該店為客戶準備了午餐服務，帶著服務人員給的餐券即可就餐，餐廳位置也很好找，就在交車區(qū)域附近，客戶餐廳是和員工在一起的，并沒有設置獨立的客戶餐廳，不過這樣的狀態(tài)在之前的暗訪中也算是最為常見的了，具備獨立客戶餐廳的經(jīng)銷商還是少數(shù)。

　　午餐過后，服務人員告訴我們車輛已經(jīng)完成保養(yǎng)了，隨后便帶領我們到車輛旁邊進行交車，在和我們核實了本次保養(yǎng)所更換的項目和車輛檢查結果后，便告訴我們可以直接開車離店了，在此過程中服務人員并沒有對下次保養(yǎng)的周期和時間進行提醒，稍有缺失的結束了本次暗訪。

小結：

　　東風標致：廣州美獅4S店在本次售后服務暗訪中的最終得分為：84分，星級為四星，附加項目得分：2分。總體來看，廣州美獅在售后服務的關鍵流程，也就是接待、車輛檢查方面的表現(xiàn)還是不錯的，服務人員態(tài)度積極，并且可以按照流程來進行車輛檢查等工序。雖然在客戶休息區(qū)丟掉了一些分數(shù)。但整體表現(xiàn)還是完全可以接受的，且關鍵環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)明顯硬傷。

編輯總結：

　　本次東風標致三地暗訪就這樣結束了，相比前兩次的三地暗訪，東風標致暗訪表現(xiàn)算是不錯的了，起碼三地的表現(xiàn)相對平均，沒有出現(xiàn)不同經(jīng)銷商差距過大的情況，這對于消費者來講當然是好事，而北京地區(qū)94分的表現(xiàn)則是相當出色，根據(jù)之前的暗訪經(jīng)驗來看，這家店的表現(xiàn)在該級別車型中已經(jīng)算是標桿水準了。

　　從最終的成績來看，北京地區(qū)的表現(xiàn)還是不錯的，相比于之前的東風悅達起亞、北京現(xiàn)代三地暗訪來講，東風標致的整體表現(xiàn)都要好上不少。且在關鍵環(huán)節(jié)上基本沒有太大問題。東風標致給我們的整體感受是：服務意識很不錯，細節(jié)流程的缺失是通病。

　　作為同是一線城市的三家經(jīng)銷商來講，彼此之間的得分達到了10分，這樣的落差也足以說明在服務流程和規(guī)范方面還是存在問題的，如何將服務流程規(guī)范化，并落實到實際的執(zhí)行當中去，是廠商需要予以關注的。（文/汽車之家 任博）

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　　//www.bjhplwc.com/use/201410/840095.html

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