假如不慎買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛怎么辦？請(qǐng)買(mǎi)入庫(kù)二手車(chē)！

　　好吧，如果你真的不慎挑選到了一臺(tái)有問(wèn)題的二手車(chē)，并且到4S店進(jìn)行了相應(yīng)的檢測(cè)和核實(shí)，我們又該怎么辦呢？其實(shí)也不至于那么頭疼，隨著相應(yīng)規(guī)范的完善，目前以北京為例的正規(guī)二手車(chē)市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)成立了專(zhuān)門(mén)的投訴處理接待辦公室，他們是專(zhuān)門(mén)為了解決消費(fèi)者因買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛需要和商家交涉而設(shè)立的。（花鄉(xiāng)、中聯(lián)二手車(chē)市場(chǎng)均有此機(jī)構(gòu)）

　　據(jù)商家介紹，這個(gè)辦公室首先并不是像大家想的那樣，是一個(gè)光收錢(qián)不辦事的“有關(guān)部門(mén)”，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在問(wèn)題，與商家承諾給消費(fèi)者的內(nèi)容不符，他們會(huì)立即進(jìn)行核實(shí)，一旦情況屬實(shí)，則會(huì)立即聯(lián)系商家進(jìn)行解決。但是前提是，你買(mǎi)到的是市場(chǎng)內(nèi)正規(guī)商戶(hù)的入庫(kù)車(chē)輛，并且簽訂了市場(chǎng)認(rèn)可的協(xié)議書(shū)，就可以獲得售后保障，期限為購(gòu)車(chē)后三日內(nèi)。

什么是入庫(kù)車(chē)輛？

　　想要得到市場(chǎng)的保護(hù)也是有前提條件的，你購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)必須是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)認(rèn)證后入庫(kù)的車(chē)輛，并且簽訂市場(chǎng)認(rèn)可的車(chē)輛協(xié)議書(shū)，有了這兩樣?xùn)|西為你護(hù)航，就不用擔(dān)心商家對(duì)你隱瞞實(shí)情，賣(mài)給你有問(wèn)題的車(chē)輛了，因?yàn)槭袌?chǎng)會(huì)“替你出頭”的。

市場(chǎng)認(rèn)可的車(chē)輛協(xié)議書(shū)？

　　據(jù)商家介紹，目前市場(chǎng)中正規(guī)的商家（有正規(guī)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，并且在市場(chǎng)注冊(cè)的實(shí)體商戶(hù)）都有市場(chǎng)統(tǒng)一印制的協(xié)議書(shū)，如果你在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)和商家協(xié)定了相應(yīng)的內(nèi)容，（比如保證無(wú)重大事故、車(chē)架無(wú)損傷、無(wú)泡水等）都需要寫(xiě)在協(xié)議中，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)車(chē)輛違背了商家對(duì)你的承諾，即可投訴市場(chǎng)辦公室，經(jīng)過(guò)核實(shí)后即可按照約定要求店家退車(chē)或賠款。

　　擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛被調(diào)表的朋友們可以放心了，因?yàn)閰f(xié)議書(shū)中專(zhuān)門(mén)針對(duì)車(chē)輛里程數(shù)進(jìn)行了規(guī)定，需要填寫(xiě)實(shí)際里程，如果購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛經(jīng)過(guò)調(diào)表，則可按照協(xié)定要求店家退車(chē)或賠償。

　　目前市場(chǎng)中還是有部分商家會(huì)對(duì)一些年份很老的車(chē)型進(jìn)行調(diào)表，在消費(fèi)者選購(gòu)車(chē)輛時(shí)店家會(huì)告知消費(fèi)者不會(huì)對(duì)里程數(shù)作出保證，如果你很介意這點(diǎn)的話，不買(mǎi)就是了。建議大家盡量不要挑選年份太老的車(chē)型，（比如10多年前的老車(chē)，當(dāng)然，收藏老車(chē)者除外）這樣可以很大程度的避免碰到調(diào)表車(chē)。

如果不慎買(mǎi)到存在問(wèn)題的車(chē)輛，如何進(jìn)行申訴？

　　既然上面已經(jīng)說(shuō)了，市場(chǎng)內(nèi)建立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來(lái)制約商家，可是如果我還是不小心購(gòu)買(mǎi)到了有問(wèn)題的車(chē)輛，我應(yīng)該怎么去維護(hù)自己的權(quán)益？下面編輯就為大家介紹如何進(jìn)行申訴以及市場(chǎng)辦公室的處理流程。

　　如果你真的不慎在商家那里買(mǎi)到了有品質(zhì)問(wèn)題或?qū)嶋H情況和商家承諾不符的車(chē)輛，也不用太擔(dān)心，只需要到市場(chǎng)投訴辦公室進(jìn)行投訴即可，但前提是你所買(mǎi)的車(chē)輛是市場(chǎng)內(nèi)正規(guī)商家的入庫(kù)車(chē)，并且車(chē)輛自身確實(shí)存在被商家隱瞞的問(wèn)題，且需要有明確的投訴需求，你想通過(guò)投訴達(dá)成什么樣的結(jié)果和目的，是退車(chē)還是賠款等等，具備以上條件后車(chē)主就可以直接到市場(chǎng)內(nèi)的投訴辦公室進(jìn)行投訴了，需要注意的是，必須是車(chē)主本人親自前往才行。

　　具備了投訴條件，我們還需要提供一些材料，這里就包含車(chē)主身份證以及之前提到的市場(chǎng)認(rèn)可的協(xié)議書(shū)原件及復(fù)印件，它是證明商家出售車(chē)輛時(shí)所對(duì)你承諾的唯一證明，一定要保管好。還需要準(zhǔn)備一份可以有效證明車(chē)輛存在問(wèn)題的證明文件，這份文件要能證明你所購(gòu)的車(chē)輛確實(shí)存在自身品質(zhì)問(wèn)題（比如車(chē)身骨架撞過(guò)，被水泡過(guò)等）。

　　據(jù)市場(chǎng)工作人員介紹，如果你的車(chē)輛存在問(wèn)題的話，最好是到相應(yīng)的品牌4S店開(kāi)據(jù)車(chē)輛檢測(cè)證明，4S店的檢測(cè)證明是最有權(quán)威性的，證明中要有車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、檢測(cè)內(nèi)容及檢測(cè)結(jié)果，并且加蓋4S店的公章。這樣一份檢測(cè)證明可以作為你的有力依據(jù)，拿著這份證明就可以到市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行投訴了，當(dāng)然，市場(chǎng)工作人員也會(huì)再次進(jìn)行車(chē)輛情況的核實(shí)工作，以確保車(chē)輛情況真實(shí)可信。

　　對(duì)于投訴站是否可以真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題，編輯分別對(duì)商家及工作人員進(jìn)行了了解，得出了這樣一個(gè)結(jié)論：首先，投訴處理辦公室雖然可以調(diào)節(jié)問(wèn)題，但是并不具備法律強(qiáng)制性，不能強(qiáng)制執(zhí)行他們的調(diào)節(jié)判決，不要著急，這不并代表投訴辦公室就是一個(gè)不辦實(shí)事的“花架子”。

　　編輯從商家那邊了解到的情況是，如果消費(fèi)者確實(shí)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛確實(shí)存在違反商家承諾的問(wèn)題，市場(chǎng)一旦介入，他們一般都會(huì)妥善解決的，最多見(jiàn)的就是退車(chē)，如果對(duì)購(gòu)車(chē)人造成了一定的額外損失，商家還會(huì)酌情進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)賠償，（比如多賠個(gè)幾千元）至于說(shuō)很多網(wǎng)友擔(dān)心商家會(huì)不會(huì)在經(jīng)過(guò)調(diào)解后抵賴(lài)的問(wèn)題，多數(shù)商家表示這種情況基本不會(huì)，首先他們都是市場(chǎng)內(nèi)的正規(guī)商家，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)都有很多年了，只要不是客戶(hù)的無(wú)理要求，他們都會(huì)積極為客戶(hù)退換車(chē)輛的，其次，也不至于為了這么件小事而鬧得滿城風(fēng)雨，不僅市場(chǎng)會(huì)對(duì)他們罰款，還會(huì)影響自家的買(mǎi)賣(mài)。

小結(jié)

　　通過(guò)上面的介紹，相信大家對(duì)于如何挑選一臺(tái)有保障的二手車(chē)這件事已經(jīng)有了一定的了解，拒絕和二手車(chē)市場(chǎng)周邊的車(chē)販子進(jìn)行任何買(mǎi)賣(mài)行為是第一步，其次你要挑選一臺(tái)二手車(chē)市場(chǎng)內(nèi)正規(guī)商家的入庫(kù)車(chē)輛，并且在購(gòu)車(chē)時(shí)簽訂詳細(xì)的購(gòu)車(chē)協(xié)議，將商家所承諾給你的內(nèi)容都寫(xiě)在里面，這樣你等于就為自己多買(mǎi)了一份免費(fèi)“保險(xiǎn)”。

　　就算不慎買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)輛，你也可以拿著協(xié)議書(shū)找市場(chǎng)投訴，如果情況屬實(shí)的話，基本上商家都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠付的，所以說(shuō)，找對(duì)正確的地方，買(mǎi)對(duì)正確的車(chē)，簽訂必要的協(xié)議很重要，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我們也能拿著有力的憑證找商家去理論，市場(chǎng)方面才能更好的幫助我們進(jìn)行維權(quán)。以上幾點(diǎn)希望大家一定要選購(gòu)二手車(chē)時(shí)熟記在心，不要因?yàn)閳D省事、貪便宜而吃了大虧。