在新座椅配送期間將車(chē)輛留在4S店,待配送就位后將車(chē)輛送修即可。但值得注意的是,后排座椅是以總成的方式進(jìn)行更換,而前排兩個(gè)座椅,4S店的維修技術(shù)將在車(chē)間內(nèi)對(duì)表皮進(jìn)行單獨(dú)更換,隨后再將座椅總裝安裝到車(chē)內(nèi)。而原先,4S店只負(fù)責(zé)總成的安裝,而座椅的組裝由工廠的裝配部門(mén)負(fù)責(zé)。
整個(gè)維修過(guò)程大概需要2天的時(shí)間。另外,因?yàn)檐?chē)輛滯留4S店的時(shí)間不需要像之前那么長(zhǎng),所以,4S店也就不再提供代步車(chē)服務(wù),但為了補(bǔ)償維修給車(chē)主帶來(lái)的麻煩,4S店會(huì)送給車(chē)主1000-2000元不等的維修代金券。
編輯總結(jié):
原本長(zhǎng)期測(cè)試進(jìn)行到第12期應(yīng)該是最終的完結(jié)篇,但誰(shuí)讓我們趕上了這個(gè)奔馳官方發(fā)起的服務(wù)維修項(xiàng)目呢。就更換座椅而言,從我個(gè)人來(lái)說(shuō),內(nèi)心多少有些抵觸,畢竟,非工廠內(nèi)飾裝配人員進(jìn)行前排座椅的皮套更換操作,無(wú)論是操作熟練度,還是車(chē)間環(huán)境,都無(wú)法與“原裝”相比,當(dāng)然,我們也能理解,像服務(wù)執(zhí)行初期那樣,將座椅整體運(yùn)回工廠進(jìn)行裝配再返回4S店的流程有些繁瑣,還要涉及到代步車(chē)的提供。好在,整體結(jié)果基本讓我們滿意。下一期,我和子儀將會(huì)對(duì)這半年多來(lái)的長(zhǎng)測(cè)體驗(yàn)談?wù)勛约旱母惺。(圖/文 汽車(chē)之家 李博旭)
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