[汽車之家 長期測(cè)試]  大家好，我是評(píng)測(cè)頻道的張郁達(dá)，在前幾篇文章中我們編輯都提到了這個(gè)多媒體系統(tǒng)不好用的問題，這次我遇到的問題就是這套系統(tǒng)徹底黑屏了，再也沒有醒來過。所帶來的問題包括空調(diào)、倒車影像、導(dǎo)航、多媒體等全都不能使用了，一天后仍不見好轉(zhuǎn)，所以我決定去4S店問問究竟。

　　我們會(huì)以一個(gè)普通車主的身份進(jìn)入店內(nèi)咨詢并維修，為還原一個(gè)更真實(shí)的維修過程，避免單反相機(jī)帶來不必要的麻煩，店內(nèi)所有照片都使用手機(jī)拍攝，因此部分圖片質(zhì)量不佳，敬請(qǐng)諒解，下面我們將為您還原一個(gè)最真實(shí)的4S店。

● 多媒體系統(tǒng)故障展示

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　　具體情況就是視頻中所介紹的那樣，中央多媒體系統(tǒng)徹底死了，無論哪種方法都不能將其喚醒，所帶來的種種問題包括導(dǎo)航、座椅通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)、收音機(jī)、媒體播放、倒車影像、藍(lán)牙電話等都徹底無法使用了。

　　按著之前所給出的問題邏輯，任何的缺點(diǎn)我們都要給出1-4級(jí)的問題定性，具體定性分類如下：

4級(jí)問題（輕度影響使用，但通過軟件升級(jí)or經(jīng)銷商可修復(fù)）
3級(jí)問題（嚴(yán)重影響使用、但通過軟件升級(jí)or經(jīng)銷商可修復(fù)）
2級(jí)問題（輕度影響使用，且通過軟件升級(jí)or經(jīng)銷商均不可修復(fù)）
1級(jí)問題（嚴(yán)重影響使用，且通過軟件升級(jí)or經(jīng)銷商均不可修復(fù)）

　　我們暫定認(rèn)為這屬于3級(jí)問題，暫時(shí)可以通過軟件或者經(jīng)銷商可修復(fù)。

　　進(jìn)入4S店區(qū)域內(nèi)，用戶可以將車輛直接開入維修停車區(qū)內(nèi)，不過位置并不多。進(jìn)入屋內(nèi)后，并沒有工作人員來詢問并引導(dǎo)，我們自己找到維修接待人員告知來意，經(jīng)過詢問并簡(jiǎn)單查看后并給車輛戴上座套以及腳墊，不過并沒有給方向盤帶套。

　　車輛進(jìn)入維修工位后大約有30分鐘都沒有維修人員來檢查，這段時(shí)間車輛一直屬于怠速狀態(tài)，為了不再這樣浪費(fèi)燃油，我過去將其熄火�？赡艽笄械能囍鞑粫�(huì)在乎這些，不過從消費(fèi)者的角度出發(fā)，這些都應(yīng)該屬于4S店應(yīng)盡的義務(wù)。

　　大約10分鐘后終于來個(gè)維修人員，帶了一套專業(yè)的車輛檢測(cè)儀器，可以將車輛通過OBD口連接至電腦用來檢測(cè)車輛信息，讀取故障碼之類的，看起來挺復(fù)雜的，應(yīng)該類似于大眾的那套5053系統(tǒng)吧。

　　這期間我不斷詢問大切諾基導(dǎo)航的問題，為什么老重啟死機(jī)或者有沒有其他用戶遇到此類問題的，維修人員也很有耐心的為我們解答種種問題，態(tài)度非常好。

　　經(jīng)過30分鐘左右的檢測(cè)，電腦顯示車輛并沒有故障碼出現(xiàn)，隨后工作人員又判斷為多媒體系統(tǒng)的保險(xiǎn)故障，經(jīng)過檢查也沒有發(fā)現(xiàn)問題。最后不得以使出必殺，開拆。

　　最后的解決方法以及結(jié)果都非常令人郁悶，簡(jiǎn)單的幾下拆開中控臺(tái)后，拿出這塊多媒體系統(tǒng)，將后面的電源線拔下來再插好，屏幕就奇跡般的亮了，實(shí)驗(yàn)了幾個(gè)功能發(fā)現(xiàn)都非常完美，沒有任何壞過的跡象。

　　之前有網(wǎng)友們提出是不是軟件版本太舊的緣故，此臺(tái)大切諾基多媒體系統(tǒng)軟件版本號(hào)為13.22.0，工程師表示這是最新的版本號(hào)無法再次升級(jí)了，隨后4S店表示再今后的時(shí)間內(nèi)會(huì)為我們定一臺(tái)新的多媒體系統(tǒng)，到貨后給我們通知。

　　再接下的幾天使用過程中，我仍然發(fā)現(xiàn)了多媒體系統(tǒng)有3次無緣無故的重啟現(xiàn)象，其實(shí)這個(gè)問題并沒有徹底解決，不知道更換主機(jī)是否可以根治這樣的問題。 

　　關(guān)于油耗的問題，我上下班的路程并不長，而且紅綠燈比較多，所以在80%都是擁堵路況的情況下13.5L的百公里油耗還是一個(gè)不錯(cuò)的表現(xiàn)。

總結(jié)：

　　到此為止，我們4S店維修暗訪體驗(yàn)過程就完全結(jié)束了，從進(jìn)入4S店到維修結(jié)束離開4S店總共用時(shí)1小時(shí)30分鐘，總體來說工作人員服務(wù)到位，各項(xiàng)問題都會(huì)主動(dòng)幫忙解決，態(tài)度令人滿意，在細(xì)致程度方面還欠缺一些。就像我們之前所說過的一樣，大面兒都照顧到了，細(xì)節(jié)上的缺失就會(huì)令人感覺有些遺憾。

　　百旺克萊斯勒4S店的優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度非常好，工作人員耐心，會(huì)積極為消費(fèi)者解決問題，而不是為了工作而工作，這點(diǎn)我很滿意。
　　缺點(diǎn)：在細(xì)節(jié)方面還有所欠缺，比如維修保養(yǎng)車輛需要戴方向盤套、引入維修車間后并不會(huì)及時(shí)熄火等�？赡芪宜闶莻�(gè)比較挑剔的人，但消費(fèi)者肯定都希望自己能可以得到最好的服務(wù)，所以一家店工作的細(xì)致程度可以決定它在消費(fèi)者心目中的口碑。

　　前不久我們?nèi)�位體驗(yàn)者也做了一次總結(jié)：在最近的幾篇文章中沒有提到長途駕駛的空間體驗(yàn)以及駕乘感受，考慮到自駕游已經(jīng)成為時(shí)下流行的生活習(xí)慣，我們將會(huì)在后面的文章中加入這類內(nèi)容。

　　在我編輯博客中有網(wǎng)友問到了曾經(jīng)大切麋鹿測(cè)試中慘敗的問題是否屬實(shí)，看來大家比較關(guān)心，我們將選題納入了測(cè)試文章中，會(huì)在今后的大切諾基3.6L性能測(cè)試文章中加入該內(nèi)容。 對(duì)了，我看留言底下有很多朋友問這臺(tái)車是什么顏色的，答：礦石灰。（文/圖/攝影 汽車之家 張郁達(dá)）