4S店售后服務暗訪(10)東風標致三地暗訪
最后我們在來看看廣州地區(qū)的表現，我們選擇的是位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南1633號的廣州美獅汽車。在暗訪前一天我們提前進行了預約，時間同樣為上午11點，客服人員比較詳細的了解了車輛的情況以及保養(yǎng)的項目，并且和我們確定了到店施工的時長，預約環(huán)節(jié)表現不錯，沒有丟分。
在接待環(huán)節(jié)，該店的表現比較不錯，進門工作人員就主動的接待了我們，并且在登記后便開始進行車輛初檢，而且在檢查的過程中還不時的和我們溝通車輛的使用狀況、有無問題等，值得肯定。工作人員告知我們保養(yǎng)時間大約在1個半小時左右，隨后便指引我們到客戶休息區(qū)休息了。
該店的客戶休息區(qū)雖不像北京地區(qū)那么大，但是該有的設施都有，一進門就是沙發(fā)休息區(qū)，旁邊還有上網區(qū)域和電視放映區(qū)，唯一缺失的是休息區(qū)內并沒有人主動接待客戶，如果客戶需要什么，只能自己去吧臺找工作人員要，這點相比前面的暗訪結果來看，要稍差一些。
店內除了常規(guī)的設施外，還提供品茶的服務，但可惜的是我們當天并沒有看到該區(qū)域有工作人員值守，該店雖然沒有配備售后可視系統，但是透過休息區(qū)的大玻璃是可以直觀看到車間內的狀態(tài)的，而且在此間服務人員也會告知你保養(yǎng)的進度。
上半段的暗訪就這樣結束了，總體來看，該店在上半段的暗訪環(huán)節(jié)中并沒有明顯硬傷出現，相反，在接待環(huán)節(jié)和車輛初檢環(huán)節(jié)服務人員都表現出了不低的水準，不僅流程很規(guī)范，而且在過程中可以和客戶主動溝通車輛的情況，表現不錯，而這個環(huán)節(jié)對于消費者而言也是最為關心的。唯一有些遺憾的就是在客戶休息區(qū)，由于工作人員的不主動和區(qū)域劃分不明顯丟掉了一些分數。
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