◆ 主流海外品牌

『2016年主流海外品牌售后滿意度排名』

　　主流海外品牌方面，DS繼續(xù)領(lǐng)跑榜單，835分的成績相比第二名一汽馬自達有一定的優(yōu)勢，此外，廣汽本田表現(xiàn)也較為出色，三者的評分均在800分以上。此外，在主流海外品牌市場平均分數(shù)至上的還有上汽大眾、斯巴魯、一汽豐田、東風(fēng)本田、東風(fēng)標致、廣汽豐田、東風(fēng)雪鐵龍、斯柯達、東風(fēng)日產(chǎn)，他們在售后滿意度上也得到了消費者的認可。

『2015年主流海外品牌售后滿意度排名』

　　對比2015年的榜單來看，2016年主流海外品牌在售后服務(wù)滿意度方面整體得到了提升，市場平均得分為781分，優(yōu)于2015年的753分，幾乎與2015年海外品牌售后滿意度最高得分持平，這說明2016年海外品牌在售后服務(wù)方面有了較為明顯的提升，越來越多的廠家開始注重消費者購車之后的服務(wù)感受。

　　接下來我們來具體看一下，主流海外品牌售后服務(wù)滿意度因子得分排名，其中DS品牌依舊占據(jù)了多項第一，包括服務(wù)便利性、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、尊重感、關(guān)懷感、專屬感方面，雖然DS品牌在中國市場推出的時間不長，但這與其一直主打豪華感受不無關(guān)系，雖然用戶數(shù)量并不及其他品牌，但得到的售后服務(wù)認可還是比較高的。

　　一汽馬自達在服務(wù)價格上獲得了更多消費者的認可，同時在信賴感、尊重感與專屬感方面表現(xiàn)也較為出色，作為一家老資歷的合資廠家能夠看出一汽馬自達在消費者的感性需求方面做得還是非常不錯的。除此之外，上汽大眾、斯巴魯、昌河鈴木、廣汽本田等在部分因子排名上表現(xiàn)也非常出色。

◆ 豪華品牌

『2016年豪華品牌售后滿意度排名』

　　最后我們來看一下豪華品牌售后服務(wù)滿意指數(shù)排名，豪華品牌市場平均分為788分，高于中國品牌和主流海外品牌，同時相比2015年的761分，出現(xiàn)了小幅上漲。同時處于豪華品牌市場平均分至上的品牌也達到了五個品牌。

『2015年豪華品牌售后滿意度排名』

　　其中雷克薩斯當之無愧的繼續(xù)成為豪華品牌售后服務(wù)滿意度最高的品牌，873分的成績相比2015年擁有小幅上漲。而英菲尼迪在今年榮登排行榜第二名，寶馬雖然相比去年下降一位但在得分優(yōu)于去年的表現(xiàn)，此外奔馳和凱迪拉克分列第四和第五。

　　從具體品牌因子來看，雷克薩斯在全部8項因子當中均位列第一位，可以看出雷克薩斯在中國市場始終耕耘的高售后服務(wù)品牌得到了消費者的一致認可。

　　而英菲尼迪雖然進入中國市場的時間并不是太長，但是在服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、尊重感和專屬感方面獲得了較高的評價這也使得其超越了寶馬和奔馳等進入中國多年的豪華品牌。除此之外奔馳和寶馬分別在信賴感和關(guān)懷感上獲得了不錯的成績。